Informations relatives à l’accessibilité

Date de publication : 28/06/2025
Date de la dernière révision : 16/07/2025

Brussels Airlines SA (ci-après « Brussels Airlines » ou « nous ») accorde une grande importance à garantir l’accessibilité numérique de ses services aux personnes à mobilité réduite. Nous nous engageons à offrir à l’ensemble des utilisateurs une expérience en ligne inclusive et accessible. Notre objectif est de faire en sorte que tout le monde puisse facilement trouver, consulter et utiliser nos services numériques, ainsi qu’en comprendre le fonctionnement.

Les présentes informations relatives à l’accessibilité s’appliquent aux services, au sens de la Directive (UE) 2019/882 et des lois la mettant en œuvre dans les États membres de l’Union européenne, que la compagnie du Lufthansa Group dont le nom et l’adresse sont indiqués dans les mentions légales propose ou fournit sur le site Internet https://www.brusselsairlines.com/.

Elles ont été rédigées le 28/06/2025 et seront révisées et mises à jour si nécessaire conformément aux normes légales et techniques applicables.

Les exigences en matière d’accessibilité applicables aux services sont définies dans les lois promulguées par les États membres de l’Union européenne en application de la Directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services (« European Accessibility Act » ou « EAA »). L’application de l’annexe V de la Directive (UE) 2019/882 implique également l’obligation de fournir et de publier des informations relatives à l’accessibilité des services.

En Allemagne, les exigences applicables en matière d’accessibilité sont définies dans la loi sur le renforcement de l’accessibilité (« BFSG ») ; pour les services, les exigences sont décrites dans l’article 3, paragraphe 1 conjointement avec l’article 1(3) de la BFSG, et dans l’ordonnance relative à la BFSG (BFSGV), qui a été promulguée sur la base de l’article 3(2) de la BFSG. L’obligation de rédiger et de fournir des informations relatives à l’accessibilité des services résulte de l’article 14(1) de la BFSG conjointement avec l’annexe 3 des articles 14 et 28 de la BFSG conjointement avec la BFSGV.

Les exigences applicables en matière d’accessibilité découlent également des normes juridiques nationales, européennes et internationales mentionnées dans ces actes législatifs. La satisfaction des exigences en matière d’accessibilité des services doit être assurée sur la base des avancées techniques les plus récentes. La norme européenne harmonisée EN 301 549 s’applique à cet égard ; l’Annexe A de celle-ci stipule que les règles pour l’accessibilité des contenus Web (Web Content Accessibility Guidelines, « WCAG »), actuellement conformes aux niveaux 2.1 A et AA, sont contraignantes.

Brussels Airlines SA est un transporteur qui opère dans le monde entier. Les services proposés sur ce site Internet permettent aux clients, par le biais de canaux de communication électronique, de réserver des vols et des services liés aux voyages, d’obtenir des informations sur les voyages, de gérer leurs données client et de bénéficier de services supplémentaires tels que le choix du siège, les options relatives à leurs bagages ou l’enregistrement.

Lufthansa Group fournit ce service via plusieurs de ses transporteurs, dont Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG (« SWISS »), Austrian Airlines AG (« Austrian Airlines »), Brussels Airlines SA (« Brussels Airlines »), Eurowings GmbH (« Eurowings ») et EW Discover GmbH (« Eurowings Discover »). Ces transporteurs desservent de nombreuses destinations nationales et internationales en proposant des vols réguliers et charters.

Vous trouverez des informations détaillées sur les vols et les services proposés par le transporteur concerné sur les sites Internet de Lufthansa Group, par exemple sur www.brusselsairlines.com. Vous y trouverez également des explications sur les services proposés.

Avant de réserver un vol par le biais de notre site Internet, la première étape consiste à obtenir des informations sur les itinéraires de vol, les options tarifaires et les services supplémentaires proposés. Une fois que vous avez sélectionné votre itinéraire de vol souhaité et saisi vos dates de voyage, une offre de vol personnalisée s’affiche. Cette offre comprend, entre autres, des informations sur le prix total, les options de bagages disponibles et des services complémentaires tels que la réservation de siège avant le vol ou les options de nouvelle réservation.

La réservation est finalisée et devient juridiquement contraignante dès que vous cliquez sur le bouton « Réserver maintenant ». Vous recevez ensuite une confirmation de réservation par e-mail et pouvez dès lors accéder à vos données de voyage dans votre compte client ou sur l’application.

Des informations détaillées sur les itinéraires de vol, les politiques relatives aux bagages, les procédures d’enregistrement et d’autres services sont disponibles sur notre site Internet www.brusselsairlines.com. Le site propose également le contenu initial en langage simplifié. D’autres options d’accessibilité, notamment pour les personnes à mobilité réduite ou présentant des déficiences sensorielles, y sont également décrites.

Dans le cadre d’une procédure établie visant à garantir la conformité continue aux exigences en matière d’accessibilité, nous mettons en œuvre la norme européenne harmonisée EN 301 549 ainsi que les WCAG qui y sont référencées en respectant le niveau de conformité correspondant aux dernières avancées techniques.

Par conséquent, les services doivent être conçus de manière à être

• Perceptibles (c.-à-d. que les informations et les éléments des services doivent être présentés aux utilisateurs de manière à ce qu’ils puissent les percevoir).
• Utilisables (c’est-à-dire que les utilisateurs doivent être en mesure de manipuler les éléments des services et de la navigation).
• Compréhensibles (c.-à-d. que les informations et l’utilisation des services doivent être compréhensibles).
• Robustes (c.-à-d. que le contenu doit être suffisamment robuste pour pouvoir être interprété de manière fiable par une variété d’outils techniques, y compris des technologies d’assistance).

Les WCAG fournissent des directives sur la manière de concevoir des services conviviaux, perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes pour les personnes à mobilité réduite. Il existe actuellement trois niveaux de conformité. Conformément aux normes européennes, nous mettons en œuvre les niveaux de conformité 2.1 A et AA.

À cette fin, les mesures suivantes, entre autres, sont prises en permanence :

• Audits : nous effectuons régulièrement des audits d’accessibilité automatisés et manuels pour évaluer systématiquement nos services numériques afin de vérifier leur conformité avec les exigences des normes WCAG 2.1 niveaux A et AA et de la norme EN 301 549.
• Formation : nous dispensons une formation continue et complète à nos gestionnaires, concepteurs et développeurs de contenu. Ainsi, nous nous assurons qu’ils connaissent les meilleures pratiques en matière d’accessibilité et tiennent compte de ces principes à chaque étape de la création et du développement du contenu.
• Intégration au cycle de développement : l’accessibilité est intégrée à l’ensemble du cycle de développement de nos logiciels ; depuis le stade de la conception et de la planification initiales jusqu’à la phase de tests et de déploiement. Dans la mesure du possible, nous faisons en sorte que le contenu soit « accessible dès sa création ».
• Équipe spécialisée en matière d’accessibilité : nous disposons d’une équipe spécialisée chargée de mener et de contrôler les initiatives d’accessibilité sur nos plateformes numériques.

Notre site Internet a été évalué de manière exhaustive par nos experts internes spécialisés en accessibilité sur la base des normes d’accessibilité applicables.

En plus d’appliquer nos procédures internes, nous avons fait évaluer notre site Internet par des experts externes spécialisés en accessibilité. Nous avons également testé notre site Internet en collaboration avec des personnes à mobilité réduite afin d’y identifier les obstacles éventuels.

Nous nous efforçons continuellement d’améliorer la façon dont nous fournissons nos services conformément à toutes les exigences légales. Nous proposons plusieurs options qui permettent de signaler les problèmes d’accessibilité et de faire des suggestions d’amélioration.

Nous déclinons toute responsabilité concernant les services tiers sur lesquels nous n’avons aucun contrôle ou dont nous ne sommes pas responsables. Le prestataire concerné est seul responsable de veiller à ce que ce contenu soit correct, complet, à jour et accessible. En utilisant ces liens, vous reconnaissez que nous ne sommes pas responsables de toute conséquence juridique ou de tout dommage éventuel.

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires concernant l’accessibilité du site Internet www.brusselsairlines.com. Vos commentaires sont importants et nous aident à améliorer nos services. Si vous rencontrez des problèmes d’accessibilité, si vous souhaitez signaler un problème de conformité ou si vous avez des suggestions d’amélioration, n’hésitez pas à nous contacter par le biais des canaux suivants :

E-mail : [email protected]Le lien s’ouvrira dans un nouvel onglet de navigateur.
Téléphone :+49 (0) 30 726 296 23
Formulaire de commentaires : Aide et contact | Brussels Airlines
Vous trouverez plus d’informations sur l’assistance en voyage ici : Voyage accessible.

Nous répondons à toutes les préoccupations et demandes dans le respect des délais légaux.

Vous pouvez contacter l’autorité de surveillance du marché compétente ou l’organisme national d’application de la loi :