Facciamo sempre tutto il possibile per portarla a destinazione con la massima affidabilità e puntualità. Tuttavia, possono comunque verificarsi irregolarità nel traffico aereo, il gate di partenza può cambiare, il suo volo potrebbe subire ritardi o anche essere cancellato.
Voli in ritardo e cancellati con breve preavviso
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Assistenza rapida -
Compensazione -
App Brussels -
Domande frequenti
Assistenza rapida in caso di ritardo o cancellazione del volo
In questi casi, la informeremo tramite e-mail, messaggio di testo o attraverso l’app Brussels riguardo a qualsiasi modifica concernente il suo volo e, se necessario, cambieremo automaticamente la sua prenotazione. Controlli che i dati di contatto salvati nella sezione Le mie prenotazioni siano aggiornati.
Se ha acquistato il suo biglietto aereo con un tour operator o un’agenzia di viaggi, può anche contattare direttamente loro.
In caso di cambio prenotazione all’ultimo minuto
Il suo volo è stato cancellato con breve preavviso? Può utilizzare il nostro Chat Assistant per verificare se la sua prenotazione è stata già cambiata o scegliere autonomamente un volo alternativo ed effettuare gratuitamente il cambio prenotazione.
Assistenza rapida per il rimborso del biglietto
Il suo volo è stato modificato o cancellato? Il nostro servizio Chat Assistant le consente di ricevere rapidamente il rimborso del suo biglietto.
Trasferimento dei bagagli in caso di cancellazione del volo
Se le viene cambiata la prenotazione, ci occuperemo del trasferimento dei suoi bagagli. In caso di cancellazione del volo con breve preavviso e proseguimento del viaggio in treno o autobus, faremo di tutto per organizzare il ritiro dei bagagli il più velocemente possibile. Controlli i monitor e presti attenzione agli annunci per maggiori informazioni.
Diritti dei/delle passeggeri/e
Se il suo volo è stato cancellato o ha subito un ritardo significativo, oppure se le è stato negato l’imbarco su un volo con prenotazione confermata, ha la facoltà di esercitare i suoi diritti definiti nel Regolamento (CE) n. 261/2004.
Compensazione in caso di ritardo o cancellazione del volo
Se il suo volo ha subito un ritardo o è stato cancellato, oppure se i suoi bagagli sono arrivati in ritardo, potrebbe avere diritto a una compensazione.
Voucher per bevanda/pasto
Se il suo volo subisce un ritardo pari o superiore a due ore o viene cancellato, oppure se le viene negato l’imbarco, ha diritto a un voucher per bevanda/pasto, che sarà automaticamente collegato al codice QR presente sulla carta d’imbarco del volo in questione.
Informazioni sui costi per un pernottamento in hotel
Se la sua partenza viene posticipata al giorno successivo, organizzeremo il suo pernottamento in un hotel.
Tutti gli aggiornamenti sull’app
Tutte le informazioni a portata di mano dalla prenotazione all’arrivo: l’app Brussels la accompagna in ogni fase del suo viaggio.
In caso di ritardi o cancellazioni del volo con breve preavviso, troverà le informazioni più importanti e assistenza diretta.
Domande frequenti e risposte
Brussels Airlines le effettuerà la riprenotazione su un volo alternativo per la stessa destinazione e nella stessa classe di viaggio. In alcuni casi, Brussels Airlines potrebbe non essere in grado di effettuare proattivamente una riprenotazione per un volo alternativo. In questo caso potrà sceglierlo lei in totale autonomia. Ciò è possibile anche nel caso in cui un volo alternativo prenotato direttamente da Brussels Airlines non sia compatibile con i suoi programmi di viaggio. Il Chat Assistant di Brussels Airlines le consente di verificare se è già stata effettuata automaticamente la riprenotazione o di scegliere in autonomia un volo alternativo e riprenotare gratuitamente.
Se non riesce a cambiare la prenotazione utilizzando il Chat Assistant di Brussels Airlines, contatti il nostro Service Centre così da poter riprenotare il suo volo gratuitamente:
Se ha prenotato il suo biglietto aereo con un tour operator o un’agenzia viaggi, in alcuni casi la modifica diretta della prenotazione potrebbe non essere disponibile. In questo caso, la invitiamo a contattare il tour operator o l’agenzia viaggi.
Se è in possesso di un biglietto per un volo cancellato da noi e non ha ancora richiesto il rimborso, può farlo nella pagina “Rimborsi” oppure presso la sua agenzia viaggi.
Se ha già inviato la richiesta di rimborso via telefono o e-mail, le chiediamo di non inviarla nuovamente, perché ciò può comportare un ritardo nell’elaborazione della sua richiesta.
Se il biglietto non è stato utilizzato, il prezzo, comprese tutte le tasse e le imposte, sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Se ha già utilizzato uno o più segmenti dell’itinerario, saranno calcolati il valore della tariffa, delle tasse e delle imposte della parte non usufruita e il biglietto sarà rimborsato di conseguenza in maniera proporzionale.
Se il suo volo è in ritardo di almeno due ore, è stato cancellato o le è stato negato l’imbarco, riceverà un voucher per il pasto. Può utilizzarlo in uno dei numerosi ristoranti presenti in aeroporto. Ecco un elenco dei ristoranti aderenti:
Questo link la collega a un sito web esterno sul quale Lufthansa non ha alcun controllo in termini di sicurezza e accessibilità.
Ciò significa che non dovrà più recarsi al banco assistenza di persona per ritirare il suo voucher per il pasto. Si ricordi che solo la carta d’imbarco relativa al volo interessato sarà valida come voucher per il pasto. Inoltre, le comunicheremo via e-mail o SMS il valore del suo voucher.
Se la sua partenza viene posticipata al giorno successivo, organizzeremo il suo pernottamento in un hotel. Se preferisce, può prenotare autonomamente un hotel e inviare le ricevute relative al pernottamento, al trasporto tra l’aeroporto e l’hotel e ai pasti per richiedere un rimborso. Ci faremo carico di questi costi, a patto che siano ragionevoli. Se paga autonomamente la sua sistemazione in hotel, la preghiamo di inviare le ricevute relative a pernottamento, trasporti e pasti, nonché la sua carta d’imbarco, e di fornire i suoi dettagli bancari (IBAN e BIC) utilizzando il nostro modulo per il feedback.
