Privacybeleid

Brussels Airlines zet zich in om je persoonlijke informatie te beschermen.

Dit privacybeleid is van toepassing op de persoonsgegevens die we over jou als natuurlijke persoon verwerken. Hieronder vind je informatie over wat we doen met de verzamelde gegevens, waarom we ze verzamelen, hoe lang we ze bewaren, wat je gegevensbeschermingsrechten zijn en hoe je ze kunt uitoefenen.

Brussels Airlines nv/SA met maatschappelijke zetel te 1050 Brussel (België), Jaargetijdenlaan 100-102/B30 Av. des Saisons, en ingeschreven in het Handelsregister (RPR/RPM) Brussel (onder nummer 0445692234) is de “verwerkingsverantwoordelijke” voor de verwerking van je persoonsgegevens.

Als je vragen hebt over dit privacybeleid of over gegevensbescherming bij Brussels Airlines, dan kun je op elk moment onze functionaris voor gegevensbescherming contacteren via ​dit formulier of per post:

BRUSSELS AIRLINES
FUNCTIONARIS VOOR GEGEVENSBESCHERMING
BRUSSELS AIRPORT BLD 26, GENERAL AVIATION – RINGBAAN
1831 MACHELEN
BELGIË

In het Verenigd Koninkrijk is de instantie die verantwoordelijk is voor de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming het World Business Centre 1, Newall Road, London Heathrow Airport, Hounslow, Middlesex, TW6 2FA, Engeland.

We herzien ons privacybeleid regelmatig en werken het bij waar nodig. De laatste versie is toegankelijk via onze websites; de datum van publicatie wordt duidelijk aangegeven.

Je hebt het recht om ons de verwerking of niet-verwerking van je persoonsgegevens te laten bevestigen. Als we je persoonsgegevens verwerken, heb je ook het recht om een gratis kopie van de verwerkte gegevens aan te vragen. We zullen je ook de volgende informatie verstrekken:

• De verwerkingsdoeleinden
• De categorieën van persoonsgegevens die worden verwerkt
• De personen of categorieën van personen aan wie je persoonlijke informatie is of zal worden bekendgemaakt
  
• De periode waarin je persoonsgegevens worden bewaard
  
• Je privacyrechten, zoals hieronder uitgelegd
  
• Alle beschikbare informatie die we hebben over de herkomst van de gegevens als we deze niet van jou hebben ontvangen
  
• Geautomatiseerde besluitvorming, indien van toepassing
  

We hebben het recht om redelijke administratieve kosten in rekening te brengen voor elke extra kopie die je aanvraagt.

Je hebt het recht op correctie van onjuiste en/of onvolledige persoonsgegevens.

Je hebt het recht om je persoonsgegevens te laten wissen als een van de volgende redenen van toepassing is:

• Je persoonsgegevens zijn niet langer noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld of verwerkt
  
• Je trekt je voorafgaande toestemming voor de verwerking in en er is geen andere wettelijke basis voor (verdere) verwerking
• Je hebt bezwaar gemaakt tegen verwerking voor direct marketing-doeleinden
• Je hebt bezwaar gemaakt tegen de verwerking van je gegevens in ons legitieme belang en er zijn geen geldige, legitieme redenen meer voor (verdere) verwerking.

We zijn niet verplicht om aan je verzoek tot wissen te voldoen wanneer de verwerking noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van juridische claims.

Je hebt het recht om de beperking van de verwerking aan te vragen als één van de volgende voorwaarden van toepassing is:

• Je betwist de juistheid van je persoonsgegevens, waarbij we de verwerking van relevante gegevens kunnen beperken tot de periode die nodig is om de juistheid van je persoonsgegevens te controleren
  
• We hebben je persoonsgegevens niet langer nodig, maar je hebt ze nodig om juridische claims in te dienen, uit te oefenen of te verdedigen
• Je hebt bezwaar gemaakt tegen de verwerking op basis van onze legitieme belangen, waarbij we de verwerking van relevante gegevens kunnen beperken voor de periode die nodig is om na te gaan of je legitieme gronden geldig zijn.

Je hebt het recht op overdraagbaarheid van je persoonsgegevens die via geautomatiseerde middelen worden verwerkt in een formaat dat je aan ons hebt meegedeeld. Dit geldt enkel als de verwerking is gebaseerd op je toestemming of de nakoming van een contractuele verplichting. In alle andere gevallen kan dit recht niet worden uitgeoefend (bijvoorbeeld wanneer we wettelijk verplicht zijn om je gegevens te verwerken).

Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen verwerking volgens onze legitieme belangen. We zullen je persoonsgegevens echter blijven verwerken als we kunnen aantonen dat onze legitieme gronden zwaarder wegen dan jouw belangen.

Je hebt het recht om je te verzetten tegen elke verwerking voor direct marketingdoeleinden.

Je hebt het recht om je toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens in te trekken, p voorwaarde dat de verwerking van je persoonsgegevens aanvankelijk op je toestemming gebaseerd was.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit in de Europese Lidstaat waarin je gewoonlijk verblijft, werkt of waar de vermeende inbreuk op de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving heeft plaatsgevonden:

In België is de toezichthoudende autoriteit:

Autorité de protection des données
Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussels
[email protected]
​www.dataprotectionauthority.beDe link opent in een nieuw browsertabblad

De doeleinden waarvoor we je persoonsgegevens verwerken hangen af van hoe je ons contacteert:

A. Wanneer je onze website bezoekt
B. Als u ons contacteert
C. Als u onze producten of diensten koopt
D. Als u boekt bij Brussels Airlines
E. Wanneer je voor je boeking betaalt
F. Wanneer je ons feedback geeft
G. Als u ons bezoekt
H. Voor legitieme belangen 

A. Wanneer je onze website bezoekt

We verwerken gegevens over je apparaat en over je gebruik van onze website voor de volgende doeleinden:

• Zorgen voor informatiebeveiliging (bijv. om cyberaanvallen af te weren, prestaties te controleren)
  
• Beheer en onderhoud van onze website (bijvoorbeeld om je in staat te stellen de website vanaf je apparaat te openen en om je voorkeuren te onthouden)
• Een beter inzicht krijgen in je behoeften, om onze website en app doorlopend te verbeteren.
• Het gebruik van onze websites en app analyseren en statistieken samenstellen
• Het tonen van informatie en reclame-inhoud die relevanter is voor jou op onze websites en apps.
• Interactie met sociale mediakanalen.

Onze website maakt gebruik van cookies en soortgelijke technologieën (hierna gewoonlijk “cookies” genoemd). Cookies zijn kleine informatiebestanden die een webportaal op je apparaat (computer, tablet of smartphone) achterlaat tijdens je bezoek. Persoonsgegevens kunnen worden opgeslagen in cookies.

We gebruiken verschillende cookies voor de hierboven genoemde doeleinden. Sommige van deze cookies zijn nodig om technische redenen (functionele cookies) en sommige zijn nodig om je de inhoud te bieden die je hebt opgevraagd (noodzakelijke cookies). Deze cookies worden daarom standaard ingesteld. Het is niet mogelijk deze cookies uit te schakelen.

De verwerking van gegevens die worden verzameld door functionele en noodzakelijke cookies, bijvoorbeeld om je toestemming te registreren of ter verificatie, is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om zowel de gebruiksvriendelijkheid als de beveiliging van onze website te bevorderen, alsook om te voldoen aan regelgeving inzake gegevensbescherming.

De verwerking van cookies die noch functioneel noch noodzakelijk zijn, maar onder de categorie analyse, personalisatie of reclame vallen, is afhankelijk van je toestemming. Je kunt het gebruik van deze cookies aanpassen op onze website.

Raadpleeg onze cookie-melding voor meer informatie.

Houd er rekening mee dat geregistreerde gebruikers van TikTok, afhankelijk van hun interactie met de inhoud op dit platform, mogelijk onze advertenties kunnen zien. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de manier waarop je persoonsgegevens op dit platform worden verzameld of verwerkt. We raden je daarom aan om het privacybeleid van TikTok te lezen voordat je het platform gebruikt.

B. Als u ons contacteert

Je kunt informatie, aanbiedingen en enquêtes over reisgerelateerde voorkeuren of klanttevredenheidsonderzoeken, nieuwsbrieven met “Beste prijs-alerts” en nieuwsbrieven over het onderwerp reizen ontvangen van ons, van de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group of van partnerbedrijven via de door jou gekozen communicatiekanalen, zoals e-mail, sms, berichtendiensten en telefoon.

Deze berichten en aanbiedingen kunnen worden gepersonaliseerd met behulp van technologieën waarmee we kunnen bepalen of ontvangers het bericht hebben geopend of er op een andere manier interactie mee hebben gehad. Raadpleeg onze cookie-melding voor meer informatie.

Wanneer we om je toestemming vragen, bijvoorbeeld wanneer je je inschrijft voor één van onze nieuwsbrieven, is je toestemming onze rechtsgrondslag voor deze verwerking (Art. 6(1)(a) AVG). Je kunt je toestemming voor de verwerking voor dit doeleinde te allen tijde met toekomstige werking intrekken door te klikken op de bijbehorende opzeglink in het betreffende bericht.

Als we je persoonsgegevens verwerken voor informatie- en marketingdoeleinden zonder je toestemming te vragen, is dat omdat we in dat specifieke geval geconcludeerd hebben dat ons gerechtvaardigd belang om onze producten en services te promoten en de bestaande klantenrelatie te bevorderen een voldoende rechtsgrondslag biedt voor de desbetreffende verwerking (Art. 6(1)(f) AVG).

We verwerken je persoonsgegevens ook zodat je je boeking via callcenters en/of boekingskantoren kunt beheren. Deze verwerking is gebaseerd op het contract dat je aangaat bij de aankoop van een product of dienst bij Brussels Airlines.

Wanneer u ons contacteert via chat of per telefoon

Voor chats hanteren wij een service provider met geautomatiseerde processen waarbij AI wordt gebruikt voor eenvoudige gesprekken zoals vaak gestelde vragen of realtime vluchtinformatie.

Voor complexere vragen is er een livechatfunctie beschikbaar met één van onze klantendienstmedewerkers die toegang heeft tot de chatinhoud.

Je mag daarom geen gevoelige informatie, zoals kredietkaartgegevens, in de chat invoeren.

Alles wat je invoert in het chatvenster is zichtbaar voor medewerkers van de klantendienst. Daarnaast heeft de serviceprovider bij technische problemen en om de kwaliteit te verbeteren ook realtime toegang tot de chat. Als je in een andere taal dan het Engels communiceert, wordt je gesprek automatisch vertaald door één van onze gegevensverwerkers.

Wanneer je ervoor kiest om met een live agent in contact te worden gebracht, wordt de conversatie verwijderd of geanonimiseerd na 90 dagen. Deze verwerking vindt plaats om het personeel te trainen, alsook om de kwaliteit van onze service te kunnen nagaan op grond van ons gerechtvaardigd belang om onze klantenservice te verbeteren en ter preventie van fraude. Daarnaast worden deze gegevens verwerkt met het oog op en op grond van ons gerechtvaardigd belang om commerciële geschillen te beslechten, alsook uit veiligheidsoverwegingen.

Wanneer je daartoe jouw toestemming hebt gegeven, bestaat de kans dat jouw telefoongesprek wordt opgenomen met het oog op kwaliteitscontroles en training van medewerkers om zo onze klantenservice te verbeteren. Het is dus niet zo dat alle gesprekken waarvoor toestemming werd gegeven, zonder uitzondering worden opgenomen. Gespreksopnamen worden na 90 dagen verwijderd of geanonimiseerd. 

C. Als u onze producten of diensten koopt

We verwerken je persoonsgegevens voor klantenbeheer om jou en/of je reisgroep onze producten of diensten te leveren (zoals tickets van Brussels Airlines of van onze partnerluchtvaartmaatschappijen, speciale diensten, bagageafhandeling en vrachtdiensten). Hierdoor kun je de transacties uitvoeren op verschillende contactpunten, zoals online op de websites van Brussels Airlines of via boekings- of reisbureaus, commerciële agenten, touroperators, callcenters en via onze mobiele app. Je kunt ook websites en platformen bezoeken van Brussels Airlines-partners, zoals Tomorrowland. Daar kun je onze producten en diensten kopen en worden je gegevens dienovereenkomstig verwerkt in samenwerking met de betreffende partner.

Zonder je persoonsgegevens kunnen we je niet de producten of diensten leveren die je wilt kopen. Bijgevolg is deze verwerking gebaseerd op het contract dat je sluit bij de aankoop van een product of dienst van Brussels Airlines.

We verwerken je persoonsgegevens voor passagierbeheer. Enkele voorbeelden hiervan zijn:

• Passagierbeheer aan de grond, zoals op de luchthaven, bij het aan boord gaan van een vliegtuig, bij het boeken van een ticket, voor bagageafhandeling (inclusief selfservice bagage drop-off) en de verschillende incheckmogelijkheden, volgens onze contractuele verplichting
  
• Uitgifte van vluchtdocumenten en meldingen (inclusief vluchtdocumenten in de mobiele app), volgens onze wettelijke verplichting
  
• Het verstrekken van lijsten met passagiersgegevens aan ons cabinepersoneel om ons contract met je na te komen. Zonder je persoonsgegevens kunnen we dit contract niet nakomen.
  
• Beheer van visa en andere documenten voor toegang tot bepaalde landen om ons contract met je na te komen. Zonder je persoonsgegevens kunnen we dit contract niet nakomen.
  
• Verzameling en verwerking van persoonsgegevens voor het beheer van de lounge
  
• Verzameling en verwerking van persoonsgegevens voor het beheer van verloren voorwerpen en om verloren bagage aan passagiers te bezorgen
  

Elke betalingstransactie die wordt uitgevoerd voor producten en/of diensten van Brussels Airlines op onze websites wordt beheerd door een verantwoordelijke betaalserviceprovider, die altijd volledig verantwoordelijk is voor deze gegevens. Voor verzoeken met betrekking tot informatie over de relevante betalingsgegevens moet je de verantwoordelijke betaalserviceprovider rechtstreeks contacteren.

D. Als u boekt bij Brussels Airlines

Je hebt de mogelijkheid om je eigen profiel aan te maken op de website. Dit maakt het gemakkelijker om zelf vluchten te boeken. Bij het aanmaken van je profiel vragen we persoonlijke informatie zoals je e-mailadres, aanspreking, voor- en achternaam, geboortedatum en land van verblijf. Je moet ook een wachtwoord invoeren. Je kunt voor je boekingen ook aanvullende informatie in je profiel opslaan, zoals je paspoortgegevens of telefoonnummer. Je kunt je profiel te allen tijde, zonder opgave van redenen verwijderen. Je profiel wordt dan niet meer gebruikt en kan niet opnieuw worden geactiveerd.

De verwerking van je persoonsgegevens is een vereiste om het contract met Brussels Airlines aan te gaan zoals beschreven in onze Algemene Vervoersvoorwaarden.

Als je ons persoonlijke gezondheidsinformatie verstrekt bij het boeken van je vluchten om je de nodige assistentie te verlenen in overeenstemming met je medische behoeften, worden deze gegevens verwerkt en/of gedeeld met derden (bv. luchthavens, veiligheidscontroles, enz.) op basis van onze wettelijke verplichting en alleen voor het verlenen van die diensten.

Wanneer je bij ons hebt geboekt of een product of dienst bij ons hebt gekocht, kun je ons online platform voor het beheer van boekingen gebruiken om je boeking te beheren. We verwerken je persoonsgegevens zodat je dit platform kunt gebruiken, waar je informatie over je reis en alle gerelateerde aankopen kunt bekijken en verwerken.

Als je in aanmerking komt om claims in te dienen op grond van EU-verordening 261/2004, zullen wij je persoonsgegevens verwerken en je digitale vouchers verstrekken om je efficiënte en klantvriendelijke toegang te geven tot eten, accommodatie en vervoer. Dit gebeurt via een digitale oplossing die wordt ondersteund door externe serviceproviders.

Als je vragen hebt over het transport van gevaarlijke goederen, zullen we je persoonsgegevens verwerken en dergelijke vragen beantwoorden zoals wettelijk vereist.

We verwerken je persoonsgegevens volgens onze wettelijke verplichting voor het monitoren van incidenten op vluchten.

Als onderdeel van de dienst na verkoop van de overeenkomst verwerken we je persoonsgegevens en sturen we je diverse transactiemeldingen. Je kunt je niet afmelden voor deze meldingen, aangezien ze verplicht zijn voor je reis. Deze meldingen kunnen in onze naam worden behandeld en verwerkt door externe partijen, die ons een veilige overdracht en verwerking van je gegevens verzekeren.

We verwerken de persoonsgegevens die je ons op het moment van boeken hebt verstrekt, zodat we je kunnen informeren over producten, diensten en speciale aanbiedingen die specifiek zijn voor de vlucht die je hebt geboekt. Dit kan korting op loungetoegang omvatten of de mogelijkheid om te bieden op een last-minute upgrade van je reisklasse of deze te kopen, of om andere extra diensten te verkrijgen. Deze verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om onze producten en services te promoten en onze klantenrelaties te bevorderen. Je kunt je te allen tijde afmelden van de e-mail- of sms-distributielijst. Als je ervoor kiest om je af te melden, ontvang je geen e-mails meer om te bieden voor een upgrade voor je toekomstige boekingen bij Brussels Airlines.

Na het leveren van diensten, vragen we je graag naar je tevredenheid, bijvoorbeeld via tevredenheidsenquêtes, die we je na je vlucht via e-mail sturen, of via sms nadat je het callcenter hebt gebeld. Voor deze doeleinden verwerken we je persoonsgegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang, omdat we streven naar voortdurende verbetering en je optimale diensten en producten willen bieden die het beste aansluiten bij jouw behoeften. Je kunt je op verschillende manieren afmelden voor deze enquêtes (bijvoorbeeld via de opt-out-opties in elke enquête-e-mail en -sms).

Volgens onze wettelijke verplichting om te voldoen aan je recht om compensatie te vragen om een gerechtvaardigde reden, verwerken we je persoonsgegevens om claims te verwerken. Het is in ons belang om onszelf te beschermen tegen materiële en niet-materiële schade. Het verstrekken van je persoonsgegevens voor dit doel is een vereiste om je claim te verwerken; daarom is het jouw keuze om dergelijke gegevens al dan niet te verstrekken, zoals uitgelegd in paragraaf 2 onder “Je rechten”.

Op grond van ons gerechtvaardigd belang van fraudebestrijding verwerken we je persoonsgegevens met het oog op het sturen van een herinnering voor achterstallige betalingen.

Wanneer je je aanmeldt voor één van onze getrouwheidsprogramma’s, zoals Miles & More, moeten we je persoonsgegevens verwerken om je accounts te kunnen beheren en om ze bij te werken met je reisgegevens. Je beheert echter je eigen account en kunt die bijgevolg op elk ogenblik bewerken en/of wissen. We vragen je toestemming voor alle direct of indirect marketingactiviteiten met betrekking tot deze programma’s en je kunt je op elk ogenblik afmelden.

Op basis van je toestemming, die we bij verschillende gelegenheden verkrijgen, verwerken we je persoonsgegevens voor direct marketing van onze producten en diensten. We zijn van mening dat het belangrijk is om je, als onze klant, op de hoogte te houden over onze producten en diensten. Zodra je je aanmeldt, kun je promotionele berichten en aanbiedingen en/of nieuws van ons ontvangen via verschillende kanalen, zoals e-mails of sms-campagnes.

Het versturen van dienstverlenende e-mails, zoals de bevestiging van een e-ticket na aankoop van een ticket of omboeking, e-mails 6 dagen vóór vertrek als herinnering aan de boeking, herinneringen voor online inchecken +/- 23 uur vóór vertrek, no-showmeldingen, bevestigingen van terugbetalingen, enz., is gebaseerd op onze contractuele verplichtingen.

Deze e-mails bevatten technische middelen (pixels) om de datum en het tijdstip te bevestigen waarop de melding per e-mail is opgehaald. Alle e-mails zijn gekoppeld aan een bepaalde boeking en kunnen als zodanig worden gebruikt als bewijs in kredietkaartfraudeclaims met betrekking tot een boeking. Het verzamelen van deze gegevens in de vorm van pixels steunt op ons gerechtvaardigd belang het bedrijf te kunnen verdedigen bij potentiële rechtszaken. De bewaartermijn voor deze logbestanden is 10 jaar.

We verzamelen ook statistieken over het openen van e-mails en klikken via standaardtechnologieën uit de sector, zoals pixels, om onze marketing te controleren en te verbeteren.

Er wordt een profiel aangemaakt als onderdeel van deze gegevensverwerking. Dit profiel heeft geen invloed op jou; hooguit zal de gegevensverwerking de klantendienst en het aanbieden van gepersonaliseerde aanbiedingen en gerichtere advertenties en reclamecampagnes verbeteren, wat in je voordeel is. Je bent niet verplicht om persoonsgegevens te verstrekken voor dit doel en je kunt je gemakkelijk afmelden voor elke commerciële communicatie die we je sturen en/of bezwaar maken tegen deze verwerking (zie paragraaf 2 “Je rechten”). Als je verzoekt om verwijdering van al je gegevens uit onze database, verwijderen we al je persoonsgegevens, met uitzondering van je e-mailadres en alle door jou aangevraagde opt-outs (uitschrijvingen). Zonder deze gegevens kunnen we geen rekening houden met je voorkeuren en in sommige gevallen kun je ongewenste communicatie blijven ontvangen.

We kunnen pushmeldingen sturen naar je mobiele apparaten als je ons hiervoor toestemming hebt gegeven. Deze berichten kunnen op verschillende soorten apparaten anders worden weergegeven. Deze communicatie zal je nuttige informatie geven over je reis, bijvoorbeeld in verband met je vlucht en/of de situatie op de luchthaven.

Mogelijk verwerken we je persoonsgegevens indien je een promocode hebt aangevraagd, bijvoorbeeld via een vertegenwoordiger van Brussels Airlines. Zulke gegevens worden alleen verzameld om je de promocode te kunnen geven. Als je een fotostand gebruikt op één van onze promotionele evenementen, kunnen we ook je contactgegevens verzamelen en verwerken.

E. Wanneer je voor je boeking betaalt

We verwerken je persoonsgegevens met als doel  je kredietwaardigheid te controleren op grond van ons gerechtvaardigd belang aan fraudebestrijding te doen. We zullen er bijvoorbeeld voor zorgen dat we het te betalen bedrag voor de geleverde dienst kunnen innen met behulp van de betaalmethode die je hebt geselecteerd. Het is in ons belang om onszelf te beschermen tegen materiële en niet-materiële schade en om onwettige handelingen en misbruik van onze producten, diensten en middelen te verhinderen. Gegevensverwerking kan een geautomatiseerd besluitvormings- en profileringsproces omvatten, wat ertoe kan leiden dat je de aankoop niet kunt voltooien. Je kunt bezwaar maken tegen deze verwerking (zie paragraaf 2 “Je rechten”).

Je persoonsgegevens worden ook verwerkt voor de uitgifte van facturen (en het vergelijken van betaling en verkoop) en voor de terugbetaling van vliegtickets en andere diensten op basis van uitgegeven documenten. Deze verwerking is gebaseerd op het contract dat je hebt met Brussels Airlines.

F. Wanneer je ons feedback geeft

Gebaseerd op onze gerechtvaardigde belangen om consumentengedrag en -voorkeuren te begrijpen alsook om weloverwogen besluiten te kunnen nemen die bijdragen tot operationele efficiëntie, kunnen we je persoonsgegevens verzamelen en anonimiseren, zodat ze niet meer naar jou te herleiden zijn. Vervolgens kunnen we de verzamelde gegevens gebruiken voor onderzoeks- en ontwikkelingsdoeleinden (bijvoorbeeld verkoopstatistieken en -rapporten, marktanalyse en marktonderzoek en de ontwikkeling van producten of diensten, het trainen van AI-systemen zoals chatbots). Onderzoek en ontwikkeling kan zorgen voor een betere klantendienstverlening en voortdurende verbetering van onze producten en/of diensten. Het kan ook leiden tot de introductie van innovaties, die onze klanten allemaal ten goede komen. Er kan een profiel worden aangemaakt als onderdeel van deze gegevensverwerking. Dit profiel heeft geen invloed op jou; de gegevensverwerking kan echter zorgen voor een betere klantendienstverlening en optimalisaties en innovaties van onze producten of diensten, die jou ten goede komen. Je hoeft je persoonsgegevens voor dit doel niet te verstrekken en je kunt bezwaar maken tegen deze verwerking (zie paragraaf 2 “Je rechten”).

G. Als u ons bezoekt

Wanneer je één van onze kantoren bezoekt, vragen we je om je registreren bij de receptie.

Onze gebouwen hebben beveiligingscamera’s om potentiële veiligheidsproblemen te detecteren. De opnames van deze afbeeldingen worden alleen opgeslagen om de veiligheid van goederen en mensen te waarborgen en om misbruik, fraude en andere overtredingen te voorkomen die onze bezoekers en werknemers in gevaar kunnen brengen. De aanwezigheid van camera’s wordt aangegeven met pictogrammen, die ook onze contactgegevens bevatten.

We verwerken deze informatie gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang de fysieke veiligheid van ons personeel en onze eigendommen te kunnen verzekeren, alsook voor het beheer van de toegangscontrole en het kunnen uitvoeren van noodprocedures.

H. Voor andere legitieme belangen

We verwerken je gegevens op grond van onze gerechtvaardigd belangen IT-beveiliging te verzekeren, de werking van IT-systemen en de werking van de luchtvaartmaatschappij te garanderen, met inebgrip van het gebruik van gegevens voor testdoeleinden.

Op onze websites vind je een aantal sociale media-elementen, zoals:

• Met de knop “Delen” kun je de inhoud van onze websites delen en aanbevelen. Wanneer je op de knop “Delen” klikt, wordt er een nieuwe post gemaakt met een link naar de pagina waar je je bevindt. Als je bijvoorbeeld op “Delen” onderaan de pagina met de tariefzoeker klikt, deel je de URL van deze pagina).
  
• Je kunt je instapkaart ophalen via Facebook Messenger op de website van ons online incheckplatform. Als je ervoor kiest om deze functie te gebruiken, zullen we je informeren dat je onze website verlaat en je toestemming vragen om relevante persoonlijke informatie door te sturen naar het sociale netwerk.
  

Als ervoor kiest om de bovenstaande functies te gebruiken, zullen we je vragen om onze cookieverklaring te lezen en je cookie-instellingen aan te passen, indien van toepassing. Voor meer informatie over zaken met betrekking tot privacy raadpleeg je het privacybeleid van het respectieve sociale medianetwerk.

We promoten onze sociale mediaprofielen en -accounts op de volgende sociale netwerken in de voetteksten van onze websites:

• Facebook
  
• Twitter
• LinkedIn
• YouTube
• Instagram
• Pinterest

We geven je persoonsgegevens niet door aan derden, tenzij we daarvoor een geldige rechtsgrond hebben. We kunnen je persoonlijke informatie bijvoorbeeld doorsturen naar:

• Partnerbedrijven (partners) van de Lufthansa Group voor dezelfde doeleinden en juridische redenen als die van ons en zoals beschreven in dit privacybeleid
• Commerciële partners zoals hotelboekings- en verzekeringsdiensten, autoverhuurbedrijven, grondafhandelingsbedrijven, enz., die verantwoordelijk zijn voor hun eigen zakelijke activiteiten (hun gegevensverwerking is gebaseerd op wettelijke gronden die door hen zijn vastgesteld)
• Bedrijven die in onze naam en namens ons persoonsgegevens verwerken voor dezelfde doeleinden als de onze (bekend als gegevensverwerkers), zoals:
• serviceproviders op het gebied van vervoer, marketing (waaronder marktonderzoek, commerciële communicatie, beheer van getrouwheidsprogramma’s, ontwikkeling en partnerschap van e-commerce, campagnebeheer), klantenfeedback, IT-onderhoud, -ondersteuning en -beheer, betalingsdiensten en kredietinformatiebureaus, aanbieders van cloud- en serverhosting;
• Platformen voor het verzenden van reclame-inhoud en transactiemeldingen;
• Operatoren van live help chats en callcenters;
• Openbare instanties en autoriteiten, zoals gegevens in verband met APIS (Advance Passenger Information System) die worden verzonden naar de verantwoordelijke autoriteiten van de respectieve vluchtlanden, of TSA-informatie (Transportation Security Administration) om de gegevens uit te wisselen die je leverde aan de respectieve rechtshandhavingsinstanties, intelligentiediensten en andere organisaties, in overeenstemming met onze wettelijke verplichtingen.

Volgens de Belgische wet betreffende het gebruik van passagiergegevens zijn we verplicht om bepaalde passagiersgegevens aan de Belgische overheid over te dragen. Meer informatie vind je hier: ​https://crisiscenter.be/en/privacy-statementDe link opent in een nieuw browsertabblad

• Luchtvaartmaatschappijen buiten de Lufthansa Group waarin wij of een derde partij een legitiem belang hebben. We zullen je persoonsgegevens alleen delen met andere luchtvaartmaatschappijen als je belangen of fundamentele rechten en vrijheden niet zwaarder wegen. In dit geval word je altijd grondig geïnformeerd (behalve in uitzonderlijke juridische zaken).

Zo zullen bijvoorbeeld de persoonsgegevens van weerspannige passagiers worden gedeeld. Met “weerspannige passagiers” bedoelen we passagiers die ongepast, agressief of gewelddadig gedrag vertonen tegenover andere passagiers of het cabinepersoneel, of het vliegtuig beschadigd hebben.

In de mate dat dit in de legitieme belangen is van Brussels Airlines of een derde, is Brussels Airlines gerechtigd en verplicht persoonsgegevens van haar eigen passagiers uit te wisselen binnen de Lufthansa Group, alsook met andere luchtvaartmaatschappijen voor de documentatie, analyse en preventie van fraudegevallen en “weerspannige passagiers”, en deze in dit verband te verwerken.

Bovendien kan Brussels Airlines, indien je andere passagiers schade of letsel hebt toegebracht, je persoonsgegevens en informatie over de schade of het letsel ook aan andere derden (zoals overheidsinstanties, verwonde personen en verzekeringen) doorgeven.

Persoonsgegevens in de vorm van passagierslijsten worden ook gedeeld met bemanningen van luchtvaartmaatschappijen die zijn uitbesteed, gecontracteerd of geleased.

We zijn wettelijk verplicht om bepaalde persoonsgegevens voor verschillende doeleinden aan bepaalde buitenlandse autoriteiten over te dragen.

Als je een vlucht hebt geboekt naar een land waar we wettelijk verplicht zijn je PNR-gegevens (Passenger Data Records) of API-gegevens (Advanced Passenger Information) van je paspoort of identiteitskaart over te dragen aan de bevoegde autoriteiten voor vluchten (bijv. Canada, VS, Verenigd Koninkrijk), zullen we dat doen.

We zijn ook verplicht om je persoonsgegevens mee te delen met Belgische en buitenlandse wetshandhavers, juridische of administratieve autoriteiten indien ze deze gegevens nodig hebben om misdrijven, overtredingen of administratieve fouten te voorkomen of te vervolgen of indien ze deze nodig hebben om hun bestuurlijke taken uit te voeren.

Gezondheidsautoriteiten kunnen passagiersgegevens nodig hebben voor de bestrijding van een pandemie.

Gegevensoverdrachten aan autoriteiten zijn gebaseerd op intergouvernementele overeenkomsten of nationale wetten. Gewoonlijk worden deze gegevens opgevraagd door de autoriteiten van het land van vertrek en/of aankomst.

Naast de bovenstaande gegevensoverdracht maken we ook persoonsgegevens bekend aan landen buiten de EER, omdat sommige van onze partners, commerciële partners of gegevensverwerkers die ons ondersteunen bij het leveren van onze producten en diensten buiten de EER gevestigd zijn.

Sommige van deze landen worden door de Europese Commissie erkend als landen die een behoorlijk niveau van gegevensbescherming bieden. Er zijn wettelijke garanties voor de openbaarmaking aan andere landen, zoals contractuele standaardclausules van de Europese Commissie. We streven ernaar om de overdracht naar deze derde landen per geval te beoordelen en om te beslissen of je persoonsgegevens adequaat worden beschermd. Bij twijfel nemen we passende organisatorische, contractuele en technische maatregelen om ervoor te zorgen dat je persoonsgegevens worden beschermd in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving inzake gegevensbescherming.

Je kunt ons contacteren (zie paragraaf 1.2, “Ons contacteren”) voor meer informatie over gepaste waarborgen en beveiligingsmaatregelen die we hebben ingesteld voor dergelijke overdracht.

We bewaren je persoonsgegevens totdat je ons vraagt om deze te verwijderen of bezwaar maakt tegen de opslag ervan, of zolang we deze nodig hebben voor gerechtvaardigde gespecificeerde doeleinden in verband met de verwerking, of zolang we wettelijk verplicht zijn om deze te bewaren. De overeenkomstige termijnen worden gespecificeerd door de toepasselijke wetgeving en door de autoriteiten (bijvoorbeeld het Belgisch Wetboek van Koophandel, de belasting- en accijnswetten en de antiwitwaswetgeving).

De bewaartermijn is afhankelijk van het verwerkingsdoel. Deze periode kan zeer kort zijn. Zo worden de gegevens die worden verzameld ten behoeve van de passagierslijsten (PIL) voor ons cabinepersoneel alleen tijdens de betreffende vlucht bewaard; de gegevens die worden verwerkt ten behoeve van selfservice bagage drop-off worden nooit langer dan 11 dagen na de vlucht bewaard; bewakingsopnamen worden maximaal 30 dagen bewaard.

De bewaartermijn kan ook langer zijn. In bepaalde gevallen is er een wettelijke bewaartermijn (voor boekhoudkundige en fiscale verplichtingen is dit bijvoorbeeld zeven jaar) of voor bepaalde gegevens (in het bijzonder voor gegevens van je contract, factuur en correspondentie gerelateerd aan klachten) als bewijsmateriaal in het geval van een juridisch geschil, is dit tot 10 jaar na het einde van het contract. Als je gegevens relevant zijn voor de bepaling, uitoefening en/of verdediging van juridische claims, kunnen we de gegevens bewaren tot de wettelijke verjaringstermijnen zijn verstreken (doorgaans drie jaar, maar in sommige gevallen tot dertig jaar). Aan het einde van de bewaartermijn (wettelijk of zoals bepaald door het zakelijke doel van onze verwerking), worden de gegevens in kwestie veilig verwijderd of geanonimiseerd.