Reizen met een mobiliteits- of ander hulpmiddel kan ingewikkeld lijken, maar hoeft het niet te zijn. We hebben alles op een rijtje gezet om je wegwijs te maken en je zo voor te bereiden op je reis.
Hoeveel mobiliteitshulpmiddelen mag ik meenemen?
Je mag maximaal 2 mobiliteitshulpmiddelen meenemen. Dat kan gratis, bovenop de gratis toegelaten bagage:
2 rolstoelen of rollators
2 paar krukken, braces of andere prothesen*
2 wandelstokken
Een combinatie van het bovenstaande (bv. 1 rolstoel en 1 wandelstok)
* Breng ons altijd vooraf op de hoogte wanneer je met prothesen reist.
Mag ik mijn mobiliteitshulpmiddel meenemen aan boord?
Krukken, wandelstokken en prothesen zijn toegestaan aan boord en hoeven niet in het ruim te worden vervoerd.
Kun je niet ver stappen? Overweeg om special assistance in de luchthaven aan te vragen. Ons personeel zet een rolstoel of wagentje voor je klaar, om je naar de vertrekgate te brengen. Dezelfde dienstverlening is mogelijk tussen aansluitende vluchten en bij aankomst op je eindbestemming.
Passagiers die met een brancard moeten worden vervoerd, moeten medische reisbegeleiding regelen of laten regelen door hun verzekeringsmaatschappij.
Wegens hun grootte kunnen rolstoelen, rollators en vergelijkbare mobiliteitshulpmiddelen alleen in het ruim vervoerd worden. Deze service is gratis, maar we hebben de afmetingen nodig om de ruimte in het ruim te voorzien. Deel de exacte afmetingen ruim van tevoren met ons medisch assistentieteam.
Je kunt je mobiliteitshulpmiddel afgeven aan de incheckbalie en vragen dat een rolstoel of wagentje je naar de vertrekgate brengt, of je kunt je mobiliteitshulpmiddel gebruiken tot aan de gate. Daar zal het luchthavenpersoneel het opbergen in het ruim.
Bij aankomst krijg je het mobiliteitshulpmiddel terug aan de aankomstgate of aan de bagageband. In het laatste geval zal het special assistance team van de luchthaven je met een rolstoel of wagentje naar de bagageband brengen.
Goed om te weten
Doorgaans kunnen passagiers vliegen met een gipsverband. We raden je aan om te reizen met een attest van je arts om te bewijzen dat je mag vliegen. Als je gipsverband minder dan 48 uur voor je vertrek wordt aangebracht, kan een spleet worden aangebracht zodat de bloedcirculatie niet wordt afgekneld. Meer informatie
Ons cabinepersoneel helpt je zo goed mogelijk het volgende:
ondersteuning tijdens het in- en uitstappen
maaltijdpakketten openen
Sommige zaken mag het personeel niet doen, zoals:
je helpen op het toilet
je optillen of dragen
je helpen bij de maaltijden
medicatie toedienen of toezicht houden op het innemen van medicatie
Omwille van de veiligheid mag het cabinepersoneel geen passagiers dragen of optillen tussen de passagiersstoel en een rolstoel of passagiers helpen tijdens een toiletbezoek.
Passagiers met beperkte mobiliteit moeten er ook rekening mee houden dat de toiletten in een vliegtuig meestal erg krap zijn.
Afhankelijk van het batterijtype van je hulpmiddel op batterijen, gelden er andere richtlijnen.
Inklapbare/opvouwbare rolstoel: De batterij moet worden verwijderd, beveiligd zijn tegen kortsluiting en vervoerd worden in het ruim in een sterke en stevige verpakking.
Niet-inklapbare/niet-opvouwbare rolstoel: De batterij mag in de rolstoel blijven zitten op voorwaarde dat de stroomkringen geïsoleerd zijn en de batterij stevig aan je rolstoel is bevestigd.
Lithiumbatterijen
Inklapbare/opvouwbare rolstoel: De batterij moet worden verwijderd, beveiligd zijn tegen kortsluiting en in een beschermende tas zitten. Het vermogen van de verwijderde batterij mag de 300Wh niet overschrijden (of voor een rolstoel waarvoor 2 batterijen nodig zijn, mag het vermogen van elke batterij de 160Wh niet overschrijden).
Niet-inklapbare/niet-opvouwbare rolstoel: De batterij mag in de rolstoel blijven zitten op voorwaarde dat de stroomkringen geïsoleerd zijn en de batterij stevig aan je rolstoel is bevestigd.
Rolstoelen met ingebouwde, niet-verwijderbare lithiumbatterijen: vanaf 1 oktober 2025 zijn rolstoelen en andere mobiliteitshulpmiddelen met ingebouwde, niet-verwijderbare lithiumbatterijen onderworpen aan een limiet van maximaal twee batterijen, met een capaciteit van maximaal 160 Wh per batterij. Als je boekingsaanvraag vóór 1 oktober 2025 is bevestigd, of als je je reis vóór 1 oktober bent begonnen, zal je rolstoel of mobiliteitshulpmiddel nog wel vervoerd worden.
Natte batterijen of batterijen met lekgevaar
Als de rolstoel rechtop kan worden ingeladen, opgeborgen en uitgeladen, mag de batterij in de rolstoel blijven zitten, op voorwaarde dat:
De batterij beveiligd is tegen kortsluiting
De batterij waar mogelijk uitgerust is met morsbestendige ontluchtingsdoppen
De batterij stevig aan de rolstoel bevestigd is
De stroomkringen geïsoleerd zijn volgens de instructies van de fabrikant
De rolstoel met batterijen beveiligd is met riemen, spanbanden of andere beveiligingsmiddelen tegen beweging.
Als de rolstoel niet rechtop kan worden ingeladen, opgeborgen en uitgeladen:
Moet de batterij worden verwijderd en als vracht worden verzonden
Mag de rolstoel zelf als ingecheckte bagage worden vervoerd
Ja, als uw verzoek vóór 1 oktober 2025 werd bevestigd, wordt uw rolstoel/mobiliteitshulpmiddel zoals geboekt vervoerd, zelfs als de batterij de nieuwe limiet van 160 Wh overschrijdt.
Amerikaanse regelgeving 14CFR, DOT382 over rechtstreekse vluchten van en naar de VS
Aan Aviation Consumer Protection Division De link opent in een nieuw browsertabblad
Met deze link bezoek je een externe website die misschien niet hetzelfde privacy-, beveiligings- en toegangsbeleid toepast.
Deze regelgeving is van toepassing op alle vluchten die vertrekken of landen op een Amerikaanse luchthaven.
Brussels Airlines doet het nodige om je rolstoel of scootmobiel (hierna “mobiliteitshulpmiddel” genoemd) met zorg te behandelen. Ondanks onze inspanningen kunnen mobiliteitshulpmiddelen soms beschadigd raken of vertraagd zijn.
Als je een vertraagd of beschadigd mobiliteitshulpmiddel moet melden, contacteer ons dan online via Problemen met je bagage | Brussels Airlines of meld het rechtstreeks op de luchthaven.
Als je mobiliteitshulpmiddel beschadigd is, vraag dan een terugbetaling van de gedane reparatiekosten via deze link Bagage | Brussels Airlines
In het geval van een foutieve hantering van je mobiliteitshulpmiddel kan je bovendien vragen naar één van onze speciaal opgeleide contactpersonen, de verantwoordelijke geschillenbeslechting (Complaint Resolution Official, CRO). Deze werknemer kent de relevante regelgeving van de Amerikaanse autoriteiten en kan je problemen oplossen.
Onze CRO’s zijn beschikbaar op al onze bestemmingen in de VS en in Brussel.
Vertraging
In het geval van een vertraagde terugkeer van je mobiliteitshulpmiddel kan je kiezen om het vertraagde mobiliteitshulpmiddel op te halen op de luchthaven van bestemming of het te laten afleveren op een redelijke locatie, zoals je huis of hotel.
We vergoeden de vervoerskosten van en naar de luchthaven die je hebt gemaakt als direct gevolg van de vertraging van je mobiliteitshulpmiddel. Het kan dat we vragen om deze kosten te bewijzen.
Leenhulpmiddel
Als je mobiliteitsmiddel foutief is behandeld tijdens je vlucht, heb je het recht op een leenrolstoel van ons met aanpassingen die zoveel mogelijk voldoen aan de functie- en veiligheidsvereisten van jouw mobiliteitsmiddel terwijl je wacht op de retour, reparatie of vervanging van je foutief behandelde mobiliteitsmiddel. Als dit niet mogelijk is, kan je zelf een leenmobiliteitsmiddel regelen. De hieraan gerelateerde kosten worden vergoed binnen 30 dagen na het indienen van het bewijs van de kosten.
Reparatie of vervanging
In geval van een beschadigd of verloren mobiliteitsmiddel bieden we de volgende opties aan:
Brussels Airlines zal op zijn kosten zorg dragen voor de reparatie of de vervanging van het mobiliteitsmiddel door een mobiliteitsmiddel met een vergelijkbare functie en veiligheid.
De reparatie of vervanging van het mobiliteitsmiddel gebeurt via jouw voorkeursleverancier waarbij Brussels Airlines de verantwoordelijkheid heeft om het mobiliteitsmiddel naar de voorkeursleverancier te vervoeren en de leverancier rechtstreeks te betalen voor de hieraan verbonden kosten.
Beperkingen voor het inladen van mobiliteitshulpmiddelen: Afmetingen vliegtuigdeur
We doen ons best om je mobiliteitshulpmiddel mee te nemen. Controleer de afmetingen van de deuren van ons vliegtuig om er zeker van te zijn dat je mobiliteitshulpmiddel door de vrachtdeur past:
