Informativa sulla privacy

Brussels Airlines si impegna a proteggere le sue informazioni personali.

Questa Informativa sulla privacy si applica ai dati personali che trattiamo su di lei come persona fisica. Di seguito trova informazioni relative alle modalità di trattamento dei dati personali che raccogliamo, perché lo facciamo, per quanto tempo li conserviamo, quali sono i suoi diritti alla privacy e come può esercitarli.

Brussels Airlines NV/SA con sede legale a 1050 Bruxelles (Belgio), Jaargetijdenlaan 100-102/B30 Av. des Saisons, Reg. imprese Bruxelles (numero 0445692234) è il “titolare” del trattamento dei suoi dati personali.

In caso di domande in merito alla presente Informativa sulla privacy o alla protezione della privacy presso Brussels Airlines, può contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati utilizzando questo modulo oppure a mezzo e-mail:

BRUSSELS AIRLINES
RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI
AIRPORT BLD 26, GENERAL AVIATION – RINGBAAN
1831 MACHELEN
BELGIO

La sede principale nel Regno Unito ai fini della conformità alle leggi vigenti sulla protezione dei dati è World Business Centre 1, Newall Road, London Heathrow Airport, Hounslow, Middlesex, TW6 2FA, Inghilterra.

Rivediamo regolarmente la nostra Informativa sulla privacy e provvediamo ad aggiornarla quando necessario. È possibile accedere alla versione più recente attraverso i nostri siti Internet; la data di pubblicazione è indicata chiaramente.

Lei ha il diritto di avere la conferma da parte nostra del trattamento o mancato trattamento dei suoi dati personali. Se trattiamo i suoi dati personali, ha anche il diritto di richiedere una copia gratuita dei dati trattati. Le forniremo inoltre le seguenti informazioni:

• Scopi del trattamento.
• Le categorie di dati personali trattati
• Persone o categorie di persone a cui le sue informazioni personali sono state o saranno divulgate.
  
• Periodo di conservazione dei suoi dati personali.
  
• I suoi diritti alla privacy, come spiegato di seguito.
  
• Qualsiasi informazione disponibile sull’origine dei dati, se non sono stati forniti da lei.
  
• Processo decisionale automatizzato, se applicabile.
  

Abbiamo il diritto di addebitare una ragionevole tassa amministrativa per ogni copia aggiuntiva richiesta.

Lei ha il diritto di ottenere la rettifica dei suoi dati personali inesatti e/o incompleti.

Lei ha il diritto alla cancellazione dei suoi dati personali se sussiste uno dei seguenti motivi:

• I suoi dati personali non sono più necessari in relazione alle finalità per le quali sono stati raccolti o trattati.
  
• Revocando il consenso preventivo per il trattamento non ci sono altre basi giuridiche per un (ulteriore) trattamento.
• Lei ha negato il consenso al trattamento per finalità di marketing diretto.
• Lei ha negato il consenso al trattamento dei suoi dati nel nostro legittimo interesse e non ci sono altri motivi validi e legittimi per un (ulteriore) trattamento.

Non siamo obbligati a soddisfare la sua richiesta di cancellazione se il trattamento è necessario per stabilire, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.

Ha il diritto di richiedere la limitazione del trattamento se si verifica una delle seguenti condizioni:

• Se contesta l’esattezza dei suoi dati personali, possiamo limitare il trattamento contestato per il periodo necessario a verificare l’esattezza dei dati.
  
• Non abbiamo più necessità dei suoi dati personali, mentre a lei servono per avanzare, esercitare o difendere azioni legali
• Se ha negato il suo consenso al trattamento basato susui nostri legittimi interessi, possiamo limitare il trattamento dei dati in questione per il periodo necessario a verificare i motivi legittimi.

Lei ha il diritto di richiedere la portabilità dei suoi dati che sono trattati mediante procedimenti automatizzati nel formato che ci ha comunicato. Ciò si applica solo se il trattamento si basa sul suo consenso o sull’adempimento di un obbligo contrattuale. In tutti gli altri casi, questo diritto non può essere esercitato (ad esempio, quando siamo legalmente tenuti a trattare i suoi dati).

Lei ha il diritto di opporsi a qualsiasi trattamento basato sul nostro legittimo interesse. Tuttavia, continueremo a trattare i suoi dati personali se siamo in grado di dimostrare che i nostri motivi legittimi superano i suoi interessi.

Lei ha il diritto di opporsi a qualsiasi trattamento per finalità di marketing diretto.

Lei ha il diritto di revocare il suo consenso al trattamento dei dati personali, purché il trattamento dei dati personali fosse inizialmente basato sul suo consenso.

Lei ha, inoltre, il diritto di presentare reclamo all’autorità di controllo dello Stato membro europeo in cui risiede abitualmente, lavora o si è verificata la presunta violazione della normativa vigente in materia di protezione dei dati.

In Belgio, l’autorità di controllo è:

Autorité de protection des données
Gegevensbeschermingsautoriteit
Rue de la presse 35, 1000 Bruxelles
contact@apd-gba.be
www.dataprotectionauthority.be

Le finalità per le quali trattiamo i suoi dati personali dipendono dalle modalità con le quali lei entra in contatto con noi:

A. Quando visita il nostro sito Internet
B. Quando ci contatta
C. Quando acquista i nostri prodotti o servizi
D. Quando effettua una prenotazione con Brussels Airlines
E. Quando paga la sua prenotazione
F. Quando ci fornisce un feedback
G. Quando ci visita di persona
H. Per interessi legittimi 

A. Quando visita il nostro sito Internet

Trattiamo le informazioni relative al suo dispositivo e all’utilizzo del nostro sito Internet allo scopo di:

• Garantire la sicurezza delle informazioni (ad es. per prevenire attacchi informatici, per monitorare le prestazioni)
  
• Gestire il nostro sito Internet (ad es. per consentirle di accedere al sito Internet dal suo dispositivo e di ricordare le sue preferenze).
• Comprendere al meglio le sue necessità e migliorare costantemente il nostro sito Internet e la nostra applicazione.
• Analizzare il modo in cui l’utente utilizza i nostri siti Internet e applicazioni ed elaborare statistiche.
• Mostrarle informazioni e pubblicità più pertinenti sui nostri siti Internet e sulla nostra applicazione.
• Interagire con i canali dei social media.

Il nostro sito Internet utilizza cookies e tecnologie simili (di seguito complessivamente denominati “cookies”). I cookies sono piccole informazioni che un portale web lascia sul suo dispositivo (computer, tablet o smartphone) quando lo visita. Nei cookies possono essere memorizzati dati personali.

Utilizziamo vari cookies per le finalità indicate in precedenza. Alcuni di questi cookies sono necessari per motivi tecnici (cookies funzionali), mentre altri sono necessari per fornire all’utente il contenuto richiesto (cookies necessari). Questi cookies sono quindi impostati per impostazione predefinita. Non è possibile disattivare questi cookie.

Il trattamento dei dati raccolti tramite cookies funzionali e necessari, ad esempio per registrare il consenso dell’utente o per la sua autenticazione, è nel nostro legittimo interesse.

Il trattamento dei cookies non funzionali né necessari, ma che rientrano nella categoria di analisi, personalizzazione o pubblicità, dipende dal consenso dell’utente. È possibile modificare l’uso di questi cookies sul nostro sito Internet.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Informativa sui cookies.

Le ricordiamo che gli utenti registrati di TikTok, a seconda della loro interazione con i contenuti sulla piattaforma, potrebbero riuscire a vedere la nostra pubblicità. Non siamo responsabili del modo in cui i suoi dati personali vengono raccolti o elaborati su tale piattaforma. Le consigliamo quindi di prendere visione delle informative sulla privacy di TikTok prima di utilizzare la piattaforma.

B. Quando ci contatta

Potrebbe ricevere da parte nostra informazioni, offerte, sondaggi sulle preferenze di viaggio, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, newsletter “Alert sul miglior prezzo” e newsletter relative ai viaggi, da società del Lufthansa Group o da società partner, attraverso i canali di comunicazione da lei scelti, come e-mail, SMS, servizi di messaggistica e telefono.

Questi messaggi e queste offerte possono essere personalizzati attraverso l’uso di tecnologie che ci consentono di stabilire se i destinatari hanno aperto il messaggio o hanno interagito in altro modo con le comunicazioni pubblicitarie elettroniche. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Informativa sui cookies.

Se le chiediamo il consenso, ad esempio quando si iscrive a una newsletter, la base giuridica per questo trattamento è il suo consenso stesso (Art. 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR). Può revocare il suo consenso al trattamento per questa finalità in qualsiasi momento con effetto futuro, seguendo il corrispondente link di annullamento dell’iscrizione nella rispettiva comunicazione.

Se trattiamo i suoi dati personali per attività di informazione e marketing senza richiedere il suo consenso è perché siamo giunti alla conclusione, in quei singoli casi, che il nostro legittimo interesse costituisce una base giuridica sufficiente per il relativo trattamento (Art. 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR).

Trattiamo i suoi dati personali anche per consentirle di gestire la sua prenotazione tramite i nostri operatori del call center e/o biglietterie. Tale trattamento si basa sul contratto che stipula con Brussels Airlines al momento dell’acquisto di qualsiasi prodotto o servizio.

Tramite chat

Può ricevere assistenza online sul nostro sito Internet tramite la nostra chat.

Un responsabile del trattamento con processi automatizzati e IA viene utilizzato per conversazioni semplici come domande frequenti o informazioni sul volo in tempo reale.

Per domande più complesse, è disponibile una funzione di live chat con uno dei nostri rappresentanti del servizio assistenza, che ha accesso al contenuto della chat.

Pertanto, nella chat non deve inserire informazioni sensibili, come i dati delle carte di credito.

Tutto ciò che inserisce nella chat è visibile agli addetti al servizio assistenza. Inoltre, in caso di problemi tecnici e per migliorare la qualità, il service provider può accedere alla chat in tempo reale. Se le informazioni inserite nella chat vengono fornite in una lingua diversa dall’inglese, la sua conversazione sarà tradotta automaticamente da uno dei nostri responsabili del trattamento dei dati.

Le chat dei clienti vengono eliminate o rese anonime da noi dopo 30 giorni. Questo trattamento dei dati si basa sul nostro legittimo interesse.

C. Quando acquista i nostri prodotti o servizi

Trattiamo i suoi dati personali per la gestione dei clienti al fine di fornire a lei e/o al suo gruppo di viaggio i nostri prodotti o servizi (come biglietti di Brussels Airlines o delle nostre compagnie aeree partner, servizi speciali, gestione dei bagagli e servizi di carico). Ciò le consente di effettuare transazioni in diversi punti di contatto, ad esempio online sui siti Internet di Brussels Airlines o tramite agenti di prenotazione o di viaggio, agenti commerciali, tour operator, call center e utilizzando la nostra mobile app. Può anche visitare i siti Internet e le piattaforme dei partner di Brussels Airlines, come Tomorrowland. Lì può acquistare i nostri prodotti e servizi e i suoi dati saranno trattati di conseguenza in collaborazione con il rispettivo partner.

Senza i suoi dati personali, non possiamo fornirle i prodotti o servizi che desidera acquistare. Tale trattamento si basa sul contratto che lei stipula con Brussels Airlines al momento dell’acquisto di qualsiasi prodotto o servizio.

Trattiamo i suoi dati personali nell’ambito della gestione dei passeggeri e passeggere, ad esempio: Alcuni esempi:

• Gestione dei passeggeri e passeggere a terra, ad esempio in aeroporto, durante l’imbarco su un aeromobile, al momento della prenotazione di un biglietto, per la gestione dei bagagli (inclusa la consegna del bagaglio self-service) e quando forniamo opzioni di check-in in varie forme, in base al nostro obbligo contrattuale.
  
• Preparazione dei documenti di volo e relative notifiche (inclusa la documentazione di volo sull’app), sulla base dei nostri obblighi giuridici.
  
• Emissione di elenchi di informazioni sui passeggeri e passeggere ai nostri assistenti di volo per adempiere al nostro contratto con lei. Senza i suoi dati personali non potremo adempiere a tale contratto.
  
• Gestione di visti e altri documenti per l’ingresso in determinati Paesi per adempiere al nostro contratto con lei. Senza i suoi dati personali non potremo adempiere a tale contratto.
  
• Raccolta e trattamento dei dati personali ai fini della gestione delle lounge.
  
• Raccolta e trattamento dei dati personali ai fini della gestione degli oggetti smarriti e della consegna dei bagagli smarriti ai passeggeri e/o passeggere.
  

Qualsiasi transazione di pagamento effettuata in relazione ai prodotti e/o servizi di Brussels Airlines sui nostri siti Internet sarà gestita da un fornitore di servizi di pagamento dedicato, che sarà sempre pienamente responsabile di questi dati. Per richieste relative a informazioni sui dettagli di pagamento pertinenti, è necessario contattare direttamente il fornitore del servizio di pagamento responsabile.

D. Quando effettua una prenotazione con Brussels Airlines

Lei ha la possibilità di creare il suo profilo sul nostro sito Internet. In questo modo è più facile prenotare i voli autonomamente. Quando crea il suo profilo, le saranno richieste informazioni personali come indirizzo e-mail, titolo, nome e cognome, data di nascita e Paese di residenza e dovrà inserire una password. Per l’elaborazione delle prenotazioni che ha effettuato, può anche memorizzare ulteriori dati nel suo profilo, come i dettagli del suo passaporto o il suo numero di telefono. Può eliminare autonomamente il suo profilo in qualsiasi momento senza fornire alcuna motivazione. Il suo profilo non sarà più utilizzato né potrà essere riattivato.

Il trattamento dei suoi dati personali è necessario per stipulare il contratto con Brussels Airlines, come descritto nelle nostre Condizioni generali di trasporto.

Se ci fornisce informazioni sanitarie personali al momento della prenotazione del suo volo in modo da permetterci di fornirle la relativa assistenza in accordo con le sue necessità mediche, questi dati saranno trattati sulla base dei nostri obblighi giuridici ed esclusivamente per la fornitura dei servizi e/o condivisi con terze parti (ad es. aeroporti, controlli di sicurezza, ecc.) per la fornitura di tali servizi.

Dopo aver prenotato con noi o acquistato un prodotto o un servizio da noi, può utilizzare la nostra piattaforma di gestione delle prenotazioni online per gestire la sua prenotazione. Trattiamo i suoi dati personali per fornirle questa piattaforma in modo che possa accedere ed elaborare informazioni sul suo viaggio e su eventuali acquisti correlati.

Se dispone dell’idoneità a presentare reclami ai sensi del Regolamento UE 261/2004, tratteremo i suoi dati personali e le forniremo voucher digitali per darle un accesso efficiente e a misura di consumatore a cibo, alloggio e trasporto. Ciò avviene tramite una soluzione digitale supportata da fornitori di servizi esterni.

In caso di domande sul trasporto di merci pericolose, tratteremo i suoi dati personali e risponderemo a tali domande come previsto dalla legge.

Trattiamo i suoi dati personali sulla base dei nostri obblighi giuridici per il monitoraggio degli incidenti durante i voli.

Nell’ambito dell’esecuzione del contratto post-vendita, trattiamo i suoi dati personali e le inviamo varie notifiche sulle transazioni. Non è possibile annullare l’iscrizione a queste notifiche, in quanto sono obbligatorie per il viaggio. Tali notifiche possono essere gestite e trattate a nostro nome da terze parti, le quali garantiscono il trasferimento e il trattamento sicuro dei suoi dati.

Trattiamo i dati personali che ci ha fornito al momento della prenotazione in modo da poterla informare su prodotti, servizi e offerte speciali specifici per il volo che ha prenotato. Ciò può includere l’accesso scontato alla lounge, l’opportunità di presentare offerte per un upgrade della classe di viaggio o per il suo acquisto all’ultimo minuto, o per richiedere altri servizi extra. Questo trattamento si basa sul legittimo interesse e può annullare la sua iscrizione al ricevimento di queste e-mail e/o SMS in qualsiasi momento. Se decide di annullare l’iscrizione, non riceverà nessuna e-mail di offerta per upgrade per le future prenotazioni Brussels Airlines effettuate.

Dopo averle fornito i servizi, vorremmo chiederle informazioni sulla sua soddisfazione, ad esempio attraverso sondaggi sulla soddisfazione, che le invieremo via e-mail dopo il volo o via SMS dopo che avrà contattato il call center. A tal fine, trattiamo i suoi dati personali sulla base di un legittimo interesse, in quanto ci impegniamo per il miglioramento continuo e desideriamo fornirle servizi e prodotti ottimali che siano più adatti alle sue esigenze. Può scegliere di non partecipare a questi sondaggi in diversi modi (ad esempio, attraverso le opzioni di rinuncia incluse in ogni e-mail e SMS del sondaggio).

Sulla base del nostro obbligo legale di rispettare il suo diritto di richiedere una compensazione per un motivo giustificato, trattiamo i suoi dati personali per elaborare le richieste (dalle prenotazioni dei voli a quelle delle merci). È nel nostro interesse tutelarci da danni materiali e immateriali. La fornitura dei suoi dati personali a tale scopo è un requisito per elaborare la sua richiesta; pertanto, è sua scelta fornire tali dati o rifiutarsi di farlo come spiegato nella Sezione 2 “I suoi diritti”.

È nel nostro legittimo interesse trattare i suoi dati personali in modo da poterle ricordare i pagamenti in ritardo.

Se si iscrive a uno dei nostri programmi di fedeltà, come Miles & More, abbiamo esigenza di trattare i suoi dati personali per poter gestire i suoi account e aggiornarli con i suoi dati di viaggio. La gestione del suo account spetta comunque a lei e può quindi modificarlo e/o eliminarlo in qualsiasi momento lo ritenga necessario. Per qualsiasi attività di marketing diretto o indiretto relativa a questi programmi le chiederemo di fornire il suo consenso e potrà annullare la sua iscrizione in qualsiasi momento.

In base al suo consenso, che otteniamo in diverse occasioni, trattiamo i suoi dati personali per il marketing diretto dei nostri prodotti e servizi. Riteniamo che, in qualità di cliente, sia importante informarla sui nostri prodotti e servizi. Se fornisce il suo consenso potrà ricevere offerte commerciali e promozionali e/o notizie tramite diversi canali, come e-mail e campagne SMS.

Le e-mail del servizio assistenza che le inviamo (ad es. conferme di e-ticket dopo l’acquisto di un biglietto o riprenotazione, e-mail di promemoria della prenotazione 6 giorni prima della partenza, promemoria per il check-in online +/- 23 ore prima della partenza, notifiche di mancata presentazione, conferme di rimborso, ecc.) si basano sulla nostra esecuzione del contratto.

Queste e-mail utilizzano tecnologie (pixel) per confermare la data e l’ora in cui la notifica dell’e-mail è stata visualizzata. Tutte le e-mail sono collegate a una determinata prenotazione e, come tali, possono essere utilizzate come prova in caso di denunce per frode con carta di credito relativi a una prenotazione. La raccolta di questi dati sotto forma di pixel è nel nostro legittimo interesse e il periodo di conservazione di questi registri è di 10 anni.

Raccogliamo anche statistiche sull’apertura e sui clic delle e-mail utilizzando tecnologie standard del settore, inclusi i pixel, per monitorare e migliorare le nostre attività di marketing.

Nell’ambito di questo trattamento dei dati viene creato un profilo. Questo profilo non avrà alcun effetto su di lei; al massimo, il trattamento dei dati migliorerà il servizio assistenza e la fornitura di offerte personalizzate, e pubblicità e campagne pubblicitarie più mirate, a suo vantaggio. Il conferimento dei suoi dati personali per tale finalità non è obbligatorio e può facilmente annullare la sua iscrizione alla ricezione di qualsiasi comunicazione commerciale che le inviamo e/o opporsi a questo trattamento (fare riferimento alla Sezione 2 “I suoi diritti”). Qualora lei richieda la cancellazione di tutti i suoi dati dal nostro database, elimineremo tutti i suoi dati personali, ad eccezione del suo indirizzo e-mail e di tutte le disiscrizioni che ha richiesto. Senza questi dati non riusciremmo a tenere conto delle sue preferenze e potrebbe continuare a ricevere comunicazioni non desiderate da parte nostra.

Possiamo inviarle notifiche push sui dispositivi mobili se ci ha fornito il suo consenso a farlo. Queste notifiche possono essere visualizzate in maniera diversa sulle varie tipologie di dispositivi. Queste comunicazioni le forniranno informazioni utili sul suo viaggio, ad esempio in relazione al suo volo e/o alla situazione in aeroporto.

Possiamo trattare i suoi dati personali in caso di richiesta di codice promozionale, ad esempio tramite un operatore di Brussels Airlines. Tali dati vengono raccolti solo al fine di offrirle un codice promozionale. Se utilizza una cabina fotografica in uno dei nostri eventi promozionali, possiamo altresì raccogliere ed elaborare le sue informazioni di contatto.

E. Quando paga la sua prenotazione

Trattiamo i suoi dati personali sulla base dei nostri legittimi interessi per verificare la sua affidabilità creditizia e per prevenire le truffe. Ad esempio, ci assicureremo di poter riscuotere l’importo dovuto per il servizio fornito utilizzando il metodo di pagamento selezionato. È nel nostro interesse tutelarci da danni materiali e immateriali e impedire le attività illecite e l’abuso dei nostri prodotti, servizi e risorse. Il trattamento dei dati può implicare un processo decisionale e di profilazione automatizzato, il che può comportare l’impossibilità di completare l’acquisto. Lei può opporsi a questo trattamento (fare riferimento alla Sezione 2 “I suoi diritti”).

I suoi dati personali saranno inoltre trattati allo scopo di emettere fatture (e confrontare il pagamento e la vendita) e per il rimborso di biglietti aerei e altri servizi basati su documenti emessi. Questo trattamento si basa sul contratto da lei stipulato con Brussels Airlines.

F. Quando ci fornisce un feedback

Possiamo raccogliere e rendere anonimi i suoi dati personali e quindi trattarli in base ai nostri legittimi interessi per finalità di ricerca e sviluppo (ad esempio, in relazione a statistiche e report di vendita, analisi di mercato e ricerche di mercato, nonché allo sviluppo di prodotti o servizi). La ricerca e lo sviluppo possono migliorare il servizio assistenza e migliorare costantemente i nostri prodotti e/o servizi. Può anche portare all’introduzione di innovazioni, tutte a vantaggio dei nostri clienti. Nell’ambito di questo trattamento dei dati può essere creato un profilo. Questo profilo non ha alcun impatto su di lei; tuttavia, il trattamento dei dati può migliorare il servizio clienti e comportare ottimizzazioni e innovazioni nei nostri prodotti o servizi, che sono per lei vantaggiosi. Non è obbligatorio fornire i suoi dati personali per questo scopo e può opporsi a questo trattamento (fare riferimento alla Sezione 2 “I suoi diritti”).

G. Quando ci visita di persona

Quando visita i nostri uffici le chiediamo di registrarsi alla reception.

I nostri edifici dispongono di telecamere di sicurezza per rilevare potenziali problemi di sicurezza. Le registrazioni di queste immagini sono archiviate solo per garantire la sicurezza di beni e persone e per prevenire abusi, truffe e altri reati che potrebbero mettere a rischio i nostri visitatori e dipendenti. La presenza di telecamere è indicata da pittogrammi, che includono anche i nostri dati di contatto.

Trattiamo tali informazioni sulla base dei nostri legittimi interessi.

H. Per interessi legittimi

Trattiamo i suoi dati anche ai fini dei nostri legittimi interessi ai sensi dell’art. 6, paragrafo 1, lettera f del GDPR.

• Per garantire la sicurezza informatica, il funzionamento dei sistemi informatici e l’operatività del vettore, incluso l’uso dei dati per finalità di test.
• Per rendere anonimi i dati che saranno successivamente utilizzati per addestrare i sistemi che impiegano l’intelligenza artificiale, ad esempio i chatbot.

Sui nostri siti Internet è possibile trovare alcune funzionalità correlate ai social media, come le seguenti:

• Tramite il pulsante “Condividi” può condividere e consigliare il contenuto dei nostri siti Internet. Facendo clic sul pulsante “Condividi”, verrà creato un nuovo post con un link alla pagina sulla quale si trova. Ad esempio, se fa clic su “Condividi” in fondo alla pagina di ricerca delle tariffe, condividerà l’URL di questa pagina.
  
• Facebook Messenger disponibile sulla nostra piattaforma di check-in online le consente di recuperare la sua carta d’imbarco. Se sceglie di utilizzare questa funzione, la informeremo che sta per uscire dal nostro sito Internet e chiederemo il suo consenso a inoltrare informazioni personali pertinenti al social network.
  

Se decide di utilizzare una delle funzionalità indicate in precedenza la invitiamo a leggere la nostra Informativa sui cookies e a modificare le impostazioni dei cookies, se del caso. Per maggiori informazioni sulle questioni relative alla privacy, consulti l’informativa sulla privacy dei rispettivi social media network.

Promuoviamo i nostri profili e account social media nel piè di pagina del nostro sito Internet in relazione ai seguenti social media:

• Facebook
  
• Twitter
• LinkedIn
• YouTube
• Instagram
• Pinterest

Non trasmettiamo i suoi dati personali a terze parti, a meno che non abbiamo una base giuridica valida per farlo. Ad esempio, potremo inoltrare le sue informazioni personali a:

• Società partner (partner) del Lufthansa Group per le stesse finalità e motivi legali dei nostri e come descritto nella presente Informativa sulla privacy
• Partner commerciali come servizi di prenotazione alberghiera e servizi assicurativi, società di autonoleggio, società di assistenza a terra, ecc., che sono responsabili della propria attività (il loro trattamento dei dati si basa su motivi legali da loro stabiliti)
• Società che trattano i dati personali in nostro nome e per nostro conto per le stesse nostre finalità (società identificate come “responsabili del trattamento”), quali:
• Service provider nei settori dei trasporti, del marketing (ricerche di mercato, comunicazioni commerciali, gestione di programmi di fidelizzazione, sviluppo e partnership di e-commerce, gestione di campagne), del feedback dei clienti, della manutenzione, supporto e sviluppo IT, agenzie di riferimento del credito e servizi di pagamento, cloud e provider di server hosting.
• Piattaforme per l’invio di contenuti pubblicitari e notifiche sulle transazioni.
• Operatori delle live help chat e call centre;
• Agenzie e autorità governative, ad esempio in relazione ai dati APIS (sistema di informazione anticipata sui passeggeri e passeggere) da trasmettere alle autorità competenti dei rispettivi paesi di volo; informazioni TSA (amministrazione sulla sicurezza dei trasporti) per lo scambio di dati forniti da lei alle autorità giudiziarie incaricate, ai servizi segreti e ad altre organizzazioni, a causa dei loro obblighi giuridici.

Conformemente alla legge belga relativa all’utilizzo dei dati dei passeggeri e/o passeggere, siamo tenuti a trasferire alcuni dati al governo belga. Maggiori informazioni sono disponibili qui: https://crisiscenter.be/de/privacy-statement

• I vettori al di fuori del Lufthansa Group, in cui noi o una terza parte deteniamo un legittimo interesse. Condivideremo i suoi dati personali con altri vettori solo se i suoi interessi o i suoi diritti e le sue libertà fondamentali non prevalgono su di loro. In questo caso, la informeremo sempre in modo esauriente (ad eccezione di casi legali eccezionali).

Ad esempio, verranno condivise le informazioni personali relative ai passeggeri e/o passeggere indisciplinati. Il termine “passeggeri indisciplinati” si riferisce a quei passeggeri e/o passeggere che manifestano un comportamento inappropriato, aggressivo o violento nei confronti di altre persone in viaggio o degli assistenti di volo, o che danneggiano l’aeromobile.

Sulla base degli interessi legittimi perseguiti da Brussels Airlines e da terze parti, Brussels Airlines è autorizzata e obbligata a scambiare i dati personali dei suoi passeggeri e passeggere all’interno del Lufthansa Group nonché con altre compagnie aeree per la documentazione, l’analisi e la prevenzione di casi di truffa e di casi di “passeggeri indisciplinati” e al trattamento degli stessi in tal senso.

Inoltre, se lei ha danneggiato o ferito altri passeggeri e/o passeggere, Brussels Airlines potrebbe divulgare i suoi dati personali e le informazioni relative al danneggiamento o alle lesioni ad altre terze parti (come autorità pubbliche, parti lese e assicurazioni).

I dati personali sotto forma di elenchi delle persone in viaggio saranno condivisi anche con gli assistenti di volo che sono stati esternalizzati, appaltati o in locazione.

Abbiamo l’obbligo giuridico di trasmettere determinati dati personali a specifiche autorità estere per varie finalità.

Se lei ha prenotato un volo verso un Paese in cui sussiste un obbligo giuridico al trasferimento dei suoi dati PNR (Passenger Name Record) o API (Advanced Passenger Information) alle autorità competenti per i voli (ad es. Canada, Stati Uniti, Regno Unito), provvederemo in tal senso.

Siamo inoltre obbligati a mettere i suoi dati personali a disposizione delle autorità giudiziarie o amministrative preposte, belghe e straniere, qualora li richiedano al fine di prevenire o perseguire reati, infrazioni o illeciti amministrativi o se necessari per adempiere ai loro doveri amministrativi.

Le autorità sanitarie possono ricevere i dati del passeggero allo scopo di contrastare una pandemia.

I trasferimenti di dati alle autorità si basano su accordi intergovernativi o leggi nazionali. Solitamente tali dati sono richiesti dalle autorità del Paese di partenza e/o arrivo.

Oltre ai trasferimenti di cui sopra, divulghiamo i dati personali anche a Paesi al di fuori del SEE, poiché alcuni dei nostri partner commerciali o responsabili del trattamento che ci supportano nella fornitura dei nostri prodotti e servizi si trovano al di fuori del SEE.

Alcuni di questi Paesi sono riconosciuti dalla Commissione Europea come fornitori di un livello adeguato di protezione dei dati. Per le divulgazioni ad altri Paesi disponiamo di tutele giuridiche, ad es. clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea. Ci impegniamo a valutare i trasferimenti verso questi Paesi terzi caso per caso e a decidere se i suoi dati personali sono adeguatamente protetti. In caso di dubbi, adotteremo misure organizzative, contrattuali e tecniche adeguate per garantire che i suoi dati personali siano protetti in conformità con le leggi e le normative applicabili in materia di protezione dei dati.

L’utente può contattarci (si veda la Sezione 1.2, “Contattaci”) per ulteriori informazioni sulle misure di sicurezza e protezione appropriate che abbiamo messo in atto per tali trasferimenti.

Terremo archiviati i suoi dati personali fino a quando lei non ci chiederà di cancellarli o di opporci alla loro conservazione o per tutto il tempo in cui ci occorrono per finalità specifiche giustificabili in relazione al trattamento, o per tutto il tempo in cui siamo legalmente tenuti a conservarli. I periodi corrispondenti sono specificati dalla legge applicabile e dalle autorità (ad esempio, il Codice commerciale belga, le leggi fiscali e doganali e la legge antiriciclaggio).

Il periodo di conservazione dipende dalla finalità del trattamento. Questo periodo può essere molto breve. Ad esempio, i dati raccolti ai fini degli elenchi di informazioni sui passeggeri e passeggere (PIL) per i nostri assistenti di volo vengono conservati solo durante il rispettivo volo; i dati trattati ai fini della consegna bagagli self-service non vengono mai conservati per più di 11 giorni dopo il volo; le registrazioni di sorveglianza sono conservate fino ad un massimo di 30 giorni.

Il periodo di conservazione potrebbe essere anche più lungo. In alcuni casi, esiste un periodo di conservazione di legge (ad es. per gli obblighi contabili e fiscali, questo periodo è di sette anni) o per alcuni dati (in particolare per i dati del contratto, della fattura e della corrispondenza in relazione ai reclami) come prova in caso di controversia legale per un massimo di 10 anni dopo la fine del contratto. Se i suoi dati sono applicabili per la costituzione, l’esercizio e/o la difesa di azioni legali, potremmo conservare i dati fino a che i termini legali di prescrizione non siano scaduti (in genere tre anni, ma in alcuni casi fino a trent’anni). Al termine del periodo di conservazione (di legge o come stabilito dalla finalità aziendale del nostro trattamento), i dati in questione saranno eliminati o resi anonimi in modo sicuro.