Información de accesibilidad

Fecha de publicación: 28/06/2025
Fecha de la última revisión: 16/07/2025

Brussels Airlines SA (en adelante, “Brussels Airlines” o “nosotros”) confiere gran importancia a la accesibilidad digital de sus servicios para personas con discapacidades. Tenemos un compromiso constante de proporcionar a todos los usuarios una experiencia online inclusiva y accesible. Nuestro objetivo es hacer que nuestros servicios digitales sean fáciles de encontrar, acceder, usar y entender para todo el mundo.

Esta información sobre accesibilidad se aplica a los servicios en el sentido de la Directiva (UE) 2019/882 y sus leyes de implementación en los Estados Miembro de la Unión Europea, que ofrece o proporciona en la página web https://www.brusselsairlines.com/ la empresa Lufthansa Group citada con su nombre y dirección en el aviso legal.

Se preparó el 28/06/2025 y se revisará y actualizará según sea necesario de acuerdo con los estándares legales y técnicos aplicables.

Los requisitos de accesibilidad aplicables a los servicios se pueden encontrar en la legislación promulgada por los Estados Miembro de la Unión Europea para implementar la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de abril de 2019, relativa a los requisitos de accesibilidad para productos y servicios (“Ley de Accesibilidad Europea” o “EAA”). Al implementar el Anexo V de la Directiva (UE) 2019/882, esto también implica la obligación de proporcionar y publicar información sobre la accesibilidad de los servicios.

En Alemania, los requisitos de accesibilidad aplicables se establecen en la Ley de Mejora de la Accesibilidad (“BFSG”), para los servicios del artículo 3, párrafo 1 junto con el artículo 1(3) de la BFSG, y en la Ordenanza sobre la BFSG (BFSGV), que fue promulgada sobre la base del artículo 3(2) de la BFSG. La obligación de elaborar y proporcionar información sobre accesibilidad para los servicios se deriva del artículo 14(1) de la BFSG junto con el Anexo 3 de los artículos 14 y 28 de la BFSG y con la BFSGV.

Los requisitos de accesibilidad aplicables también siguen las normas legales nacionales, europeas e internacionales a las que se hace referencia en estos actos legislativos. Debe observarse el estado de la técnica al cumplir con los requisitos de los servicios. A este respecto se aplica la norma europea armonizada EN 301 549; el Anexo A de la misma declara vinculantes las Directrices de Accesibilidad al Contenido Web (Web Content Accessibility Guidelines, “WCAG”), que actualmente son conformes con los niveles 2.1 A y AA.

Brussels Airlines SA es una aerolínea internacional. Sus servicios en esta página web consisten en ofrecer a los clientes la opción de reservar vuelos y servicios relacionados con viajes, recibir información de viajes, gestionar datos de clientes y utilizar servicios adicionales como la elección del asiento, opciones de equipaje o la facturación a través de canales de comunicación electrónica.

Lufthansa Group ofrece este servicio a varias de sus aerolíneas, incluidas Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines SA (“SWISS”), Austrian Airlines AG (“Austrian Airlines”), Brussels Airlines SA (“Brussels Airlines”), Eurowings GmbH (“Eurowings”) y EW Discover GmbH (“Eurowings Discover”). Estas aerolíneas prestan servicio a numerosos destinos nacionales e internacionales en vuelos regulares y chárter.

Puede encontrar información detallada sobre los vuelos y servicios ofrecidos por la aerolínea respectiva en las páginas web de Lufthansa Group, por ejemplo, en www.brusselsairlines.com. Allí también están disponibles explicaciones sobre los servicios ofrecidos.

Antes de reservar un vuelo a través de nuestra página web, el primer paso es obtener información sobre conexiones de vuelos, opciones de tarifas y servicios adicionales. Después de seleccionar la conexión de vuelo deseada e introducir las fechas del viaje, se muestra una oferta en vuelos personalizada. Esta oferta incluye, entre otras cosas, información sobre el precio total, posibles opciones de equipaje y servicios adicionales como la reserva anticipada de asientos o las opciones de cambio de reserva.

La reserva se completa y adquiere carácter legalmente vinculante al hacer clic en el botón “Reservar ahora”. Los clientes reciben una confirmación de reserva por e-mail y pueden acceder a su información de viaje a través de su cuenta de cliente o la aplicación.

Se puede encontrar información detallada sobre los itinerarios de viaje, las disposiciones en materia de equipaje, los procedimientos de facturación y otros servicios en nuestra página web www.brusselsairlines.com. También hay contenido inicial disponible en lenguaje sencillo. También se describen otras opciones de accesibilidad, tales como para personas con movilidad reducida o discapacidad sensorial.

Como parte de un procedimiento establecido para garantizar el cumplimiento continuo de los requisitos de accesibilidad, implementamos la norma europea armonizada EN 301 549 y las WCAG a las que se hace referencia en el nivel de conformidad correspondiente al estado de la técnica.

De acuerdo con esto, los servicios deben estar diseñados para que sean

• perceptibles (es decir, la información y los componentes de los servicios deben presentarse a los usuarios de tal manera que puedan percibirlos);
• operables (es decir, los usuarios deben poder gestionar los componentes de los servicios y la navegación);
• comprensibles (es decir, la información y el manejo de los servicios deben ser comprensibles); y
• sólidos (es decir, el contenido debe ser lo suficientemente sólido como para ser interpretado de forma fiable por una variedad de herramientas técnicas, incluidas las tecnologías de soporte).

Las WCAG proporcionan directrices sobre cómo los servicios para personas con discapacidades pueden ser perceptibles, operables, comprensibles y sólidos para que sean fáciles de usar. Actualmente hay tres niveles de conformidad. De acuerdo con las normas europeas, implementamos los niveles de conformidad 2.1 A y AA.

Con este fin, las siguientes medidas, entre otras, se implementan de forma continua:

• Revisiones: llevamos a cabo auditorías de accesibilidad automáticas y manuales periódicas para evaluar sistemáticamente nuestros servicios digitales conforme a las WCAG 2.1, Nivel A, AA, y la norma EN 301 549.
• Formación: ofrecemos formación continua e integral a nuestros gerentes de contenido, diseñadores y desarrolladores. Esto garantiza que conocen las mejores prácticas de accesibilidad y pueden tener en cuenta estos principios en cada etapa de la creación y el desarrollo de contenido.
• Integración en el ciclo de desarrollo: la accesibilidad se integra en todo el ciclo de desarrollo de nuestro software; desde el diseño y la planificación iniciales hasta las pruebas y la implementación, se adopta un enfoque de “accesibilidad desde el origen” siempre que es posible.
• Equipo especializado en accesibilidad: contamos con un equipo especializado responsable de llevar a cabo y supervisar las iniciativas de accesibilidad en nuestras plataformas digitales.

Nuestra página web ha sido revisada exhaustivamente por nuestros expertos en accesibilidad interna en función de las normas de accesibilidad aplicables.

Además de nuestras evaluaciones internas, nuestra página web ha sido revisada por expertos externos en accesibilidad. También hemos probado nuestra página web para detectar barreras en colaboración con personas con discapacidades.

Trabajamos continuamente para mejorar la forma en que prestamos nuestros servicios de acuerdo con todos los requisitos legales. Ofrecemos opciones de contacto para comunicar problemas de accesibilidad y sugerencias de mejora.

No aceptamos ninguna responsabilidad por servicios de terceros vinculados sobre los que no tengamos control o de los que no seamos responsables. El proveedor en cuestión es el único responsable de garantizar que este contenido sea correcto, completo, actual y accesible. Al usar estos enlaces, reconoce que no somos responsables de ningún daño o consecuencia legal resultante.

Agradecemos y valoramos sus comentarios sobre la accesibilidad de la página web www.brusselsairlines.com. Sus comentarios son importantes y nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Si tiene problemas de accesibilidad, desea informar sobre algún incumplimiento de los requisitos aplicables o tiene sugerencias de mejora, no dude en contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

E-mail: [email protected]El enlace se abrirá en una nueva pestaña del navegador
Teléfono: ​+49 (0) 30 726 296 23
Formulario de comentarios: ​Ayuda y contacto | Brussels Airlines
Más información sobre asistencia para viajar sin barreras: ​Viajar sin barreras

Respondemos a todas las dudas y solicitudes de acuerdo con los plazos legales.

Puede ponerse en contacto con la autoridad de control del mercado competente o con el organismo nacional de aplicación de la ley: