Informations sur la protection des données Travel ID

Les exploitants du Travel ID sont Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH et Swiss International Air Lines AG en tant que Lufthansa Group Airlines ainsi que Miles & More GmbH.

Sauf indication contraire dans les présentes informations sur la protection des données, "nous", "notre" ou "Travel ID Betreiber" désigne Lufthansa Group Airlines et Miles & More GmbH en tant que responsables conjoints du traitement de vos données personnelles ("Joint Controller") au sens de l'article 26 du Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne ("RGPD"). Nous avons conclu à cet effet un accord dit de contrôleur conjoint. Nous répondrons volontiers à vos questions à ce sujet. 

Vous trouverez d'autres informations et adresses de contact concernant Lufthansa Group Airlines et Miles & More GmbH dans l'introduction des conditions d'utilisation de Travel ID et dans les communiqués de presse respectifs des exploitants de Travel ID.

Afin de garantir la protection de vos données personnelles, tous les opérateurs Travel ID ont désigné un délégué à la protection des données. Vous pouvez également vous adresser à ces responsables de la protection des données pour toute question relative à la protection des données dans le cadre de la Travel ID. 

Délégués à la protection des données de Deutsche Lufthansa AG, Miles & More GmbH, Eurowings GmbH et EW Discover GmbH :

Responsable de la protection des données chez Austrian Airlines AG :

Responsable opérationnel de la protection des données de Swiss International Air Lines Ltd.

Délégué à la protection des données de Brussels Airlines SA/NV

Lors de l'enregistrement pour la Travel ID, nous vous demandons votre adresse e-mail, votre titre, votre prénom et votre nom, votre date de naissance ainsi qu'un mot de passe comme données obligatoires. Votre pays et votre langue préférée sont automatiquement repris - dans la mesure où cela est techniquement possible - conformément aux paramètres de pays/langue que vous avez définis sur les sites ou applications respectifs des opérateurs Travel ID. Ces informations sont nécessaires pour créer un profil Travel ID et pour pouvoir utiliser les prestations de Travel ID décrites en détail ci-après et dans les conditions d'utilisation de Travel ID.

Vous avez la possibilité de compléter votre profil Travel ID avec d'autres informations sur une base volontaire. Il peut s'agir par exemple de l'indication de votre adresse ou de votre numéro de téléphone portable ou de l'indication de vos préférences de vol comme votre aéroport de départ préféré. De même, vous pouvez déposer volontairement des documents tels que des documents de voyage ou de santé (voir point 7 des présentes informations sur la protection des données) ou des données de paiement. Nous utiliserons également ces informations pour fournir les services de Travel ID décrits ci-après et dans les conditions d'utilisation de Travel ID.

Nous souhaitons vous aider, lors d'une visite de nos sites web et applications, à trouver plus rapidement les informations qui vous intéressent et à en bénéficier. C'est pourquoi vous avez la possibilité de vous connecter aux sites web et applications des opérateurs Travel ID avec votre Travel ID afin d'utiliser le service concerné de manière personnalisée, sans devoir à chaque fois créer un nouveau profil client. La personnalisation consiste par exemple à s'adresser personnellement à vous sur le site/l'application en question, à recevoir des informations correspondant à votre réservation de vol actuelle et/ou à trouver des formulaires pré-remplis.

Nous traitons vos données enregistrées dans le profil Travel ID, dans la mesure où cela est nécessaire dans un cas particulier, pour vous permettre de vous connecter avec votre Travel ID et de personnaliser le contenu du site web/de l'application.

Si vous ne souhaitez pas utiliser le service de connexion, vous êtes bien entendu libre d'utiliser le site web/l'application sans vous connecter. Dans ce cas, les contenus respectifs vous sont présentés de manière non personnalisée, à moins que vous ne complétiez ensuite manuellement certaines informations (comme par exemple votre réservation de vol actuelle) afin d'obtenir des informations (de vol) spécifiques. Dans ce cas, les données complétées manuellement ne sont pas associées à votre profil Travel ID. 

Nous utilisons les données que vous avez enregistrées dans votre profil Travel ID pour vous faciliter le processus de réservation grâce à des formulaires pré-remplis. Il peut s'agir de données que vous y avez ajoutées activement dans le cadre de l'enregistrement ou à une date ultérieure, ou de données que vous avez indiquées dans le cadre d'une réservation antérieure et que nous reprenons automatiquement lors d'une nouvelle réservation. En outre, nous utilisons les données que vous avez fournies dans le cadre de la réservation pour vous fournir des formulaires pré-remplis lors de l'enregistrement en ligne ou sur les bornes d'enregistrement. Si vous remplissez d'autres formulaires, par exemple dans le cadre d'une participation à un jeu-concours, ou si vous utilisez notre formulaire de feed-back électronique sur le site web pour nous faire part de vos commentaires, par exemple en cas de perte de bagages ou de commentaires sur votre expérience de voyage, les données de contact nécessaires seront également préremplies à partir de votre profil Travel ID.

Pour que vous puissiez à l'avenir suivre vos réservations antérieures auprès des opérateurs Travel ID et consulter et imprimer les justificatifs de réservation et les factures, vos réservations passées seront affichées dans votre profil Travel ID. Ces réservations sont automatiquement enregistrées dans votre profil Travel ID si vous les avez effectuées en vous connectant. Il est également possible d'ajouter ultérieurement des réservations à votre profil. Les réservations des dix dernières années au maximum sont affichées dans votre profil Travel ID.

Vous avez la possibilité de faire vérifier la validité de vos documents de santé dans le cadre du processus Health Document Check en vue d'une entrée ou d'un transit. Pour ce faire, vous pouvez télécharger les documents relatifs à votre santé, tels que les certificats de vaccination et de santé, dans votre profil Travel ID. En utilisant ce processus, vous acceptez que vos documents relatifs à la santé, et donc en particulier des catégories particulières de données à caractère personnel au sens du RGPD, soient enregistrés et vérifiés. 

Vous avez le droit de révoquer à tout moment votre consentement à l'utilisation des données relatives à la santé, sans que cela n'affecte la légalité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu'à la révocation. En cas de révocation, les documents seront supprimés du profil Travel ID.

La base juridique pour le traitement des données mentionnées est le consentement que vous avez donné conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. 

Les documents relatifs à la santé sont automatiquement supprimés après douze mois. 

Sur les portails de réservation des opérateurs Travel ID, une fois que vous avez réservé un vol, une liste de prestations supplémentaires possibles pour votre vol peut vous être présentée. Ces prestations supplémentaires peuvent concerner des services des opérateurs Travel ID liés aux vols, comme les repas premium ou les surclassements, ou des prestations supplémentaires de tiers, comme les voitures de location ou les assurances. 

Pour ce faire, nous traitons les données enregistrées par les opérateurs Travel ID à votre sujet, telles que les données de vol et les données enregistrées dans votre profil, si vous avez donné votre consentement à l'utilisation de vos données.

Dans la mesure où vous nous avez donné votre accord à cet égard, nous évaluons en outre les informations collectées au moyen de cookies sur votre réaction aux prestations proposées, c'est-à-dire si vous avez cliqué sur celles-ci ou si vous les avez achetées, afin d'améliorer en permanence la personnalisation de nos offres.

Vous avez la possibilité, lors du processus d'enregistrement ou ultérieurement dans votre profil Travel ID, de nous donner votre accord pour la transmission d'informations et d'offres personnalisées concernant les prestations de Lufthansa Group Airlines et de ses entreprises partenaires respectives, et pour une prise de contact à cette fin par voie de communication électronique (par ex. par e-mail, SMS/MMS) et/ou par téléphone.

De plus, si vous n'êtes pas encore un(e) participant(e) au programme Miles & More, vous pouvez donner votre accord à Miles & More GmbH pour recevoir des offres relatives à une éventuelle participation au programme Miles & More.

Si vous nous avez donné votre consentement, nous traiterons vos données de contact (c'est-à-dire votre nom ainsi que votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail) afin de vous envoyer des informations et des offres individuelles conformément à la déclaration de consentement.

Étant donné que nous souhaitons vous proposer uniquement des informations et des offres qui vous intéressent vraiment, nous traitons également, avec votre consentement, les informations enregistrées dans votre profil Travel ID concernant des réservations antérieures, par exemple l'itinéraire, la période de voyage, la classe de réservation, et les informations relatives à la réservation actuelle, par exemple la destination, le tarif choisi ainsi que les préférences enregistrées dans votre profil Travel ID, afin de personnaliser les informations et les offres. Par exemple, en analysant les informations relatives à votre prochain voyage, nous vous enverrions des offres spéciales ou des bons pour des services complémentaires à ce voyage ou pour des services disponibles à votre destination.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. En outre, vous pouvez décider vous-même, en adaptant vos paramètres de communication, dans quelle mesure vous souhaitez être informé par nous et recevoir des offres individuelles. Ainsi, dans votre profil Travel ID, vous pouvez également révoquer votre consentement à la communication publicitaire pour certains domaines (comme par exemple uniquement pour la newsletter par e-mail). Pour plus d'informations sur votre droit de rétractation, veuillez consulter le point 15 des présentes informations sur la protection des données.

Vous avez la possibilité de sélectionner activement une fonction "stay logged-in" sur les sites web et les applications des opérateurs Travel ID par lesquels vous vous êtes connecté(e), afin de ne pas devoir vous connecter à nouveau après la fin de la session et une nouvelle visite ultérieure du site web/de l'application. 

À cette fin, nous utilisons, avec votre consentement, des cookies qui permettent de vous reconnaître automatiquement lors d'une nouvelle visite du site web/de l'application.

Après expiration de la fonction "stay-logged-in", vous serez invité à vous connecter à nouveau. En outre, vous serez toujours invité à vous connecter à nouveau si vous souhaitez effectuer des actions nécessitant une sécurité accrue, comme par exemple la modification de données de profil. 

Si vous ne souhaitez plus utiliser les services de Travel ID, vous pouvez à tout moment supprimer votre profil Travel ID. Vos données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation de Travel ID seront alors immédiatement supprimées - sous réserve de raisons et d'obligations de conservation contraires.

Vous pouvez vous-même supprimer votre profil Travel ID ainsi que certaines données que vous avez indiquées dans votre profil Travel ID en vous connectant à votre profil Travel ID et en utilisant le bouton de suppression qui se trouve dans vos données personnelles.

En outre, nous supprimerons votre profil Travel ID provisoire si vous ne confirmez pas votre inscription dans le délai indiqué dans l'e-mail de confirmation ou si vous recevez plus de trois fois un e-mail de confirmation contenant le lien d'activation sans l'utiliser. 

De même, nous nous réservons le droit de supprimer votre profil Travel ID si vous ne l'avez pas utilisé pendant dix ans.

Si vous vous inscrivez à l'avenir au programme Miles & More via les sites Web ou les applications de Lufthansa Group Airlines, une inscription au Travel ID et une connexion des deux profils seront nécessaires. 

Si vous êtes déjà membre:in du programme Miles & More lors de votre inscription au Travel ID, nous vous demandons de relier votre profil Travel ID à votre compte Miles & More. De cette manière, nous pouvons nous assurer encore plus facilement que vous recevez uniquement la communication que vous souhaitez et que les différentes données de profil ne se contredisent pas.

C'est vous qui décidez si vous souhaitez établir cette connexion en donnant votre consentement. En cas d'accord, une comparaison des données entre votre profil Travel ID et votre compte Miles & More est effectuée. Dans le détail, les données que vous avez enregistrées dans les deux comptes seront synchronisées ou reprises comme suit en cas de connexion :

Les données de base (par ex. nom de famille, prénom, adresse, numéro de téléphone) que vous avez ajoutées volontairement lors de l'inscription ou ultérieurement seront comparées. Si elles ne correspondent pas, la civilité, le prénom et le nom, l'adresse, le numéro de téléphone portable et la date de naissance seront automatiquement repris de votre compte Miles & More. L'adresse e-mail est extraite du profil Travel ID.

D'autres données, comme par exemple les informations sur les préférences, sont comparées si elles sont enregistrées dans les deux comptes, et les préférences sont reprises du compte Miles & More. 

Étant donné que vous avez la possibilité, dans le cadre des deux profils, de consentir à ce que nous vous contactions à des fins publicitaires et que nous souhaitons nous assurer que nous ne vous contactons que si vous le souhaitez effectivement, ces paramètres de communication sont également synchronisés en cas de connexion des deux comptes. Cela garantit que nous ne vous contacterons que si vous avez donné votre accord à la fois dans votre profil Travel ID et dans votre compte Miles & More. Veuillez noter qu'à partir du moment de la connexion, tant l'octroi du consentement que sa révocation seront toujours reflétés dans les deux comptes pour cette raison.

Vous avez le droit de révoquer votre consentement à tout moment. Pour plus d'informations sur votre droit de rétractation, veuillez consulter le point 15 des présentes informations sur la protection des données.

Dans le cadre de l'enregistrement, certains cookies sont utilisés sur la page d'enregistrement. Vous les trouverez ici : Lien.

Sur la page d'enregistrement, nous utilisons la fonctionnalité dite de stockage local. Après la connexion, vos données sont enregistrées localement dans le cache de votre navigateur. Après la fermeture de la fenêtre du navigateur, vos données sont effacées, à l'exception de la dernière méthode de connexion choisie. Si vous n'effacez pas le cache de votre navigateur, ces informations sont conservées et peuvent être lues lors de la prochaine ouverture du site web. Grâce à l'utilisation du stockage local, nous vous permettons d'afficher correctement vos données lorsque vous utilisez notre site web, sans ralentir inutilement ce processus et sans surcharger les interfaces.

Si vous ne souhaitez pas utiliser le stockage local, vous pouvez le régler à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que dans ce cas, les fonctionnalités de notre site web ne seront disponibles que de manière limitée, voire plus du tout. Dans ce cas, vous ne pourrez notamment pas accéder à votre profil personnel.

Vous trouverez de plus amples informations ici : Lien.

En ce qui concerne les cookies et la fonctionnalité du stockage local sur les différents sites web des opérateurs Travel ID, les informations sur la protection des données et les remarques sur les cookies et les technologies similaires des opérateurs Travel ID s'appliquent.

Nous traitons vos données dans la mesure où et aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins de traitement décrites dans les présentes informations sur la protection des données. 

Lorsque la finalité pour laquelle vos données ont été traitées disparaît, elles sont supprimées, à moins que leur conservation ne soit nécessaire aux fins suivantes :

• Respect des délais de conservation légaux, qui peuvent résulter par exemple d'obligations commerciales ou fiscales ; ces délais peuvent aller jusqu'à dix ans.
• Faire valoir, exercer ou défendre des droits juridiques dans le cadre des dispositions relatives à la prescription.

Dans ces cas, le traitement de vos données est limité ("blocage"), de sorte qu'elles ne peuvent plus être traitées à d'autres fins.

15.1 Vos droits

En tant que personne concernée, vous pouvez exercer les droits suivants si les conditions légales respectives sont remplies :

• droit à l'information, art. 15 RGPD
• Droit de rectification, art. 16 RGPD
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli"), art. 17 RGPD (voir également le point 11 des présentes informations sur la protection des données Travel ID)
• Droit à la limitation du traitement, art. 18 RGPD
• Droit à la portabilité des données, art. 20 RGPD
• Droit d'opposition, art. 21 RGPD (voir également le point 16 des présentes indications sur la protection des données de Travel ID).

Dans la mesure où nous traitons vos données sur la base d'un consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu'au retrait de celui-ci. 

Pour exercer vos droits, vous pouvez utiliser les formulaires de contact respectifs des opérateurs Travel ID (cf. point 1 des présentes informations sur la protection des données). Afin de pouvoir traiter votre demande et vous identifier, nous traiterons vos données personnelles conformément à l'article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD. 

Dans votre profil Travel ID sur nos sites web et applications, vous pouvez en outre mettre à jour vous-même la plupart de vos données de base à tout moment. Veuillez mettre à jour vos données personnelles immédiatement après un changement (par ex. votre adresse postale, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone). Pour supprimer votre profil Travel ID, vous pouvez également suivre la procédure décrite au point 11 des présentes informations sur la protection des données Travel ID.

En outre, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance, article 77 du RGPD.

15.2 Autorités de surveillance compétentes

Vous trouverez ci-dessous une liste de toutes les autorités de protection des données compétentes pour les opérateurs Travel ID. 

L'autorité de surveillance compétente pour la Deutsche Lufthansa AG, Eurowings Discover GmbH et Miles & More GmbH est :

L'autorité de contrôle compétente pour Eurowings GmbH est :

L'autorité de surveillance compétente pour Austrian Airlines AG est :

L'autorité de surveillance compétente pour Swiss International Air Lines SA est :

L'autorité de contrôle compétente pour Brussels Airlines SA/NV est:

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement des données à caractère personnel vous concernant, effectué sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

En cas d'opposition, nous ne traiterons plus les données à caractère personnel vous concernant, à moins que nous puissions démontrer qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou que le traitement sert à faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice.

Si nous traitons les données à caractère personnel vous concernant à des fins de publicité directe et que vous vous opposez à ce traitement, les données à caractère personnel vous concernant ne seront plus traitées à ces fins.

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel, notamment par le biais des contacts mentionnés au point 2 des présentes informations relatives à la protection des données.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de protéger vos données contre les manipulations accidentelles ou intentionnelles, la perte, la destruction ou l'accès par des personnes non autorisées. Nos mesures de sécurité sont continuellement améliorées en fonction de l'évolution technologique.

Dans le cadre des opérations de traitement décrites dans les présentes informations sur la protection des données Travel ID, nous pouvons transmettre vos données aux catégories de destinataires suivantes :

• Prestataires de services avec lesquels nous travaillons sur la base d'un accord de traitement des commandes conformément à l'article 28, paragraphe 3 du RGPD ; 
• les autorités et organismes publics, par exemple en raison d'activités de police et d'enquête. 

Dans ce cadre, des données à caractère personnel peuvent être transmises à des pays tiers ou à des organisations internationales. Pour votre protection et celle de vos données à caractère personnel, des mesures de sécurité appropriées sont prises pour de tels transferts de données, conformément aux dispositions légales et dans le respect de celles-ci.

Si ces transferts n'ont pas de base légale ou s'ils ont lieu dans un pays pour lequel la Commission européenne n'a pas adopté de décision d'adéquation, nous utilisons des clauses contractuelles types de l'UE.

Vous trouverez des informations sur les clauses contractuelles types de l'UE sur le ​site Internet de l'Union européenne.

Nous vérifions régulièrement les présentes informations sur la protection des données Travel ID et les mettons à jour si nécessaire. Nous vous informerons (par ex. sur nos pages web) des modifications importantes apportées aux présentes informations sur la protection des données Travel ID.