Ihre Reise mit besonderer Unterstützung

Bei der Anforderung von besonderer Unterstützung müssen einige Dinge beachtet werden. Daher finden Sie hier eine Übersicht, die Ihnen alle Informationen für eine reibungslose Reise bereitstellt.

Wann muss ich am Flughafen ankommen?

Kommen Sie bitte frühzeitig am Flughafen an. Besonders zu Stoßzeiten wie z. B. Schulferien empfehlen wir Ihnen, mindestens 2 Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein.

Wem sage ich, dass ich besondere Unterstützung angefordert habe?

Dem Personal am Check-in-Schalter für ihren Flug; dieses wird gegebenenfalls ebenfalls Ihre im Voraus angemeldete medizinische Ausrüstung einchecken. Begeben Sie sich anschließend an den Schalter für besondere Unterstützung, wo ein Mitarbeiter Sie mit einem Rollstuhl oder Elektromobil an Ihr Gate bringt.

Auch wenn Sie keine Unterstützung am Flughafen benötigen, müssen Sie dennoch an den Schalter für besondere Unterstützung kommen, damit unser Team am Flughafen dafür sorgen kann, dass jemand verfügbar ist, der Ihnen beim Einsteigen hilft.

Am Brussels Airport befindet sich der Schalter für besondere Unterstützung gegenüber der Check-in-Reihe 1.

Wie gelange ich an mein Gate?

Ein Mitglied des Teams für besondere Unterstützung begleitet Sie durch den Flughafen bis an Ihr Gate. Wenn Sie am Flughafen Ihren eigenen Rollstuhl oder eine sonstige Mobilitätshilfe benutzen wollen, ist Ihnen das gestattet.

Wenn Sie keine Unterstützung am Flughafen benötigen, können Sie bis an Ihr Abfluggate gehen, nachdem Sie das Personal am Schalter für besondere Unterstützung über Ihren Check-in informiert haben.
Stellen Sie sich dem Gatepersonal vor, sobald Sie dort ankommen, damit unser Team am Flughafen und an Bord sicherstellen kann, dass Sie eine reibungslose Reise haben.
Wenn Sie am Flughafen Ihren eigenen Rollstuhl beziehungsweise Ihre eigene Mobilitätshilfe genutzt haben, müssen Sie diesen beziehungsweise diese an der Flugzeugtür zurücklassen, vorzugshalber zusammengeklappt. Ein Mitglied des Teams für besondere Unterstützung hilft Ihnen beim Einsteigen ins Flugzeug.

Gut zu wissen

Unser Personal betreut Sie gerne im Rahmen seiner Möglichkeiten. Einige Dinge sind allerdings nicht erlaubt, wie:

Hilfestellung in der Toilette leisten
Passagiere heben oder tragen
Passagieren beim Einnehmen der Speisen assistieren
Medikamente verabreichen oder Medikamenteneinnahme beaufsichtigen

Wenn Sie einen Anschlussflug nehmen müssen, hilft Ihnen das Team für besondere Unterstützung am Anschlussflughafen zwischen den Flügen.

Werden Ihre Anschlussflüge von mehr als einer Fluggesellschaft durchgeführt, beachten Sie bitte, dass Sie Unterstützung bei den entsprechenden Fluggesellschaften anfordern müssen, mit denen Sie an den Anschlussflughafen fliegen.

Zum Beispiel: Sie fliegen von New York über Brüssel nach Wien. New York – Brüssel wird von Brussels Airlines durchgeführt und Brüssel – Wien von Austrian Airlines. In diesem Fall fordern Sie am Brussels Airport Unterstützung von Brussels Airlines an.

Nach der Landung werden Sie darum gebeten, solange sitzen zu bleiben, bis das Personal für besondere Unterstützung des Ankunftsflughafens Ihnen beim Aussteigen helfen. Sie werden auch durch den Flughafen begleitet, sollten Sie Unterstützung am Flughafen angefordert haben.

Wenn Sie mit Rollstuhl reisen, erhalten Sie diesen entweder am Ankunftsgate oder an der Gepäckausgabe zurück. Dies hängt von den Richtlinien des Ankunftsflughafens ab.