Avis de confidentialité

Brussels Airlines s’engage à protéger vos informations personnelles.

Cet avis de confidentialité s’applique aux données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet en tant que personne physique. Ci-dessous, nous vous indiquons ce qu’il advient des données à caractère personnel que nous collectons, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons, quels sont vos droits en matière de protection des données et comment vous pouvez les exercer.

Brussels Airlines NV/SA, dont le siège social est situé à 1050 Bruxelles (Belgique), Avenue des Saisons 100-102/B30, RPM Bruxelles (numéro d’entreprise 0445692234) est le « responsable du traitement » concernant le traitement de vos données à caractère personnel.

Si vous avez des questions concernant cet avis de confidentialité ou la protection des données chez Brussels Airlines, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données via ​ce formulaire ou par e-mail :

BRUSSELS AIRLINES
DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES
AIRPORT BLD 26, GENERAL AVIATION – RINGBAAN
1831 MACHELEN
BELGIQUE

Au Royaume-Uni, l’organisme responsable du respect des lois applicables en matière de protection des données est le World Business Centre 1, Newall Road, London Heathrow Airport, Hounslow, Middlesex, TW6 2FA, Angleterre.

Nous révisons régulièrement notre avis de confidentialité et nous le mettons à jour lorsque cela s’avère nécessaire. La dernière version est accessible via nos sites Web ; la date de publication est clairement indiquée.

Vous avez le droit de nous demander de confirmer que nous traitons ou que nous ne traitons pas vos données à caractère personnel. Si nous traitons vos données à caractère personnel, vous avez également le droit de demander une copie gratuite des données traitées. Nous vous fournirons également des informations sur les points suivants :

• Les finalités du traitement
• Les catégories de données à caractère personnel traitées
• Les personnes ou catégories de personnes auxquelles vos informations personnelles ont été ou seront divulguées
  
• La période pendant laquelle vos données à caractère personnel seront conservées
  
• Vos droits à la vie privée, comme expliqué ci-dessous
  
• Toutes les informations dont nous disposons sur l’origine des données si ce n’est pas vous qui nous les avez communiquées
  
• Une prise de décision automatisée, le cas échéant
  

Nous sommes en droit de facturer des frais administratifs raisonnables pour chaque copie supplémentaire que vous demandez.

Vous avez le droit de faire rectifier des données à caractère personnel inexactes et/ou incomplètes.

Vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos données à caractère personnel si l’un des motifs suivants s’applique :

• Vos données à caractère personnel ne sont plus nécessaires pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées.
  
• Vous retirez votre consentement préalable au traitement et il n’existe pas d’autre base juridique qui justifie de (continuer de) les traiter.
• Vous avez marqué votre opposition quant au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct.
• Vous vous êtes opposé au traitement de vos données dans notre intérêt légitime et il n’existe plus de motifs légitimes et valables qui justifient de (continuer de) les traiter.

Nous ne sommes pas tenus de donner suite à votre demande d’effacement si le traitement est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement si l’une des conditions suivantes s’applique :

• Si vous contestez l’exactitude de vos données à caractère personnel, nous pouvons limiter le traitement des données concernées pendant la période dont nous avons besoin pour vérifier l’exactitude de vos données à caractère personnel.
  
• Si nous n’avons plus besoin de vos données à caractère personnel, mais que vous en avez besoin pour intenter, exercer ou défendre des actions en justice.
• Vous avez marqué votre opposition quant à un traitement de vos données à caractère personnel fondé sur nos intérêts légitimes, à la suite de quoi nous pouvons limiter le traitement des données concernées pendant la période dont nous avons besoin pour vérifier vos motifs légitimes.

Vous avez le droit de demander la portabilité de vos données à caractère personnel qui sont traitées par des moyens automatisés dans un format que vous nous avez communiqué. Cela ne s’applique que si le traitement est basé sur votre consentement ou sur l’exécution d’une obligation contractuelle. Dans tous les autres cas, ce droit ne peut pas être exercé (par exemple, lorsque nous sommes légalement tenus de traiter vos données).

Vous avez le droit de vous opposer à tout traitement fondé sur notre intérêt légitime. Cependant, nous continuerons à traiter vos données à caractère personnel si nous pouvons démontrer que nos motifs légitimes l’emportent sur vos intérêts.

Vous avez le droit de vous opposer à tout traitement de vos données à des fins de marketing direct.

Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel dans la mesure où le traitement de vos données à caractère personnel était initialement fondé sur votre consentement.

Vous avez aussi le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle de l’État membre de l’Union européenne dans lequel se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu où la violation en matière de protection des données aurait été commise :

En Belgique, l’autorité de contrôle est la suivante :

Autorité de protection des données
Gegevensbeschermingsautoriteit
Rue de la presse 35, 1000 Bruxelles
​contact@apd-gba.be
​www.dataprotectionauthority.be

Les finalités du traitement de vos données à caractère personnel varient en fonction du type d’interaction que vous avez avec nous :

A. Lorsque vous visitez notre site Web
B. Lorsque vous nous contactez
C. Lorsque vous achetez nos produits ou services
D. Lorsque vous effectuez une réservation avec Brussels Airlines
E. Lorsque vous payez votre réservation
F. Lorsque vous nous faites part de vos commentaires
G. Lorsque vous venez dans nos bureaux
H. Pour des raisons d’intérêt légitime 

A. Lorsque vous visitez notre site Web

Nous traitons les informations relatives à votre appareil et à l’utilisation que vous faites de notre site Web aux fins suivantes :

• Assurer la sécurité de l’information (par exemple pour parer aux cyber-attaques, pour contrôler les performances)
  
• Gérer et maintenir notre site Web (par exemple, pour vous permettre d’accéder au site Web à partir de votre appareil et pour mémoriser vos préférences).
• Développer une meilleure compréhension de vos besoins, en améliorant continuellement notre site Web et notre application.
• Analyser votre utilisation de nos sites Web et de notre application et établir des statistiques.
• Afficher des informations et des publicités plus pertinentes sur nos sites Web et sur notre application.
• Interagir avec les médias sociaux.

Notre site Web utilise des cookies et des technologies similaires (ci-après dénommés communément les « cookies »). Les cookies sont de petits éléments d’information qu’un portail Web laisse sur votre appareil (ordinateur, tablette ou smartphone) lorsque vous le visitez. Des données à caractère personnel peuvent être conservées dans les cookies.

Nous utilisons plusieurs cookies aux fins susmentionnées. Certains de ces cookies sont nécessaires pour des raisons techniques (les cookies fonctionnels), et d’autres sont nécessaires pour vous fournir le contenu que vous avez demandé (les cookies essentiels). Ces cookies sont par conséquent activés par défaut. Il n’est pas possible de désactiver ces cookies.

Le traitement des données collectées par les cookies fonctionnels et essentiels, par exemple pour enregistrer votre consentement ou pour votre authentification, est dans notre intérêt légitime.

Le traitement des cookies qui ne sont ni fonctionnels ni essentiels, mais qui relèvent de l’analyse, de la personnalisation ou de la publicité, dépend de votre consentement. Vous pouvez ajuster l’utilisation de ces cookies sur notre site Web.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre avis relatif aux cookies.

Veuillez noter que les personnes qui ont un compte TikTok pourraient être en mesure de voir nos publicités, en fonction de leur interaction avec le contenu de la plateforme. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont vos données à caractère personnel sont collectées ou traitées sur cette plateforme. Nous vous conseillons donc de prendre connaissance des politiques de confidentialité de TikTok avant d’utiliser la plateforme.

B. Lorsque vous nous contactez

Vous pourriez recevoir des informations, des offres, des enquêtes liées à vos préférences en matière de voyage, des enquêtes de satisfaction client, des newsletters « Best Price Alert » et des newsletters traitant de sujets en lien avec le voyage de notre part, de la part d’entreprises de Lufthansa Group et de la part d’entreprises partenaires, et ce, via les canaux de communication que vous avez choisis, tels que les e-mails, les SMS, les services de messagerie et le téléphone.

Ces messages et offres peuvent faire l’objet d’une personnalisation grâce à l’utilisation de technologies nous permettant de déterminer si les destinataires ont ouvert le message ou ont interagi d’une autre façon avec les communications publicitaires électroniques. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre avis relatif aux cookies.

Si nous vous demandons votre consentement, par exemple lorsque vous vous abonnez à l’une de nos newsletters, notre base légale de ce traitement est votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement au traitement à cette fin à tout moment avec effet pour l’avenir en cliquant sur le lien de désinscription correspondant que vous trouverez dans la communication concernée.

Si nous traitons vos données à caractère personnel à des fins d’information et de marketing sans avoir demandé votre consentement, c’est parce que nous avons conclu dans ce cas particulier que notre intérêt légitime nous donne une base légale suffisante pour procéder au traitement en question (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Nous traitons vos données à caractère personnel également pour vous permettre de gérer votre réservation par le biais du centre d’appel et/ou des agences. Ce traitement est basé sur le contrat que vous concluez avec Brussels Airlines lors de l’achat de tout produit ou service.

Par chat

Vous pouvez obtenir de l’aide en ligne sur notre site Web via notre chat.

Un système de processus automatisés et d’IA est utilisé pour des questions simples qui relèvent par exemple de la foire aux questions ou des informations sur les vols en temps réel.

Pour les questions plus complexes, une fonctionnalité de chat en direct avec l’un de nos représentants du service clientèle qui a accès au contenu du chat est disponible.

Par conséquent, ne saisissez pas d’informations sensibles telles que des informations de carte de crédit dans le chat.

Tout ce que vous saisissez dans la boîte de discussion du chat est visible par les représentants du service clientèle. De plus, en cas de problèmes techniques et pour améliorer la qualité, le prestataire peut également accéder au chat en temps réel. Si vous communiquez dans une autre langue que l’anglais, votre conversation sera traduite automatiquement par l’un de nos systèmes.

Les chats avec nos clients sont supprimés ou anonymisés par nos soins après 30 jours. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime.

C. Lorsque vous achetez nos produits ou services

Nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de gestion de la clientèle, afin de vous fournir, à vous et/ou à votre groupe de voyage, nos produits ou services (tels que les billets de Brussels Airlines ou de nos compagnies aériennes partenaires, des services spéciaux, des services de manutention des bagages et de fret). Cela vous permet d’effectuer les transactions à différents points de contact, par exemple en ligne sur les sites Web de Brussels Airlines ou via des agents de réservation ou de voyage, des agents commerciaux, des voyagistes, des centres d’appels et en utilisant notre application mobile. Vous pouvez également consulter les sites Web et plateformes des partenaires de Brussels Airlines, tels que Tomorrowland. Vous pouvez y acheter nos produits et services, et vos données seront traitées en conséquence en coopération avec le partenaire concerné.

Sans vos données à caractère personnel, il nous est impossible de vous fournir les produits ou services que vous souhaitez acheter. Par conséquent, ce traitement est basé sur le contrat que vous concluez avec Brussels Airlines lors de l’achat de tout produit ou service.

Nous traitons vos données à caractère personnel dans le cadre de la gestion des passagers. Voici quelques exemples :

• gestion des passagers au sol, par exemple à l’aéroport, lors de l’embarquement à bord d’un appareil, lors de la réservation d’un billet, pour la manutention des bagages (y compris au comptoir dépose-bagages en libre-service) et lors de la fourniture d’options d’enregistrement sous diverses formes, en fonction de notre obligation contractuelle
  
• Préparation des documents de vol et notification (y compris les documents de vol sur l’application mobile), sur la base de notre obligation légale
  
• Émission de listes d’informations sur les passagers pour notre équipage afin de remplir notre contrat passé avec vous. Sans vos données à caractère personnel, nous ne pouvons pas exécuter ce contrat
  
• Gestion des visas et d’autres documents d’entrée dans certains pays afin de remplir notre contrat passé avec vous Sans vos données à caractère personnel, nous ne pouvons pas exécuter ce contrat
  
• Collecte et traitement de données à caractère personnel à des fins de gestion des salons
  
• Collecte et traitement de données à caractère personnel à des fins de gestion des objets trouvés et de la remise des bagages perdus aux passagers
  

Toute transaction de paiement effectuée en lien avec les produits et/ou services de Brussels Airlines sur nos sites Web sera gérée par un prestataire de services de paiement responsable, qui sera toujours entièrement responsable de ces données. Pour toute demande concernant des informations sur des détails de paiement, veuillez contacter directement le prestataire de services de paiement responsable.

D. Lorsque vous effectuez une réservation avec Brussels Airlines

Vous avez la possibilité de créer votre propre profil sur le site Web. Cela vous permet de réserver plus facilement des vols vous-même. Lors de la création de votre profil, des informations personnelles telles que votre adresse e-mail, votre civilité, votre prénom et votre nom, votre date de naissance et votre pays de résidence vous seront demandées, et vous devrez saisir un mot de passe. Pour vos réservations, vous pouvez également enregistrer des informations supplémentaires dans votre profil, telles que les informations de votre passeport ou votre numéro de téléphone. Vous pouvez supprimer votre profil à tout moment sans fournir de motif. Votre profil ne sera alors plus utilisé et ne pourra pas être réactivé.

Le traitement de vos données à caractère personnel est une condition préalable pour conclure un contrat avec Brussels Airlines, comme cela est spécifié dans nos Conditions générales de transport.

Si vous nous fournissez des informations personnelles sur votre santé lors de la réservation de votre vol afin que nous puissions vous fournir l’assistance nécessaire en fonction de vos besoins médicaux, ces données seront traitées et/ou partagées avec des tiers (par exemple des aéroports, des contrôles de sécurité, etc.) sur la base de notre obligation légale et uniquement pour fournir ces services.

Après avoir réservé chez nous ou acheté l’un de nos produits ou services, vous pouvez utiliser notre plateforme de gestion des réservations en ligne pour gérer votre réservation. Nous traitons vos données à caractère personnel pour fournir cette plateforme afin que vous puissiez accéder à des informations sur votre voyage et tout achat associé et traiter de telles informations.

Si vous pouvez prétendre à des réclamations en vertu du règlement (CE) n° 261/2004, nous traiterons vos données à caractère personnel et vous fournirons des bons numériques pour vous donner un accès efficace et convivial à de la nourriture, à un hébergement et à un moyen de transport. Cela se fait via une solution numérique prise en charge par des prestataires de services externes.

Si vous avez des questions sur le transport d’articles dangereux, nous traiterons vos données à caractère personnel et répondrons à ces questions conformément à la loi.

Vos données à caractère personnel sont traitées sur la base de notre obligation légale de surveillance des incidents pendant les vols.

Dans le cadre de l’exécution du contrat après-vente, nous traitons vos données à caractère personnel et vous envoyons diverses notifications de transaction. Vous ne pouvez pas vous désabonner de ces notifications, car elles sont obligatoires pour votre voyage. Les notifications peuvent être gérées et traitées en notre nom par des tiers qui nous garantissent un transfert et un traitement sécurisés de vos données.

Nous traitons les données à caractère personnel que vous nous avez fournies au moment de la réservation afin de pouvoir vous informer sur les produits, services et offres spéciales spécifiques au vol que vous avez réservé. Il peut s’agir d’un accès à prix réduit aux salons, de la possibilité de faire une enchère de surclassement, ou encore d’acheter un surclassement de dernière minute ou d’autres services spéciaux. Ce traitement est basé sur un intérêt légitime, et vous pouvez vous désabonner à tout moment de cette liste de distribution par e-mail ou SMS. Si vous choisissez de vous désabonner, vous ne recevrez plus d’e-mail vous permettant de faire une enchère de surclassement pour les futures réservations que vous effectuerez chez Brussels Airlines.

Après vous avoir fourni des services, nous aimerions vous poser des questions sur votre satisfaction, par exemple par le biais d’enquêtes de satisfaction que nous vous enverrons par e-mail après votre vol ou par SMS après votre appel au centre d’appels. À ces fins, nous traitons vos données à caractère personnel sur la base d’un intérêt légitime, car nous nous efforçons de nous améliorer continuellement et souhaitons vous fournir des services et des produits optimaux qui sont les mieux adaptés à vos besoins. Vous pouvez vous désinscrire de ces enquêtes de diverses manières (par exemple par le biais des options de refus incluses dans chaque e-mail et SMS d’enquête).

Sur la base de notre obligation légale de respecter votre droit de demander une indemnisation pour une raison justifiée, nous traitons vos données à caractère personnel pour traiter les réclamations (tant pour des réservations de vols que des réservations de fret). Il est de notre intérêt de nous protéger contre tout dommage matériel ou immatériel. Il est nécessaire que vous nous fournissiez vos données à caractère personnel à cette fin pour que nous puissions traiter votre réclamation ; par conséquent, il vous appartient de fournir ces données ou de refuser de le faire comme expliqué dans la section 2, sous « Vos droits ».

Il est dans notre intérêt légitime de traiter vos données à caractère personnel afin de pouvoir vous rappeler les paiements en souffrance.

Lorsque vous adhérez à l’un de nos programmes de fidélité, tel que Miles & More, nous devons traiter vos données à caractère personnel afin de gérer vos comptes et de les mettre à jour avec les détails de vos voyages. Cependant, c’est vous qui gérez votre compte, et vous pouvez le modifier ou le supprimer à tout moment. Pour toute activité de marketing direct ou indirect liée à ces programmes, nous devrons obtenir votre consentement et vous pourrez vous désinscrire à tout moment.

Sur la base de votre consentement, que nous obtenons à différentes occasions, nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct lié à nos produits et services. Nous pensons qu’il est important de tenir notre clientèle informée de nos produits et services. Si vous donnez votre consentement, vous pourriez recevoir des informations promotionnelles, des offres promotionnelles et/ou des informations de notre part par le biais de différents canaux, tels que des e-mails et des campagnes SMS.

L’envoi d’e-mails par le service clientèle, par exemple pour la confirmation de billets électroniques après l’achat d’un billet chez un transporteur ou une nouvelle réservation, d’e-mails 6 jours avant le départ pour rappeler la réservation, de rappels d’enregistrement en ligne +/- 23 heures avant le départ, de notifications de non-présentation, de confirmations de remboursement, etc. se fait sur la base de notre obligation contractuelle.

Ces e-mails incluent des moyens techniques (des pixels) qui confirment la date et l’heure auxquelles la notification par e-mail a été consultée. Tous les e-mails sont liés à une réservation déterminée et peuvent donc être utilisés comme preuve dans le cadre de réclamations pour fraude à la carte de crédit liées à une réservation. La collecte de ces données sous forme de pixels se fait dans notre intérêt légitime, et la durée de conservation de ces enregistrements est de 10 ans.

Nous collectons également des statistiques sur l’ouverture des e-mails et les clics à l’aide de technologies standard, y compris des pixels, afin de gérer et d’améliorer nos activités de marketing.

Un profil est créé dans le cadre de ce traitement de données. Ce profil ne vous affectera pas ; tout au plus, le traitement des données améliorera le service clientèle ainsi que la fourniture d’offres personnalisées et de publicités et campagnes publicitaires plus ciblées, ce qui est dans votre intérêt. Vous n’êtes pas dans l’obligation de nous fournir vos données à caractère personnel à cette fin, et vous pouvez facilement refuser toute communication commerciale que nous vous envoyons et/ou vous opposer à ce traitement (voir la section 2, « Vos droits »). Si vous demandez la suppression de toutes vos données de notre base de données, nous supprimerons toutes vos données à caractère personnel, à l’exception de votre adresse e-mail et de toutes les options de refus que vous avez demandées. Sans ces données, nous ne pourrions pas tenir compte de vos préférences et vous pourriez continuer à recevoir des communications non souhaitées.

Nous pourrions vous envoyer des notifications push sur des appareils mobiles si vous nous avez donné votre consentement à cet effet. Ces messages peuvent s’afficher différemment selon le type d’appareil. Ces communications vous fourniront des informations utiles sur votre voyage, par exemple en lien avec votre vol et/ou la situation à l’aéroport.

Nous pourrions traiter vos données à caractère personnel si vous avez demandé un code promotionnel, par exemple auprès d’un représentant de Brussels Airlines. De telles données sont collectées uniquement dans le but de vous fournir le code promotionnel demandé. Si vous utilisez un stand photo lors de l’un de nos événements promotionnels, nous pourrions également recueillir et traiter vos coordonnées.

E. Lorsque vous payez votre réservation

Nous traitons vos données à caractère personnel en fonction de nos intérêts légitimes pour vérifier votre solvabilité et pour prévenir la fraude. Par exemple, nous nous assurerons que nous pouvons percevoir le montant dû pour le service fourni en utilisant le mode de paiement que vous avez sélectionné. Il est dans notre intérêt de nous protéger contre les dommages matériels et immatériels et de prévenir les actes illicites et l’utilisation abusive de nos produits, de nos services et de nos ressources. Le traitement des données peut impliquer un processus de prise de décision et de profilage automatisé, ce qui pourrait vous empêcher de finaliser l’achat. Vous pouvez vous opposer à ce traitement (voir la section 2 « Vos droits »).

Vos données à caractère personnel seront également traitées pour émettre des factures (et comparer le paiement et la vente) et pour rembourser des billets d’avion du transporteur et d’autres services sur la base de documents émis. Ce traitement est basé sur le contrat que vous avez conclu avec Brussels Airlines.

F. Lorsque vous nous faites part de vos commentaires

Nous pourrions collecter et anonymiser vos données à caractère personnel, puis traiter les données collectées en fonction de nos intérêts légitimes à des fins de recherche et de développement (par exemple en lien avec des statistiques et des rapports de vente, des analyses de marché et des études de marché, ainsi qu’en lien avec le développement de produits ou de services). Les activités de recherche et développement permettent d’améliorer le service clientèle et d’améliorer continuellement nos produits et/ou nos services. Cela peut également conduire à l’introduction d’innovations qui profitent toutes à nos clients. Un profil pourrait être créé dans le cadre de ce traitement de données. Ce profil n’a aucun impact sur vous ; cependant, le traitement des données peut améliorer le service clientèle et permettre d’apporter des optimisations et des innovations à nos produits ou services, ce qui est dans votre intérêt. Vous n’êtes pas obligé de fournir vos données à caractère personnel à cette fin, et vous pouvez vous opposer à ce traitement (voir la section 2 « Vos droits »).

G. Lorsque vous venez dans nos bureaux

Lorsque vous venez dans l’un de nos bureaux, il vous est demandé de vous enregistrer à la réception.

Nos bâtiments disposent de caméras de surveillance pour détecter d’éventuels problèmes de sécurité. Les enregistrements de ces images ne sont stockés que pour assurer la sécurité des biens et des personnes et pour prévenir tout abus, toute fraude et toutes autres infractions qui pourraient mettre en danger nos visiteurs et notre personnel. La présence de caméras est indiquée par des pictogrammes qui mentionnent également nos coordonnées.

Nous traitons ces informations sur la base de nos intérêts légitimes.

H. Pour des raisons d’intérêt légitime

Nous traitons également vos données aux fins de nos intérêts légitimes conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

• Maintenir la sécurité informatique, le fonctionnement des systèmes informatiques et le fonctionnement du transporteur, y compris l’utilisation des données à des fins de test
• Anonymiser les données qui seront ensuite utilisées pour former des systèmes utilisant l’intelligence artificielle, par exemple les chatbots

Vous retrouverez sur nos sites Web certains éléments propres aux médias sociaux, par exemple :

• Le bouton « partager » vous permet de partager et de recommander du contenu de nos sites Web. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Partager », une nouvelle publication sera créée avec un lien vers la page sur laquelle vous vous trouvez. Par exemple, si vous cliquez sur « Partager » en bas de la page de recherche tarifaire, vous partagez l’URL de cette page).
  
• Facebook Messenger, qui est disponible sur notre plateforme d’enregistrement en ligne, vous permet de récupérer votre carte d’embarquement. Si vous choisissez d’utiliser cette fonctionnalité, nous vous informerons que vous quittez notre site Web et vous demanderons votre consentement pour transmettre les informations personnelles pertinentes au réseau social.
  

Si vous souhaitez utiliser l’une des fonctionnalités susmentionnées, nous vous demanderons de lire notre avis relatif aux cookies et d’ajuster vos paramètres de cookies le cas échéant. Pour plus d’informations sur les sujets liés à la confidentialité, veuillez consulter la politique de confidentialité du réseau social respectif.

Dans les pieds de pages de nos sites Web, nous faisons la promotion de nos profils et comptes sur les réseaux sociaux suivants :

• Facebook
  
• Twitter
• LinkedIn
• YouTube
• Instagram
• Pinterest

Nous ne transmettons pas vos données à caractère personnel à des tiers, sauf s’il existe une base juridique valable. Par exemple, nous pourrions transmettre vos informations personnelles à :

• Des sociétés partenaires de Lufthansa Group (partenaires) aux mêmes fins et pour les mêmes raisons juridiques que les nôtres et tel que décrit dans le présent avis de confidentialité
• Des partenaires commerciaux tels que des services de réservation d’hôtel et d’assurance, des sociétés de location de voitures, des sociétés de manutention au sol, etc., qui sont responsables de leur propre activité (leur traitement des données est basé sur des bases juridiques qu’ils établissent eux-mêmes)
• Des entreprises qui traitent des données à caractère personnel en notre nom et pour notre compte aux mêmes fins que nous (appelées « sous-traitants »), telles que :
• Des prestataires de services dans le domaine du transport, du marketing (y compris impliqués dans des études de marché, des communications commerciales, la gestion des programmes de fidélité, le développement du commerce électronique et les partenariats, la gestion des campagnes), des feedbacks de la clientèle, de la maintenance informatique, du support et du développement, des services de paiement et des agences de référence de crédit, des fournisseurs de services d’hébergement sur serveur et cloud
• Des plateformes d’envoi de contenu publicitaire et de notifications de transaction
• Des personnes qui répondent aux chats et qui travaillent dans les centres d’appels
• Des agences et autorités gouvernementales, par exemple en rapport avec les données APIS (Advance Passenger Information System) à transmettre aux autorités responsables des pays de vol respectifs ou TSA (Transportation Security Administration) pour échanger les données que vous avez fournies avec les autorités d’application de la loi concernées, les services de renseignement et d’autres organisations afin de remplir nos obligations légales

Conformément à la loi belge relative à l’utilisation des données des passagers, nous sommes tenus de transmettre certaines données des passagers au gouvernement belge. Vous trouverez de plus amples informations ici : ​https://crisiscenter.be/de/privacy-statement

• Des transporteurs ne faisant pas partie de Lufthansa Group lorsque nous ou un tiers avons un intérêt légitime Nous ne partagerons vos données à caractère personnel avec d’autres transporteurs que si vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux ne l’emportent pas sur cet intérêt. Dans ce cas, vous serez toujours parfaitement informé (sauf exception juridique).

Par exemple, les données à caractère personnel des passagers indisciplinés seront partagées. Les « passagers indisciplinés » sont les passagers qui ont un comportement inapproprié, agressif ou violent à l’égard des autres passagers ou de l’équipage, ou qui endommagent l’appareil.

Dans la mesure des intérêts légitimes poursuivis par Brussels Airlines ou par des tiers, Brussels Airlines a le droit et l’obligation d’échanger des données à caractère personnel de ses propres passagers avec les autres entreprises du Lufthansa Group, ainsi qu’avec d’autres transporteurs aux fins de la documentation, de l’analyse et de la prévention des cas de fraude et pour les cas de « passagers indisciplinés », et de traiter les données à cet égard.

Si vous avez causé des dommages ou des blessures à d’autres passagers, Brussels Airlines pourrait également communiquer vos données à caractère personnel et des informations relatives à ces dommages ou blessures à des tiers (par exemple à des autorités publiques, aux personnes lésées et à des compagnies d’assurance).

Les données à caractère personnel sous forme de listes d’informations sur les passagers seront également partagées avec les équipages des transporteurs aériens qui ont été externalisés, sous contrat ou empruntés.

Nous avons l’obligation légale de transférer certaines données à caractère personnel à certaines autorités étrangères à des fins diverses.

Si vous avez réservé un vol à destination d’un pays qui nous soumet à une obligation légale de transférer votre numéro PNR (Passenger Data Records) ou vos données API (Advanced Passenger Information) concernant votre passeport ou carte d’identité aux autorités compétentes pour les vols (par exemple le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni), nous le ferons.

Nous sommes également tenus de mettre vos données à caractère personnel à disposition des autorités belges et étrangères chargées de l’application de la loi, judiciaires ou administratives si elles ont besoin de ces données pour prévenir ou poursuivre des crimes, des délits ou des fautes administratives ou pour s’acquitter de leurs tâches administratives.

Les autorités sanitaires pourraient avoir besoin des données des passagers afin de lutter contre les pandémies.

Les transferts de données aux autorités sont basés sur des accords intergouvernementaux ou des lois nationales. En général, ces données sont exigées par les autorités du pays de départ et/ou d’arrivée.

En plus des transferts ci-dessus, nous divulguons également des données à caractère personnel à des pays en dehors de l’EEE, car certains de nos partenaires, de nos partenaires commerciaux et de nos sous-traitants qui nous aident à fournir nos produits et services sont situés en dehors de l’EEE.

Certains de ces pays sont reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des données. Pour les divulgations à d’autres pays, il existe des garanties juridiques, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Nous nous efforçons d’évaluer les transferts vers ces pays tiers au cas par cas et de décider si vos données à caractère personnel sont protégées de manière adéquate. En cas de doute, nous prendrons les mesures organisationnelles, contractuelles et techniques appropriées pour nous assurer que vos données à caractère personnel sont protégées conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données.

Vous pouvez nous contacter (voir la section 1.2, « Nous contacter ») pour obtenir plus d’informations sur les mesures de sécurité et de protection appropriées que nous avons mises en place pour ces transferts.

Nous conserverons vos données à caractère personnel jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer ou jusqu’à ce que vous vous opposiez à leur stockage, ou aussi longtemps que nous en aurons besoin à des fins spécifiées justifiables en lien avec le traitement, ou aussi longtemps que nous serons légalement tenus de les stocker. Les durées correspondantes sont précisées par la loi applicable et par les autorités (par exemple le Code de commerce belge, les lois sur les droits et taxes et la loi anti-blanchiment d’argent).

La durée de conservation dépend de la finalité du traitement. Cette durée peut être très courte, comme dans le cas de données collectées aux fins des listes d’informations sur les passagers (passenger information lists, PIL) pour notre équipage et qui ne sont conservées que pendant le vol concerné ; les données traitées dans le cadre du comptoir dépose-bagages en libre-service sont conservées pendant maximum 11 jours après le vol ; les enregistrements de surveillance sont conservés pendant 30 jours maximum.

La période de conservation peut également être plus longue. Dans certains cas, il existe une période de conservation légale (par ex. pour les obligations comptables et fiscales, elle est de sept ans) ou dans le cas de certaines données (en particulier pour votre contrat, les données de facturation et de correspondance en lien avec des réclamations) qui doivent être conservées comme preuve en cas de litige juridique pendant une durée maximale de 10 ans après la fin du contrat. Si vos données sont nécessaires à l’établissement, à l’exercice ou à la défense de droits en justice, nous pourrions les conserver jusqu’à l’expiration des délais de prescription légaux (généralement trois ans, mais dans certains cas jusqu’à trente ans). À la fin de la période de conservation (statutaire ou telle que déterminée par la finalité de notre traitement), les données en question seront supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.