Damit wir Ihnen die bestmögliche, Ihren Anforderungen entsprechende Unterstützung am Flughafen und/oder an Bord garantieren können, bitten wir Sie, Ihre Anforderung von besonderer Unterstützung frühzeitig einzureichen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie in einer Gruppe mit eigenen Mobilitätshilfen reisen.
Wie fordere ich besondere Unterstützung am Flughafen an?
Wenn Sie längere Strecken nicht gut zu Fuß zurücklegen können, jedoch keine besondere Unterstützung an Bord benötigen, können Sie kostenlos eine Beförderungshilfe am Flughafen anfordern. Wir stellen Ihnen gerne einen Rollstuhl oder ein Elektromobil zur Verfügung, um Sie sicher an Bord Ihres Fluges zu bringen.
Fordern Sie Unterstützung unmittelbar nach der Buchung (oder spätestens 48 Stunden vor Abflug) an, indem Sie das folgende Formular ausfüllen und es an [email protected] senden
Formular herunterladen (pdf)
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Wie kann ich besondere Unterstützung an Bord anfordern?
Haben Sie sehr spezielle Bedürfnisse? Dann informieren Sie unser Team für besondere Unterstützung sofort nach abgeschlossener Buchung (oder spätestens 48 Stunden vor Abflug). Wir treffen dann alle nötigen Vorbereitungen, damit Ihr Flug ohne Komplikationen verläuft, und bieten Ihnen diesen Service kostenlos an.
1. Kontaktieren Sie uns nach Abschluss Ihrer Buchung2. Füllen Sie auf Anforderung das MEDIF-Formular aus
In manchen Fällen werden Sie gebeten, das MEDIF-Formular auszufüllen. Mit diesem medizinischen Formular beurteilen wir Ihre Reisefähigkeit und wie wir Ihnen am besten assistieren können.
Dieses Formular muss von Ihrem Arzt ausgefüllt und an uns zurückgesendet werden: [email protected].
1. Informieren Sie uns während der Buchung2. Füllen Sie auf Anforderung das MEDIF-Formular aus3. Kontaktieren Sie gegebenenfalls unser MEDA-TeamInformieren Sie unser Service Centre-Personal oder Ihr Reisebüro über Ihre medizinischen Bedürfnisse. Sie werden dann durch den Prozess geleitet.
In manchen Fällen werden Sie gebeten, das MEDIF-Formular auszufüllen. Mit diesem medizinischen Formular beurteilen wir Ihre Reisefähigkeit und wie wir Ihnen am besten assistieren können.
Dieses Formular muss von Ihrem Arzt ausgefüllt und an uns zurückgesendet werden: [email protected].
Auch wenn Sie nicht dazu verpflichtet sind, empfehlen wir Ihnen dennoch, uns über Ihre medizinische Besonderheit zu informieren (Herzschrittmacher, eingeschränkte Mobilität usw.), damit wir uns besser darauf vorbereiten können. Wo spezielle Unterstützung benötigt wird, leisten wir die Beförderung vom und zum Flugzeug sowie zu den jeweiligen Anschlussflügen.
Wenn Sie besondere Unterstützung angefordert haben, checken Sie als erstes für Ihren Flug ein und begeben Sie sich anschließend an den Schalter für besondere Unterstützung. Tun Sie das nicht später als:
70 Minuten vor Abflug an innereuropäische Ziele
1 Stunde und 40 Minuten vor Abflug zu interkontinentalen Zielen
