Política de privacidad

Brussels Airlines se compromete a proteger su información personal.

Esta política de privacidad se aplica a los datos personales que tratamos sobre usted como persona física. A continuación encontrará información sobre qué sucede con los datos que recopilamos, por qué lo hacemos, cuánto tiempo los conservamos, cuáles son sus derechos de protección de datos y cómo puede ejercerlos.

Brussels Airlines NV/SA, con sede social en Avenue des Saisons 100-102, B30, 1050 Bruselas (Bélgica), inscrita en el Registro mercantil de Bruselas (número de Empresa/NIF: 0445692234), es el “responsable” del tratamiento de sus datos personales.

Si tiene cualquier pregunta con respecto a esta política de privacidad o a la protección de datos de Brussels Airlines, puede ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos en cualquier momento a través de este formulario o por correo:

BRUSSELS AIRLINES
DATA PROTECTION OFFICER
AIRPORT BLD 26, GENERAL AVIATION – RINGBAAN
1831 MACHELEN
BÉLGICA

En Reino Unido, el organismo responsable de las leyes de protección de datos aplicables es World Business Centre 1, Newall Road, London Heathrow Airport, Hounslow, Middlesex, TW6 2FA, Inglaterra.

Revisamos nuestra política de privacidad con regularidad y la actualizamos según sea necesario. Puede acceder a la última versión a través de nuestras páginas web; la fecha de publicación se indica claramente.

Tiene derecho a que confirmemos el tratamiento, o no tratamiento, de sus datos personales. Si tratamos sus datos personales, también tiene derecho a solicitar una copia gratuita de los datos tratados. También le proporcionaremos la siguiente información:

• Fines del tratamiento
• Las categorías de datos personales que se tratan.
• Personas o categorías de personas a las que se ha divulgado o se revelará su información personal
  
• Periodo durante el cual se conservarán sus datos personales
  
• Sus derechos de privacidad, como se explica a continuación
  
• Toda la información disponible sobre el origen de los datos, si no nos los ha proporcionado usted
  
• Toma de decisiones automatizada, si procede
  

Tenemos derecho a cobrar una tasa administrativa razonable por cada copia adicional que solicite.

Tiene derecho a rectificar datos personales inexactos o incompletos.

Tiene derecho a que se supriman sus datos personales por alguna de las siguientes razones:

• Si ya no son necesarios sus datos personales para los fines para los que fueron recogidos o tratados.
  
• Si retira su consentimiento previo para el tratamiento y no existe otra base jurídica para continuar tratando sus datos.
• Si se ha opuesto al tratamiento que se realiza con fines de marketing directo.
• Se ha opuesto al tratamiento de sus datos en nuestro interés legítimo y ya no hay motivos legítimos y válidos para el tratamiento (adicionales).

No estamos obligados a cumplir con su solicitud de supresión cuando el tratamiento sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento si se aplica alguna de las siguientes condiciones:

• Si cuestiona la exactitud de sus datos personales, podremos restringir el tratamiento de estos durante el periodo necesario para verificar dicha exactitud.
  
• Ya no necesitamos sus datos personales, pero los necesita para hacer, ejercer o defender reclamaciones legales
• Si se ha opuesto al tratamiento con base en nuestros intereses legítimos, podremos restringir el tratamiento de los datos durante el periodo necesario para verificar sus motivos legítimos.

Tiene derecho a solicitar la portabilidad de sus datos personales tratados por medios automatizados en el formato que nos haya comunicado. Esto solo se aplica si el tratamiento se basa en su consentimiento o en el cumplimiento de una obligación contractual. En todos los demás casos, este derecho no se puede ejercer (por ejemplo, cuando estamos legalmente obligados a tratar sus datos).

Tiene derecho a oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos. Sin embargo, continuaremos tratando sus datos personales si podemos demostrar que nuestros motivos legítimos prevalecen sobre sus intereses.

Tiene derecho a oponerse al tratamiento que se realiza con fines de marketing directo.

Tiene derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, siempre que el tratamiento de sus datos personales se basara originalmente en su consentimiento.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control del Estado miembro europeo donde tenga su residencia habitual o lugar de trabajo o donde haya ocurrido la supuesta violación de la regulación de protección de datos en vigor:

En Bélgica, la autoridad de control es:

Autorité de protection des données
Gegevensbeschermingsautoriteit
Rue de la presse 35, 1000 Bruselas
[email protected]
​www.dataprotectionauthority.beEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador

Los fines para los que tratamos sus datos personales dependen de cómo se ponga en contacto con nosotros:

A. Cuando visita nuestra página web
B. Cuando contacta con nosotros
C. Cuando compra nuestros productos o servicios
D. Cuando hace una reserva con Brussels Airlines
E. Cuando paga su reserva
F. Cuando nos da su opinión
G. Cuando nos visita
H. En interés legítimo 

A. Cuando visita nuestra página web

Tratamos datos sobre su dispositivo y sobre el uso que hace de nuestra página web, para los siguientes fines:

• Garantizar la seguridad de la información (p. ej., para evitar ataques cibernéticos, para supervisar el rendimiento).
  
• Gestionar y mantener nuestra página web (p. ej., para permitirle acceder a la página web desde su dispositivo y para recordar sus opciones).
• Desarrollar una mayor comprensión de sus necesidades, mejora continua de nuestra página web y nuestra aplicación.
• Analizar cómo usa nuestras páginas web y aplicaciones, y crear estadísticas.
• Mostrarle información y anuncios más relevantes en nuestras páginas web y nuestras aplicaciones.
• Interactuar con canales de redes sociales.

Nuestra página web utiliza cookies y tecnologías similares (en adelante, conjuntamente denominadas “cookies”). Las cookies son pequeños fragmentos de información que un portal web deja en su dispositivo (ordenador, tablet o smartphone) cuando lo visita. En las cookies se pueden almacenar datos personales.

Utilizamos varias cookies para los fines indicados anteriormente. Algunas de estas cookies son necesarias por razones técnicas (cookies funcionales), y otras son necesarias para proporcionarle el contenido que ha solicitado (cookies necesarias). Por lo tanto, estas cookies se configuran de forma predeterminada. Estas cookies no se pueden desactivar.

El tratamiento de datos recopilados por cookies funcionales y necesarias, por ejemplo, para registrar su consentimiento o para su autenticación, se realiza en nuestro interés legítimo.

El tratamiento de cookies que no sean funcionales ni necesarias, pero que se encuentren dentro de la categoría de análisis, personalización o publicidad, depende de su consentimiento. Puede ajustar el uso de estas cookies en nuestra página web.

Para obtener más información, consulte nuestra política de cookies.

Tenga en cuenta que es posible que los usuarios registrados de TikTok, en función de su interacción con el contenido de la plataforma, vean nuestra publicidad. No somos responsables de cómo se recopilan o tratan sus datos personales en esta plataforma. Por lo tanto, le recomendamos que se familiarice con las políticas de privacidad de TikTok antes de utilizar la plataforma.

B. Cuando contacta con nosotros

Puede recibir información, ofertas y encuestas sobre preferencias de viaje o satisfacción del/de la cliente/a, newsletters con “alertas de mejor precio”, así como newsletters relacionadas con viajes de nosotros, de empresas de Lufthansa Group o de empresas asociadas, a través de los canales de comunicación que seleccione, como e-mail, SMS, servicios de mensajería y teléfono.

Estos mensajes y ofertas pueden personalizarse mediante tecnologías que nos permiten determinar si los destinatarios han abierto o interactuado con el mensaje. Para obtener más información, consulte nuestra política de cookies.

Si solicitamos su consentimiento, por ejemplo, si se suscribe a una de nuestras newsletters, su consentimiento constituye la base legal para este tratamiento (artículo 6, apartado 1, letra a del RGPD). Puede revocar su consentimiento para el tratamiento con este fin con efecto futuro en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente para cancelar la suscripción en la comunicación en cuestión.

Si tratamos sus datos personales con fines informativos y de marketing sin haber solicitado su consentimiento, es porque hemos concluido, en este caso concreto, que nuestro interés legítimo constituye una base legal suficiente para el tratamiento en cuestión (artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD).

También tratamos sus datos personales para que pueda gestionar su reserva a través de centros telefónicos de atención al cliente u oficinas de reservas. Este tratamiento se basa en el contrato que formaliza cuando compra algún producto o servicio con Brussels Airlines.

A través del chat

Puede obtener ayuda online en nuestra página web a través de nuestro chat.

Para conversaciones sencillas, como preguntas frecuentes o información de vuelos en tiempo real, se usa un procesador con procesos automatizados e IA.

Para preguntas más complejas, dispone de una función de chat en directo con uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente, que tendrá acceso al contenido del chat.

Por lo tanto, en el chat no debe introducir ninguna información confidencial, como la información de su tarjeta de crédito.

Todo lo que introduzca en el chat será visible para los representantes del servicio de atención al cliente. Además, en caso de problemas técnicos y para mejorar la calidad, el proveedor de servicios también puede acceder al chat en tiempo real. Si se comunica en un idioma distinto del inglés, uno de nuestros procesadores traducirá automáticamente sus datos.

Eliminaremos o anonimizaremos los chats con nuestros/as clientes/as después de 30 días. Este tratamiento responde a nuestro interés legítimo.

C. Cuando compra nuestros productos o servicios

Tratamos sus datos personales para la gestión de clientes/as con el fin de proporcionarle a usted o a su grupo de viaje nuestros productos o servicios (como billetes de Brussels Airlines o nuestras compañías aéreas asociadas, servicios de acompañamiento, gestión de equipaje y servicios de carga). Esto le permite llevar a cabo las transacciones en diferentes puntos de contacto, como online en las páginas web de Brussels Airlines o a través de agentes de reservas o viajes, agentes comerciales, operadores turísticos, centros telefónicos de atención al cliente y mediante nuestra aplicación para móviles. También puede visitar páginas web y plataformas de socios de Brussels Airlines, como Tomorrowland. Allí puede comprar nuestros productos y servicios, y sus datos se tratarán en consecuencia en cooperación con el respectivo socio.

Sin sus datos personales, no podemos proporcionarle los productos o servicios que desea comprar. En consecuencia, este tratamiento se basa en el contrato que formaliza cuando compra algún producto o servicio con Brussels Airlines.

Tratamos sus datos personales para la gestión de pasajeros. Algunos ejemplos:

• Gestión de pasajeros en tierra, p. ej., en el aeropuerto, al subir a bordo de un avión, al reservar un billete, para la gestión del equipaje (incluida la entrega de equipaje automática) y al proporcionar opciones de facturación de diversas formas, en función de nuestra obligación contractual.
  
• Emisión de documentos de vuelo y notificaciones (incluidos los documentos de vuelo en la aplicación para móviles) en base a nuestra obligación legal.
  
• Emisión de listas de información de pasajeros a nuestra tripulación de cabina para cumplir nuestro contrato con usted. Sin sus datos personales, no podemos cumplir este contrato.
  
• Administración de visados y otros documentos para entrar en ciertos países con el fin de cumplir nuestro contrato con usted. Sin sus datos personales, no podemos cumplir este contrato.
  
• Recopilación y tratamiento de datos personales con el fin de gestionar las lounges.
  
• Recopilación y tratamiento de datos personales para la gestión de objetos perdidos y la entrega de equipaje extraviado a los pasajeros.
  

Cualquier transacción de pago realizada en relación con los productos o servicios de Brussels Airlines en nuestras páginas web será gestionada por un proveedor de servicios de pago, que siempre será plenamente responsable de estos datos. Para solicitudes relacionadas con información sobre los datos de pago relevantes debe ponerse en contacto directamente con el proveedor de servicios de pago responsable.

D. Cuando hace una reserva con Brussels Airlines

Tiene la opción de crear su propio perfil en la página web. Esto le facilita reservar vuelos usted mismo. Al crear su perfil se le pedirá información personal, como su dirección de e-mail, tratamiento, nombre y apellidos, fecha de nacimiento y país de residencia, y debe introducir una contraseña. Para sus reservas, también puede guardar información adicional, como los datos del pasaporte o su número de teléfono, en su perfil. Puede eliminar su perfil en cualquier momento sin necesidad de alegar ninguna razón. Su perfil ya no podrá utilizarse ni volver a activarse.

El tratamiento de sus datos personales es un requisito previo para la celebración de un contrato con Brussels Airlines, tal como se establece en nuestras Condiciones generales de transporte.

Si nos proporciona información sanitaria personal al reservar su vuelo para que podamos brindarle la asistencia pertinente según sus necesidades médicas, estos datos se tratarán o compartirán con terceros (p. ej., aeropuertos y controles de seguridad, etc.) según nuestra obligación legal y únicamente para prestar estos servicios.

Después de reservar con nosotros o de comprarnos un producto o servicio, puede utilizar nuestra plataforma de gestión de reservas online para gestionar su reserva. Tratamos sus datos personales para proporcionar esta plataforma de forma que pueda acceder y tratar información sobre su viaje y cualquier compra relacionada.

Si cumple los requisitos para presentar reclamaciones en virtud del Reglamento UE 261/2004, trataremos sus datos personales y le proporcionaremos vales digitales para proporcionarle un acceso eficiente y agradable a comida, alojamiento y transporte. Esto se hace a través de una solución digital respaldada por proveedores de servicios externos.

Si tiene alguna pregunta sobre el transporte de objetos peligrosos, trataremos sus datos personales y responderemos a dichas preguntas según lo exija la ley.

Tratamos sus datos personales según nuestra obligación legal de supervisar los incidentes de vuelo.

Como parte de la ejecución del contrato de posventa, tratamos sus datos personales y le enviamos varias notificaciones de transacciones. No puede darse de baja de estas notificaciones, ya que son obligatorias para su viaje. Las notificaciones pueden ser gestionadas y tratadas en nuestro nombre por terceros que nos garantizan la transferencia y el tratamiento seguros de sus datos.

Tratamos sus datos personales que nos ha proporcionado en el momento de la reserva para poder informarle sobre productos, servicios y ofertas especiales específicos para el vuelo que ha reservado. Esto puede incluir acceso a las lounges con descuento, la opción de pujar por un upgrade para mejorar su clase de viaje, de comprar un upgrade a última hora o de obtener otros servicios especiales. Este tratamiento está basado en un interés legítimo y puede cancelar la suscripción a la lista de distribución de estos e-mails o SMS en cualquier momento. Si decide cancelar la suscripción, no recibirá ningún e-mail sobre pujas de upgrade para las reservas de Brussels Airlines que realice en el futuro.

Después de proporcionarle servicios, nos gustaría conocer su opinión, por ejemplo, a través de encuestas de satisfacción, que le enviaremos por e-mail después de su vuelo o por SMS después de llamar al centro telefónico de atención al cliente. Para estos fines, tratamos sus datos personales sobre la base de un interés legítimo, ya que nos esforzamos por mejorar continuamente y queremos proporcionarle servicios y productos óptimos que se adapten mejor a sus necesidades. Puede optar por no participar en estas encuestas de diversas maneras (por ejemplo, a través de las opciones de exclusión incluidas en cada e-mail y SMS de la encuesta).

En base a nuestra obligación legal de cumplir con su derecho a solicitar una compensación por un motivo justificado, tratamos sus datos personales para procesar reclamaciones (desde reservas de vuelos hasta reservas de carga). Es importante protegernos contra daños materiales e inmateriales. El envío de sus datos personales para este fin es un requisito para procesar su reclamación; por lo tanto, es su elección proporcionar dichos datos o negarse a hacerlo tal y como se explica en la Sección 2, “Sus derechos”.

Es nuestro interés legítimo tratar sus datos personales para que podamos recordarle los pagos vencidos.

Si se suscribe a alguno de nuestros programas de fidelización, como Miles & More, necesitamos tratar sus datos personales para gestionar sus cuentas y actualizarlas con los datos de sus viajes. Sin embargo, usted gestiona su cuenta y puede editarla o eliminarla en cualquier momento. Obtendremos su consentimiento para cualquier actividad de marketing, directa o indirecta, relacionada con estos programas, y puede optar por no participar en cualquier momento.

Basándonos en su consentimiento, que obtenemos en diferentes ocasiones, tratamos sus datos personales para el marketing directo de nuestros productos y servicios. Creemos que, como cliente/a nuestro/a, es importante mantenerlo/a informado/a sobre nuestros productos y servicios. Si da su consentimiento, es posible que reciba comunicaciones promocionales, ofertas promocionales o noticias nuestras a través de diversos canales, como campañas de e-mail y SMS.

El envío de e-mails del servicio de atención al cliente, como confirmaciones de billetes electrónicos después de la compra y el cambio de reserva de billetes de avión, e-mails 6 días antes de la salida como recordatorios de reserva, recordatorios de la facturación online +/- 23 horas antes de la salida, notificaciones de no presentación, confirmaciones de reembolso, etc., se basa en el cumplimiento de nuestra obligación contractual.

Estos e-mails incorporan medios técnicos (píxeles) para confirmar la fecha y hora en que se accedió a ellos. Todos los e-mails están vinculados a una determinada reserva y, como tal, se pueden utilizar como prueba en reclamaciones por fraude con tarjetas de crédito relacionadas con una reserva. La recopilación de estos datos en forma de píxeles es de nuestro interés legítimo, y el periodo de retención para estos registros es de 10 años.

También recopilamos estadísticas sobre la apertura de e-mails y clics mediante tecnologías estándar del sector, incluidos píxeles, para supervisar y mejorar nuestras actividades de marketing.

Como parte de este tratamiento de datos se crea un perfil. Este perfil no le afectará; en la mayoría de los casos, el tratamiento de datos mejorará el servicio de atención al cliente y la provisión de ofertas personalizadas y anuncios y campañas publicitarias más dirigidos, lo cual es beneficioso para usted. No tiene la obligación de proporcionar sus datos personales para este fin y puede optar fácilmente por no recibir ninguna comunicación comercial que le enviemos u oponerse a este tratamiento (consulte la Sección 2, “Sus derechos”). Si solicita la supresión de todos sus datos de nuestra base de datos, borraremos todos sus datos personales excepto su dirección de e-mail y las opciones de desactivación que haya solicitado. Sin estos datos, no podríamos considerar sus preferencias y, en algunos casos, podría seguir recibiendo comunicaciones no deseadas.

Podemos enviarle notificaciones instantáneas en dispositivos móviles si nos ha dado su consentimiento para ello. Estos mensajes pueden aparecer de forma diferente en distintos dispositivos. Estas comunicaciones le proporcionarán información útil sobre su viaje, por ejemplo, en relación con su vuelo o la situación en el aeropuerto.

Podemos tratar sus datos personales si ha solicitado un código promocional, por ejemplo, a un representante de Brussels Airlines. Estos datos solo se recopilan con la finalidad de ofrecerle el código promocional. Si utiliza una cabina de fotos en uno de nuestros eventos promocionales, también podemos recopilar y tratar su información de contacto.

E. Cuando paga su reserva

Tratamos sus datos personales sobre la base de nuestros intereses legítimos para verificar su solvencia y para la prevención del fraude. Por ejemplo, nos aseguraremos de que podamos cobrar el importe que debe pagar por el servicio proporcionado mediante el método de pago que haya seleccionado. Es importante protegernos contra los daños materiales e inmateriales e impedir los actos ilegales y el uso indebido de nuestros productos, servicios o recursos. El tratamiento de datos puede implicar un proceso automatizado de toma de decisiones y elaboración de perfiles, lo que puede resultar en que no pueda completar la compra. Puede oponerse a este tratamiento (consulte la Sección 2, “Sus derechos”).

Sus datos personales también se tratarán con el fin de emitir facturas (y comparar el pago y la venta) y para el reembolso de billetes de avión y otros servicios basados en documentos emitidos. Este tratamiento se basa en el contrato que tiene con Brussels Airlines.

F. Cuando nos da su opinión

Podemos recopilar y anonimizar sus datos personales y luego tratar los datos recopilados sobre la base de nuestros intereses legítimos con fines de investigación y desarrollo (por ejemplo, en relación con estadísticas e informes de ventas, análisis e investigación de mercado, y el desarrollo de productos o servicios). La investigación y el desarrollo pueden mejorar el servicio de atención al cliente y mejorar continuamente nuestros productos o servicios. También puede conducir a la introducción de innovaciones que beneficien a nuestros/as clientes/as. Como parte de este tratamiento de datos se puede crear un perfil. Este perfil no le afecta; sin embargo, el tratamiento de datos puede mejorar el servicio de atención al cliente y dar lugar a optimizaciones e innovaciones en nuestros productos o servicios, lo que es beneficioso para usted. No tiene que proporcionar sus datos personales para este fin y puede oponerse a este tratamiento (consulte la Sección 2, “Sus derechos”).

G. Cuando nos visita

Cuando visite una de nuestras oficinas, se le pedirá que se registre en recepción.

Nuestros edificios cuentan con cámaras de seguridad para detectar posibles problemas de seguridad. Las grabaciones de estas imágenes solo se almacenan para garantizar la seguridad de los bienes y las personas, así como para prevenir el uso indebido, el fraude y otros delitos que podrían poner en riesgo a nuestros visitantes y empleados. La presencia de cámaras se indica con pictogramas, que también incluyen nuestros datos de contacto.

Tratamos esta información sobre la base de nuestros intereses legítimos.

H. En interés legítimo

Además, tratamos sus datos para satisfacer nuestros intereses legítimos conforme al artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD.

• Para mantener la seguridad informática, el funcionamiento de los sistemas informáticos y las operaciones de la aerolínea, incluido el uso de datos con fines de prueba.
• Para anonimizar los datos, que posteriormente se utilizarán para sistemas de entrenamiento de inteligencia artificial, como chatbots.

En nuestras páginas web puede encontrar algunos elementos de redes sociales, como:

• El botón “Compartir” le permite compartir y recomendar el contenido de nuestras páginas web. Cuando haga clic en el botón “Compartir”, se creará una nueva publicación con un enlace a la página en la que se encuentra. Por ejemplo, si hace clic en “Compartir” en la parte inferior de la página del buscador de tarifas, compartirá la URL de esta página).
  
• Facebook Messenger en la página web de nuestra plataforma de facturación online le permite acceder a su tarjeta de embarque. Si elige utilizar esta función, le notificaremos que está saliendo de nuestra página web y le pediremos su consentimiento para reenviar información personal relevante a la red social.
  

Si desea utilizar las funciones descritas anteriormente, le pediremos que lea nuestra política de cookies y, si procede, que ajuste su configuración. Para obtener más información sobre temas relacionados con la privacidad, consulte la política de privacidad de la red social correspondiente.

En el pie de página de nuestras páginas web promocionamos nuestros perfiles y nuestras cuentas de las siguientes redes sociales:

• Facebook
  
• Twitter
• LinkedIn
• YouTube
• Instagram
• Pinterest

No compartimos sus datos personales con terceros a menos que exista una base legal válida. Por ejemplo, podemos reenviar su información personal a

• Empresas asociadas de Lufthansa Group (socios) con los mismos fines y motivos legales que los nuestros y según se describe en esta política de privacidad
• Socios comerciales, como servicios de reserva de hotel y seguros, empresas de alquiler de vehículos, empresas de asistencia en tierra, etc., que son responsables de su propio negocio (su tratamiento de datos se basa en motivos legales establecidos por ellos)
• Empresas que tratan datos personales en nuestro nombre para los mismos fines que nosotros (conocidos como “encargados del tratamiento”), tales como:
• Proveedores de servicios en el campo del transporte, marketing (incluidos estudios de mercado, comunicación comercial, gestión de fidelización, desarrollo y asociación de comercio electrónico, gestión de campañas), opiniones de clientes/as, mantenimiento, soporte y gestión de TI, servicios de pago y agencias de referencia de crédito, proveedores de alojamiento en la nube y de servidores.
• Plataformas para enviar contenido publicitario y notificaciones de transacciones.
• Operadores de chats de ayuda en directo y centros de llamadas;
• Las agencias y autoridades gubernamentales, por ejemplo, en relación con los datos del Advance Passenger Information System (APIS), transmiten estos datos a las autoridades responsables de los respectivos países de vuelo, o la información de la Transportation Security Administration (TSA), intercambian los datos que usted proporciona con las autoridades policiales, los servicios de inteligencia y otras organizaciones, de conformidad con nuestras obligaciones legales.

Según la legislación belga relativa al uso de datos de pasajeros, estamos obligados a transmitir ciertos datos de pasajeros al gobierno belga. Puede encontrar más información aquí: https://crisiscenter.be/de/privacy-statementEl enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador

• Aerolíneas que no pertenecen a Lufthansa Group en las que nosotros o un tercero tenemos un interés legítimo. Solo compartiremos sus datos personales con otras aerolíneas si sus intereses o derechos y libertades fundamentales no prevalecen sobre ello. En este caso, siempre se le informará debidamente (excepto en casos legales excepcionales).

Por ejemplo, se compartirán los datos personales de pasajeros indisciplinados. Los “pasajeros indisciplinados” son pasajeros que muestran un comportamiento inapropiado, agresivo o violento hacia otros pasajeros o la tripulación de cabina, o que han causado daños al avión.

En la medida en que esto sea en interés legítimo de Brussels Airlines o de un tercero, Brussels Airlines tiene el derecho y la obligación de intercambiar datos personales de sus propios pasajeros dentro de Lufthansa Group y con otras aerolíneas con el fin de documentar, analizar y prevenir casos de fraude y de “pasajeros indisciplinados”, y de tratar los datos a este respecto.

Si usted ha causado daños materiales o personales a otros pasajeros, Brussels Airlines también podrá divulgar sus datos personales e información relativa a los daños o lesiones a terceros (como autoridades, personas lesionadas y compañías de seguros).

Los datos personales en forma de listas de pasajeros también se compartirán con tripulaciones de aerolíneas que hayan sido subcontratadas, contratadas o arrendadas.

Tenemos la obligación legal de transferir ciertos datos personales a autoridades extranjeras específicas para diversos fines.

Si ha reservado un vuelo a un país donde estamos legalmente obligados a transferir sus registros de datos de pasajeros (PNR, Passenger Name Record) o su información avanzada del pasajero (API) de su pasaporte o documento de identidad a las autoridades de vuelo pertinentes (p. ej., Canadá, EE. UU., Reino Unido), lo haremos.

También estamos obligados a poner sus datos personales a disposición de las autoridades policiales, judiciales o administrativas belgas y extranjeras si los necesitan para prevenir o perseguir delitos, faltas o infracciones administrativas, o para el ejercicio de sus funciones administrativas.

Las autoridades sanitarias pueden requerir datos de pasajeros para combatir pandemias.

Las transferencias de datos a las autoridades se basan en acuerdos intergubernamentales o leyes nacionales. Por lo general, dichos datos son requeridos por las autoridades del país de salida o de llegada.

Además de las transferencias anteriores, también revelamos datos personales a países fuera del EEE, ya que algunos de nuestros socios, socios comerciales o encargados del tratamiento que nos apoyan para proporcionar nuestros productos y servicios se encuentran fuera del EEE.

Algunos de estos países están reconocidos por la Comisión Europea por proporcionar un nivel adecuado de protección de datos. Existen garantías legales para la divulgación a otros países, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Nos esforzamos para evaluar las transferencias a estos terceros países caso por caso y decidir si sus datos personales están protegidos adecuadamente. En caso de duda, tomaremos las medidas organizativas, contractuales y técnicas adecuadas para garantizar que sus datos personales estén protegidos de acuerdo con las leyes y normativas de protección de datos aplicables.

Puede ponerse en contacto con nosotros (consulte la Sección 1.2, “Contacto”) para obtener más información sobre las medidas de seguridad y garantías adecuadas que hemos implementado para dichas transferencias.

Almacenaremos sus datos personales hasta que nos pida que los eliminemos u objetemos a su almacenamiento o durante el tiempo que los necesitemos para fines específicos justificables en relación con el tratamiento, o mientras estemos legalmente obligados a almacenarlos. Los periodos correspondientes están especificados por la legislación aplicable y por las autoridades (por ejemplo, el código comercial belga, la legislación fiscal y la ley contra el blanqueo de dinero).

El periodo de retención depende del propósito del tratamiento. Este plazo puede ser muy breve, como en el caso de los datos recopilados para las listas de pasajeros (PIL) de nuestra tripulación de cabina, que solo se almacenan para el vuelo correspondiente. Los datos tratados para la entrega de equipaje de autoservicio se almacenan durante un máximo de 11 días después del vuelo; las grabaciones de vigilancia se almacenan hasta 30 días.

El periodo de retención también puede ser más largo. En ciertos casos, existe un periodo de retención legal (p. ej., para obligaciones contables y fiscales, esto es, siete años) o para ciertos datos (en particular para su contrato, factura y datos de correspondencia en relación con reclamaciones) como prueba en el caso de una disputa legal hasta 10 años después de la finalización del contrato. Si sus datos son relevantes para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales, podemos guardarlos hasta que hayan vencido los plazos de prescripción (normalmente tres años, aunque en algunos casos pueden llegar a treinta años). Al final del periodo de conservación (estatutario o según lo determine el propósito comercial de nuestro tratamiento), los datos en cuestión se eliminarán o anonimizarán de forma segura.