Algemene gebruiksvoorwaarden van Travel ID

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van Travel ID op de respectieve websites van de Travel ID-uitvoerders, in hun apps en op alle andere contactpunten van Travel ID-uitvoerders (zoals bij contact met medewerkers of onze service centers, lounges, het cabinepersoneel aan boord van onze vliegtuigen).

Bovendien zijn de algemene voorwaarden voor elk afzonderlijk kanaal van toepassing, bijvoorbeeld de Algemene gebruiksvoorwaarden voor de respectieve websites.

Als u ook lid bent van het Miles & More-programma zijn ook de ​​​Algemene voorwaarden van Miles & More​De link opent in een nieuw browsertabblad van toepassing.

De uitvoering van de vluchten is onderhevig aan de Algemene vervoersvoorwaarden van de Lufthansa Group-luchtvaartmaatschappijen, die u kan raadplegen via de websites of apps van de betreffende luchtvaartmaatschappij.

U kunt zich aanmelden voor Travel ID en een Travel ID-profiel aanmaken door uw e-mailadres, uw titel, uw voor- en achternaam, uw geboortedatum en een wachtwoord in te voeren.

Registratie is alleen mogelijk voor natuurlijke personen van 2 jaar of ouder. In het geval van minderjarigen is de toestemming van een wettelijke voogd vereist voor het effectief sluiten van een contract. E-mailadressen mogen slechts eenmaal worden gebruikt. Om u te registreren, vult u uw gegevens in en klikt u vervolgens op ‘Bevestigen en doorgaan’. Voordat u het formulier verstuurt, kunt u het registratieproces op elk moment onderbreken (bijvoorbeeld door het browservenster te sluiten) of uw ingevoerde gegevens corrigeren. Nadat u tijdens het registratieproces uw gegevens hebt ingevuld, ontvangt u een bevestigingsmail die wij naar het e-mailadres sturen dat u tijdens het registratieproces hebt opgegeven. Door deze e-mail te bevestigen, wordt het registratieproces voor Travel ID voltooid. In uw profiel kunt u vervolgens kiezen om aanvullende informatie over uzelf en uw reis- en klantvoorkeuren toe te voegen, documenten of andere gegevens zoals betalingsgegevens op te slaan en eventuele onjuiste gegevens te wijzigen. We zullen de status van uw voorlopige Travel ID-profiel op ‘inactief’ zetten als u uw registratie niet binnen de in de bevestigingsmail vermelde termijn bevestigt via de link in de bevestigingsmail die u is toegestuurd.

Evenzo zullen we de status van uw voorlopige Travel ID-profiel op ‘inactief’ zetten als u de bevestigingsmail meer dan drie keer hebt ontvangen zonder uw registratie te bevestigen. Uw gegevens worden verwijderd na een periode met een inactieve status van 30 dagen.

Wij bewaren de tekst van het contract; de Algemene voorwaarden vindt u online.

Het contract is beschikbaar in het Duits, Engels, Frans, Spaans, Italiaans, Russisch, Japans en Chinees. Individuele Travel ID-uitvoerders bieden meer talen.

De gegevens over uzelf die u tijdens het registratieproces voor Travel ID verstrekt, evenals eventuele aanvullende informatie die u vrijwillig toevoegt, moeten waarheidsgetrouw zijn. Bovendien mag u geen persoonsgegevens van derden, zoals uw reisgenoten, in uw Travel ID-profiel opnemen zonder hun toestemming.

U bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens, met name uw wachtwoord, en u mag ze niet delen met derden of toestaan dat derden ze gebruiken. In geval van verlies of indien u enig misbruik vaststelt, verzoeken we om uw inloggegevens onmiddellijk te wijzigen en uw vermoeden aan ons kenbaar te maken. In dit geval, of als we een derde partij op grond van gebruikersgedrag verdenken van misbruik, behouden wij ons het recht voor om uw Travel ID-profiel te blokkeren totdat de zaak is opgelost. Travel ID-uitvoerders zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade die u lijdt als gevolg van een toerekenbare nalatigheid bij het melden of een toerekenbare vertraging bij het melden tot het moment van ontvangst van de melding.

Evenzo zijn de Travel ID-uitvoerders niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het feit dat derden ongeoorloofde toegang hebben gekregen tot uw Travel ID-profiel of tot afzonderlijke gegevens daarin, omdat u uw Travel ID-profiel of uw gegevens niet hebt beveiligd via tweefactorauthenticatie of meervoudige authenticatie die door de Travel ID-uitvoerders wordt aangeboden, indien beschikbaar.

U kunt over het algemeen inloggen op de websites of andere contactpunten van Travel ID-uitvoerders met uw Travel ID-inloggegevens. Dit geldt echter alleen voor websites en contactpunten van Miles & More als u ook lid bent van het Miles & More-programma. In dit geval blijven uw overige Miles & More-inloggegevens, zoals uw servicekaartnummer en PIN, geldig.

Wanneer u inlogt op een website of ander contactpunt van een Travel ID-uitvoerder, wordt u doorgaans automatisch ingelogd op de websites of andere contactpunten van andere Travel ID-uitvoerders zonder dat u uw toegangsgegevens opnieuw hoeft in te voeren.

U kunt een permanente login kiezen. Als u deze optie kiest, blijft u ingelogd met uw profiel totdat u actief weer uitlogt via ‘Uitloggen’. Denk eraan dat dit ook het geval is als u inlogt op een publieke computer en daar een ‘permanente login’ kiest. U aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid met betrekking tot uw gebruik van de permanente login. U kunt uitloggen door het uitlogveld te activeren.

U mag Travel ID alleen gebruiken in overeenstemming met deze Algemene voorwaarden en voor de hierboven beschreven doeleinden. In het bijzonder mag Travel ID niet worden gebruikt voor commerciële doeleinden zonder toestemming van de Travel ID-uitvoerders (behalve voor boekingen door bedrijfs- en zakelijke reizigers) of voor de reproductie van de onlinediensten of andere webinhoud van de Travel ID-uitvoerders.

U kunt uw Travel ID-profiel op ieder moment verwijderen in de sectie Beheer van het Travel ID-profiel. Door het verwijderen van uw Travel ID-profiel zal de contractuele relatie tussen ons ten aanzien van het gebruik van Travel ID worden beëindigd. Dit heeft echter geen invloed op uw lidmaatschap van het Miles & More-programma. Anderzijds wordt, als u uw lidmaatschap van het Miles & More-programma beëindigt, ook de contractuele relatie tussen u en ons via uw gebruik van Travel ID beëindigd.

Wij behouden ons het recht voor om uw Travel ID-profiel te allen tijde te blokkeren of te verwijderen zonder opgave van redenen, of in het geval zoals toegelicht in sectie 3 van deze Algemene voorwaarden, en in geval van een schending van deze Algemene voorwaarden totdat dit is rechtgezet.

De functionaliteiten van Travel ID worden voortdurend verder ontwikkeld. Wij behouden ons het recht voor om te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen of verbeteringen aan te brengen in de functionaliteit of de Algemene voorwaarden van Travel ID, voor zover deze voor u redelijk worden geacht.

Wij behouden ons ook het recht voor te allen tijde wijzigingen aan deze Algemene voorwaarden voor te leggen. We zullen u schriftelijk op de hoogte brengen van de voorgestelde wijzigingen, bijvoorbeeld per e-mail, ten minste vier weken voorafgaand aan de voorgestelde ingangsdatum van dergelijke wijzigingen.

De wijzigingen die u worden voorgesteld treden alleen in werking als u daarmee als volgt instemt:

• Als het om een wezenlijke wijziging gaat, zullen wij u om uw uitdrukkelijke toestemming voor deze wijziging vragen. Een wezenlijke wijziging is een wijziging in deze Algemene voorwaarden in ons voordeel (met name de bepalingen betreffende het type en de algemene reikwijdte van de overeengekomen diensten of de termijn en de beëindiging), die een aanzienlijke verandering zou aanbrengen in de eerder overeengekomen relatie tussen dienst en vergoeding in uw nadeel, of die gelijk zou staan aan het sluiten van een volledig nieuw contract.
• Indien een voorgestelde wijziging geen wezenlijke wijziging betreft, wordt uw toestemming geacht te zijn verleend, tenzij u de wijziging vóór de voorgestelde ingangsdatum uitdrukkelijk schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) aan ons hebt afgewezen. In het geval van dergelijke wijzigingen zullen wij u in de kennisgeving waarin de wijzigingen worden voorgesteld, vooraf informeren over uw recht om de wijzigingen te weigeren, de termijn waarbinnen u dit kunt doen en de gevolgen van het niet naleven van deze termijn.

Een wijziging van deze Algemene voorwaarden door een wetswijziging, een gerechtelijk besluit in kracht van gewijsde of een gerechtelijk bevel vormt geen wezenlijke wijziging.

Het Travel ID-contract loopt voor onbepaalde tijd en kan door u zonder kennisgeving worden beëindigd (bv. door het wissen van uw Travel ID-profiel of door kennisgeving per e-mail) en door ons met een opzeggingstermijn van twee weken. In dit geval wordt uw Travel ID-profiel verwijderd. Verwijdering van uw Travel ID-profiel heeft in dat geval geen gevolgen voor uw Miles & More-lidmaatschap. Indien u uw Miles & More-lidmaatschap beëindigt, dan eindigt ook automatisch uw contractuele relatie via uw Travel ID.

U kan het Miles & More-programma ook rechtstreeks activeren tijdens het registratieproces voor Travel ID op de websites van de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group. De deelnamevoorwaarden van Miles & More zijn altijd van toepassing in aanvulling op deze Algemene voorwaarden.

Alleen op deze manier kunnen wij waarborgen dat u kunt inloggen op alle websites en contactpunten van Travel ID-uitvoerders, en dat wij uw gegevens volledig kunnen beheren. Dit is tevens de enige manier om te kunnen waarborgen dat u alleen de communicatie ontvangt die u wil ontvangen, en dat er geen tegenstrijdigheden staan in de verschillende profielgegevens.

Als u uw lidmaatschap van het Miles & More-programma annuleert, wordt uw Travel ID-profiel tegelijkertijd verwijderd. Beëindiging van het Travel ID-contract heeft geen invloed op uw deelname aan het Miles & More-programma. In dat geval zal de mogelijkheid om in te loggen op het Miles & More-lidmaatschapsaccount met het e-mailadres en het wachtwoord dat is opgeslagen voor de Travel ID-service echter niet langer beschikbaar zijn.

De bedrijven van de Lufthansa Group hechten grote waarde aan de veiligheid van gegevens en gebruiken technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen onbewuste of bewuste manipulatie, verlies, vernietiging of niet-geautoriseerde toegang. Onze beveiligingsmaatregelen worden altijd up-to-date gehouden met de nieuwe technologische ontwikkelingen. Maatregelen die individuele Travel ID-uitvoerders gebruiken om de gegevens die zij bewaren te beveiligen vindt u terug in hun respectieve Privacybeleid.

Travel ID is over het algemeen 24 uur per dag voor u beschikbaar. Onderhoudsperiodes voor de systemen en programma’s vallen niet binnen dit tijdsbestek. Deze kunnen leiden tot gebruiksbeperkingen, maar we zullen ons best doen om deze tot een minimum te beperken. Er geldt geen recht op het gebruik van Travel ID.

In geval van verlies of schade die voortvloeit uit het gebruik van Travel ID door een Travel ID-uitvoerder of diens respectieve vertegenwoordigers geldt het volgende: de aansprakelijkheid is onbeperkt in geval van opzet, grove nalatigheid of wanneer een garantie is verstrekt. Aansprakelijkheid in geval van schade aan leven, lichaam of gezondheid is ook onbeperkt in gevallen van lichte nalatigheid. In geval van een schending van wezenlijke contractuele verplichtingen door lichte nalatigheid zal de aansprakelijkheid beperkt blijven tot schade aan eigendommen en financieel verlies hierdoor ter hoogte van het bedrag van het voorzienbare verlies of schade zoals die gewoonlijk plaatsvindt. Een wezenlijke contractuele verplichting is een verplichting die het juiste gebruik van Travel ID mogelijk maakt, en waarop het lid redelijkerwijs kan vertrouwen voor de naleving daarvan.

Iedere verdere aansprakelijkheid voor schadevergoeding is uitgesloten, anders dan voor vorderingen op grond van de Duitse wet op productaansprakelijkheid.

Voor zover wij aansprakelijk zijn op grond van deze Algemene voorwaarden, zijn de Lufthansa Group-luchtvaartmaatschappijen en Miles & More GmbH gezamenlijk en afzonderlijk aansprakelijk als de Travel ID-uitvoerders.

Als u een Travel ID-profiel aanmaakt, verzamelen en verwerken we uw persoonsgegevens op grond van de toestemming die u heeft verleend of op basis van een rechtsgrond. Dat betreft persoonsgegevens die we kunnen vereisen als onderdeel van het registratieproces, of die u later vrijwillig toevoegt of gegevens die zijn gegenereerd als onderdeel van het gebruik van Travel ID, en als uw Travel ID-profiel is gekoppeld aan uw Miles & More-profiel.

We verwijzen hiervoor naar ons Travel ID-Privacybeleid.

Het volgende is op u van toepassing als u Travel ID gebruikt als consument:

Herroepingsrecht

U heeft het recht om dit contract binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te annuleren.

De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen, te rekenen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons op de hoogte stellen van uw beslissing om dit contract te herroepen met een duidelijke verklaring (bijv. een brief die per post of e-mail wordt verzonden). U kunt het bijgevoegde voorbeeldformulier voor annulering gebruiken, maar u bent hiertoe niet verplicht.

U kan uw herroepingsrecht ook online uitoefenen via uw profiel. Als u deze online optie gebruikt, sturen we u onmiddellijk een ontvangstbevestiging op een duurzaam medium (bijv. per e-mail) met informatie over de inhoud van de annuleringskennisgeving en de datum en tijd van ontvangst.

Om de annuleringstermijn te halen, volstaat het dat u uw bericht over het uitoefenen van uw herroepingsrecht verstuurt voordat de annuleringstermijn is verstreken.

Gevolgen van annulering

Indien u deze overeenkomst annuleert, moeten alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief verzendkosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere verzendmethode dan de goedkoopste standaardverzending die wij aanbieden), onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij de kennisgeving van uw annulering van deze overeenkomst hebben ontvangen, aan u worden terugbetaald. We zullen voor deze terugbetaling hetzelfde betaalmiddel gebruiken dat u in de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; er worden u nooit kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

Indien u hebt verzocht dat de diensten tijdens de annuleringstermijn van start gaan, dient u ons een redelijk bedrag te betalen dat evenredig is aan de reeds geleverde diensten tot het moment waarop u ons meedeelt dat u uw herroepingsrecht met betrekking tot deze overeenkomst uitoefent, in verhouding tot de totale omvang van de in de overeenkomst voorziene diensten.

Voorbeeld van een annuleringsformulier

Als u de overeenkomst wilt opzeggen, vul dan de onderstaande velden in en stuur deze gegevens naar een van de medewerkers van Travel ID.

• Ik annuleer/wij annuleren (*) hierbij het contract dat is gesloten door mij-/onszelf (*) voor de levering van de volgende diensten (*)

• besteld op (*)

• Naam van klant

• Adres van klant

• Handtekening van klant (alleen voor kennisgeving op papier)

• Datum

_____________

(*) Schrappen wat niet past

De Duitse wetgeving zal van toepassing zijn. Als u een klant bent die in de EU woont, zijn ook de dwingende bepalingen van de wetgeving inzake consumentenbescherming van de lidstaat waar u woont van toepassing, mits deze voor u gunstiger zijn dan de bepalingen van het Duitse recht.

Als u een handelaar bent, is de bevoegde rechtbank Frankfurt am Main, Bondsrepubliek Duitsland Hetzelfde geldt als er geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland is en u geen inwoner bent van de Europese Economische Ruimte (EER). Als u een consument bent die buiten Duitsland maar binnen de EER woont, kunt u vorderingen instellen zowel in Frankfurt am Main, Bondsrepubliek Duitsland, als bij een bevoegde rechtbank in het land waar u woonachtig bent. U kunt zelf worden gedagvaard bij de algemeen bevoegde rechtbank of in enige andere plaats waar er wettelijke bevoegdheid bestaat.

Wij zijn niet verplicht deel te nemen aan arbitraire procedures en bieden dit ook niet aan.