Gebruiksvoorwaarden - Travel ID

Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van Travel ID op de respectieve websites van de Travel ID-uitvoerders, in hun apps en op alle andere contactpunten van Travel ID-uitvoerders (zoals bij contact met medewerkers of onze service centers, lounges of ons cabinepersoneel).

Bovendien zijn de algemene voorwaarden voor elk afzonderlijk kanaal van toepassing, bijvoorbeeld de Algemene gebruiksvoorwaarden voor de respectieve websites.

Als je ook lid bent van het Miles & More-programma zijn ook de​​ ​Algemene voorwaarden van Miles & MoreDe link opent in een nieuw browsertabblad​ van toepassing.

De uitvoering van de vluchten is onderhevig aan de Algemene vervoersvoorwaarden van de Lufthansa Group-luchtvaartmaatschappijen, die je kan downloaden op de websites of apps van de respectieve luchtvaartmaatschappij.

Registreren voor Travel ID en een Travel ID-profiel aanmaken kan door je e-mailadres, je aanspreking, je voor- en achternaam, je geboortedatum en een wachtwoord in te voeren.

Registratie is alleen mogelijk voor natuurlijke personen die minstens 2 jaar oud zijn en die de chat assistent mogen gebruiken. In het geval van minderjarigen is de toestemming van een wettelijke voogd vereist voor het effectief sluiten van een overeenkomst. E-mailadressen mogen slechts eenmaal worden gebruikt. Om te registreren voert je je gegevens in en klik je op “Bevestigen en verdergaan”. Voordat je het registratieproces indient, kan je het te allen tijde annuleren (bv. door je browservenster te sluiten) en kan je ingevoerde informatie nog worden gewijzigd. Nadat je je gegevens in het registratieproces hebt verstrekt, ontvang je een bevestigingsmail die we zullen sturen naar het e-mailadres dat je gaf als onderdeel van het registratieproces. Je voltooit het Travel ID-registratieproces door deze e-mail te bevestigen. Vervolgens kan je in je profiel naar keuze meer informatie over jezelf en je reis- en klantvoorkeuren toevoegen, documenten of andere gegevens, zoals betalingsgegevens, opslaan en eventuele onjuiste informatie wijzigen. Als je je registratie niet binnen de in de bevestigingsmail vermelde termijn bevestigt via de link in de naar jou gestuurde bevestigingsmail, zullen we de status van je voorlopige Travel ID-profiel op inactief zetten.

We zullen de status van je voorlopige Travel ID-profiel ook op inactief zetten als je meer dan drie keer een door ons toegestuurde bevestigingsmail ontvangt zonder je registratie te bevestigen. Na een periode met een inactieve status van 30 dagen, zullen je gegevens worden verwijderd.

Wij bewaren de tekst van het contract; de Algemene voorwaarden vind je online.

Het contract is beschikbaar in het Duits, Engels, Frans, Spaans, Italiaans, Russisch, Japans en Chinees. Individuele Travel ID-uitvoerders bieden meer talen.

De informatie over jezelf die je invult in het kader van het Travel ID-registratieproces, en eventuele aanvullende informatie die je vrijwillig kan toevoegen, moeten waarheidsgetrouw zijn. Bovendien mag je geen persoonsgegevens van derden, zoals je reisgenoten, zonder hun toestemming in je Travel ID-profiel opnemen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je toegangsgegevens, met name je wachtwoord, en je mag deze niet delen met of laten gebruiken door derden. In geval van verlies of indien je enig misbruik vaststelt, verzoeken wij om je toegangsgegevens onmiddellijk te wijzigen en je vermoeden aan ons kenbaar te maken. In dit geval, of als we een derde partij op grond van gebruikersgedrag verdenken van misbruik, behouden wij ons het recht voor om je Travel ID-profiel te blokkeren totdat de zaak is opgelost. Travel ID-uitvoerders zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die je lijdt als gevolg van een verwijtbaar verzuim om een melding te doen of een verwijtbare verlate melding, tot het moment waarop de melding wordt ontvangen.

Travel ID-uitvoerders zijn eveneens niet verantwoordelijk voor schade als gevolg van onbevoegde toegang van derden tot je Travel ID-profiel of individuele gegevens ervan, doordat je jouw Travel ID-profiel of gegevens niet hebt beschermd via door de Travel ID-uitvoerders verstrekte dubbele of meervoudige authenticatie (indien beschikbaar).

Je kan over het algemeen inloggen op de websites of andere contactpunten van Travel ID-uitvoerders met je Travel ID-inloggegevens. Dit geldt echter alleen voor websites en contactpunten van Miles & More als je ook lid bent van het Miles & More-programma. In dit geval blijven je overige Miles & More-inloggegevens, zoals je servicekaartnummer en PIN, geldig.

Wanneer je inlogt op een website of ander contactpunt van een Travel ID-uitvoerder, word je doorgaans automatisch ingelogd op de websites of contactpunten van andere Travel ID-uitvoerders zonder dat je je inloggegevens opnieuw hoeft in te voeren.

Je kan een permanente login kiezen. Als je deze optie kiest, blijf je ingelogd met je profiel totdat je actief weer uitlogt via “Uitloggen”. Dit is ook het geval als je inlogt op een publieke computer en daar een “permanente login” kiest. Je neemt de volle verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid op je voor je gebruik van de permanente inlogoptie. Je kan uitloggen door het uitlogveld te activeren.

Je mag Travel ID alleen gebruiken in overeenstemming met deze Algemene voorwaarden en voor de hierboven beschreven doeleinden. In het bijzonder mag Travel ID niet worden gebruikt voor commerciële doeleinden zonder toestemming van de Travel ID-uitvoerders (behalve voor boekingen door bedrijfs- en zakelijke reizigers) of voor de reproductie van de onlinediensten of andere webinhoud van de Travel ID-uitvoerders.

Je kan je Travel ID-profiel op ieder moment verwijderen in de sectie Beheer van het Travel ID-profiel. Door het verwijderen van je Travel ID-profiel zal de contractuele relatie tussen jou en ons ten aanzien van het gebruik van Travel ID worden beëindigd. Dit heeft echter geen invloed op andere activiteiten van het Miles & More-programma. Anderzijds wordt, als je je lidmaatschap van het Miles & More-programma beëindigt, ook de contractuele relatie tussen jou en ons via je gebruik van Travel ID beëindigd.

Wij behouden ons het recht voor om je Travel ID-profiel te allen tijde te blokkeren of te verwijderen zonder opgave van redenen, of in het geval zoals toegelicht in sectie 3 van deze Algemene voorwaarden, en in geval van een schending van deze Algemene voorwaarden totdat dit is rechtgezet.

De functionaliteiten van Travel ID worden voortdurend verder ontwikkeld. Wij behouden ons het recht voor om te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen of verbeteringen aan te brengen in de functionaliteit of de Algemene voorwaarden van Travel ID, voor zover deze voor jou redelijk worden geacht.

Wij behouden ons ook het recht voor te allen tijde wijzigingen aan deze Algemene voorwaarden voor te leggen. Wij zullen je schriftelijk op de hoogte brengen van de voorgestelde wijzigingen, bijvoorbeeld per e-mail, ten minste vier weken voorafgaand aan de voorgestelde ingangsdatum van dergelijke wijzigingen.

De wijzigingen die worden aangeboden treden alleen in werking als je daarmee als volgt instemt:

• Als het een wezenlijke wijziging betreft zullen we je expliciete toestemming vragen voor deze wijziging. Een wezenlijke wijziging is een wijziging in deze Algemene voorwaarden (met name de bepalingen betreffende het type en de algemene reikwijdte van de overeengekomen diensten of de termijn en de beëindiging) in ons voordeel, die een aanzienlijke verandering zou aanbrengen in de eerder overeengekomen relatie tussen dienst en vergoeding in je nadeel, of die gelijk zou staan aan het sluiten van een volledig nieuw contract.
• Als een voorgestelde wijziging geen wezenlijke wijziging is, wordt jouw toestemming geacht te zijn gegeven, tenzij je de voorgestelde wijziging uitdrukkelijk en in schriftelijke vorm hebt verworpen (bv. per e-mail) voorafgaand aan de voorgestelde ingangsdatum. In geval van dergelijke wijzigingen zullen we je voordien in het bericht met de wijzigingen op de hoogte stellen van je recht de wijzigingen te verwerpen, de uiterste termijn hiervoor en de gevolgen van het missen van deze termijn.

Een wijziging van deze Algemene voorwaarden door een wetswijziging, een gerechtelijk besluit in kracht van gewijsde of een gerechtelijk bevel vormt geen wezenlijke wijziging.

Het Travel ID-contract loopt voor onbepaalde tijd en kan door jou zonder kennisgeving worden beëindigd (bv. door het wissen van je Travel ID-profiel of door kennisgeving per e-mail) en door ons met een opzeggingstermijn van twee weken. In dit geval wordt je Travel ID-profiel verwijderd. Verwijdering van je Travel ID-profiel heeft in dat geval geen gevolgen voor een eventueel Miles & More-lidmaatschap. Indien je je Miles & More-lidmaatschap beëindigt, dan eindigt ook automatisch je contractuele relatie via je Travel ID.

Je kan het Miles & More-programma ook rechtstreeks activeren tijdens het registratieproces voor Travel ID op de websites van de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group. De deelnamevoorwaarden van Miles & More zijn altijd van toepassing in aanvulling op deze Algemene voorwaarden.

Alleen op deze manier kunnen wij waarborgen dat je kan inloggen op alle websites en andere contactpunten van Travel ID-uitvoerders, en dat wij je gegevens volledig kunnen beheren. Dit is eveneens de enige manier om te kunnen waarborgen dat je alleen de communicatie ontvangt die je wil ontvangen, en dat er geen tegenstrijdigheden staan in de verschillende profielgegevens.

Als je je lidmaatschap van het Miles & More-programma annuleert, wordt je Travel ID-profiel tegelijkertijd verwijderd. Beëindiging van de Travel ID-overeenkomst heeft geen invloed op je deelname aan het Miles & More-programma. In dat geval zal de mogelijkheid om in te loggen op het Miles & More-lidmaatschapsaccount met het e-mailadres en het wachtwoord dat is opgeslagen voor de Travel ID-service echter niet langer beschikbaar zijn.

De bedrijven van de Lufthansa Group hechten grote waarde aan de veiligheid van gegevens en gebruiken technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen onbewuste of bewuste manipulatie, verlies, vernietiging of niet-geautoriseerde toegang. Onze beveiligingsmaatregelen worden altijd up-to-date gehouden met de nieuwe technologische ontwikkelingen. Maatregelen die individuele Travel ID-uitvoerders gebruiken om de gegevens die zij bewaren te beveiligen vind je terug in hun respectieve ​​Privacybeleid.

Je Travel ID is over het algemeen 24 uur per dag beschikbaar. Onderhoudsperiodes voor de systemen en programma’s vallen niet binnen dit tijdsbestek. Deze kunnen leiden tot gebruiksbeperkingen, maar we zullen ons best doen om deze tot een minimum te beperken. Er geldt geen recht op het gebruik van Travel ID.

Bij verlies of schade die je lijdt in verband met gebruik van Travel ID door Travel ID-uitvoerders of hun respectieve agenten, is het volgende van toepassing: Aansprakelijkheid in geval van schade aan leven, lichaam of gezondheid is ook onbeperkt in gevallen van lichte nalatigheid. In geval van een schending van wezenlijke contractuele verplichtingen door lichte nalatigheid zal de aansprakelijkheid beperkt blijven tot schade aan eigendommen en financieel verlies hierdoor ter hoogte van het bedrag van het voorzienbare verlies of schade zoals die gewoonlijk plaatsvindt. Een wezenlijke contractuele verplichting is een verplichting die het juiste gebruik van Travel ID mogelijk maakt, en waarop het lid redelijkerwijs kan vertrouwen voor de naleving daarvan.

Iedere verdere aansprakelijkheid voor schadevergoeding is uitgesloten, anders dan voor vorderingen op grond van de Duitse wet op productaansprakelijkheid.

Voor zover wij aansprakelijk zijn op grond van deze Algemene voorwaarden, zijn de luchtvaartmaatschappijen van de Lufthansa Group en Miles & More GmbH gezamenlijk en afzonderlijk aansprakelijk als de Travel ID-uitvoerders.

Als je een Travel ID-profiel aanmaakt, verzamelen en verwerken wij je persoonsgegevens op grond van de toestemming die je hebt verleend of op basis van een rechtsgrond. Dat betreft persoonsgegevens die we kunnen vereisen als onderdeel van het registratieproces, of die je later vrijwillig toevoegt of gegevens die zijn gegenereerd als onderdeel van het gebruik van Travel ID, en als je Travel ID-profiel is gekoppeld aan je Miles & More-profiel.

We verwijzen hiervoor naar ons Travel ID-Privacybeleid.

Als je als consument Travel ID gebruikt, is het volgende op jou van toepassing:

Recht op annulatie

Je hebt het recht om dit contract zonder opgave van redenen binnen veertien dagen te annuleren.

De annulatieperiode bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop het contract werd gesloten.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons op de hoogte stellen van je beslissing om dit contract te herroepen met een duidelijke verklaring (bijv. een brief die per post, fax of e-mail wordt verzonden). Je kan hiervoor gebruik maken van het bijgesloten voorbeeld van een annulatieformulier, maar dit is niet verplicht.

Om het recht op annulatie te behouden, is het voldoende om vóór het einde van de annulatieperiode een bericht te sturen in verband met de uitoefening van je recht op annulatie.

Gevolgen van annulatie

Als je dit contract herroept, moeten we alle betalingen die wij van je hebben ontvangen onverwijld terugbetalen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten door het feit dat je een ander leveringstype hebt gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden) en uiterlijk 14 dagen vanaf de dag waarop we de kennisgeving van je herroeping van het contract ontvingen. Voor de uitvoering van deze terugbetaling zullen we dezelfde betaalmethode gebruiken die werd gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij er expliciet andere middelen met je zijn overeengekomen, maar onder geen enkele omstandigheid zal er een contante terugbetaling plaatsvinden.

Modelformulier voor annulering

Als je het contract wil herroepen, vul dan de onderstaande velden in en stuur deze informatie naar een van de Travel ID-uitvoerders.

• Ik annuleer/wij annuleren (*) hierbij het contract dat ik/wij hebben gesloten (*) voor de levering van de volgende diensten (*)

• Besteld op (*)

• Naam van klant

• Adres van klant

• Handtekening van klant (alleen voor kennisgeving op papier)

• Datum

_____________

(*) Schrappen wat niet past

De Duitse wetgeving zal van toepassing zijn. Als je een consument bent met woonplaats in de EU, zullen ook de dwingende bepalingen van de wetgeving inzake consumentenbescherming van de lidstaat waar je woont van toepassing zijn, op voorwaarde dat deze gunstiger voor je zijn dan de bepalingen van de Duitse wetgeving.

Als je een handelaar bent, is de bevoegde rechtbank Frankfurt am Main, Bondsrepubliek Duitsland. Hetzelfde geldt als er geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland is en je geen inwoner bent van de Europese Economische Ruimte (EER). Als je een consument bent met woonplaats buiten Duitsland maar binnen de EER, heb je de mogelijkheid om rechtsvorderingen in te dienen in Frankfurt am Main, Bondsrepubliek Duitsland, of bij de bevoegde rechtbank in het land waarvan je inwoner bent. Er kunnen juridische stappen tegen je worden gezet bij de algemeen bevoegde rechtbank of in enige andere plaats waar er wettelijke bevoegdheid bestaat.

Wij zijn niet verplicht om deel te nemen aan geschillenprocedures en wij bieden ook de mogelijkheid voor deelname aan dergelijke procedures niet aan.