Nella frenesia tipica degli aeroporti, purtroppo può capitare che insorgano problemi con il bagaglio. Faremo il possibile per aiutarla in caso di bagaglio in ritardo o danneggiato oppure di articoli smarriti. In questa pagina può trovare le informazioni principali, i link e i dati di contatto.
Problemi con il bagaglio
Bagaglio in ritardo o smarrito
Siamo spiacenti che il suo bagaglio sia in ritardo. Faremo il possibile per localizzarlo e restituirglielo il prima possibile. Qui di seguito troverà tutte le informazioni su cosa fare.
Cosa devo fare se il mio bagaglio è in ritardo o è stato smarrito?
Sono possibili due opzioni:
- Denunciare lo smarrimento del bagaglio prima di lasciare l’aeroporto presso il banco di Brussels Airlines nell’area di ritiro bagagli o presso l’ufficio Lost & Found dell’aeroporto. Riceverà un numero di riferimento univoco (ad esempio: BRUSN12345) che utilizzeremo per rintracciare il suo bagaglio. Più informazioni fornirà sul suo bagaglio, come colore, modello, marca, segni particolari, ecc., più possibilità ci saranno di ritrovarlo velocemente.
- Presentare una denuncia online entro 24 ore dall’orario effettivo di arrivo del volo. Se ha già presentato una denuncia presso l’aeroporto, non è necessario farlo nuovamente online.
Solitamente riusciamo a rintracciare i bagagli entro 24 ore. Una volta ritrovato il suo bagaglio, la contatteremo per organizzarne la consegna se consentito dalla dogana e dalle norme locali.
Quando denuncia lo smarrimento di un bagaglio, le viene dato un numero di riferimento univoco. Verifichi lo stato del bagaglio smarrito in tempo reale accedendo al nostro sistema di tracciamento bagagli.
Se il bagaglio non viene ritrovato entro cinque giorni dalla segnalazione del ritardo, le chiederemo di fornire di nuovo una descrizione dettagliata del bagaglio e del suo contenuto. Si tratta di un passaggio necessario, che ci aiuta a rintracciare il suo bagaglio più velocemente.
Se ha domande riguardo al tracciamento del suo bagaglio, compili il modulo di contatto qui sotto.
Nella sfortunata eventualità in cui non riuscissimo a rintracciare il bagaglio dopo 21 giorni dalla ricezione della lista del contenuto, questo sarà ritenuto definitivamente smarrito e avrà diritto a una compensazione.
Il nostro dipartimento centrale di tracciamento bagagli invierà il suo caso al Servizio Clienti, che la contatterà per informarla in merito alla compensazione.
Se il suo bagaglio viene riconsegnato in ritardo presso la sua destinazione, può acquistare il necessario cambio di indumenti, come biancheria intima e costumi da bagno, nonché articoli per l’igiene personale, e inviare le relative ricevute per il rimborso.
Nota:
- È necessario conservare tutte le ricevute relative agli acquisti per beni di prima necessità.
- Oggetti di valore come gioielli, denaro o laptop devono essere trasportati nel bagaglio a mano e non sono inclusi nella responsabilità.
- I passeggeri e le passeggere hanno l’obbligo di ridurre le spese al minimo possibile in caso di smarrimento temporaneo del bagaglio.
Saremo lieti di aiutarla per qualsiasi domanda riguardante il bagaglio in ritardo o smarrito al seguente numero di telefono:
Questo link la collega a un sito web esterno sul quale Lufthansa non ha alcun controllo in termini di sicurezza e accessibilità.
Questo numero è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Le forniremo assistenza in inglese, francese e olandese.
Bagaglio danneggiato
Noi di Brussels Airlines e il nostro personale maneggiano tutti i bagagli con cura. Ciononostante, possono verificarsi danni. Ecco cosa fare in caso di danni al bagaglio.
Segnalazione di bagaglio danneggiato
Si rechi al banco di Brussels Airlines presso l’area di ritiro bagagli o all’ufficio Lost & Found dell’aeroporto.
Le verrà dato un numero di riferimento e, in gran parte degli aeroporti europei, riceverà un volantino con i recapiti di Dolfi, il nostro partner che si occuperà della riparazione del bagaglio per conto nostro.
Se non ha segnalato il danno in aeroporto o se Dolfi non opera nel suo Paese, compili il modulo per il bagaglio danneggiato e ce lo invii entro 7 giorni. Occorre allegare al modulo i seguenti documenti:
- Copie del biglietto o della carta d’imbarco
- Etichette bagaglio
- Attestazione dei costi di riparazione
- Foto del bagaglio danneggiato
Qualora il danno arrecato al bagaglio sia irreparabile, è necessario farci pervenire una dichiarazione da parte del negozio che attesti il valore del bagaglio danneggiato, la sua data d’acquisto e la ricevuta del bagaglio.
Oggetti mancanti
Oggetti mancanti dal bagaglio a mano
Se mancano alcuni oggetti dal bagaglio a mano, le ricordiamo che il vettore non può essere ritenuto responsabile per danni (ivi compreso il furto) arrecati a bagagli non affidati alla supervisione del vettore, a meno che la responsabilità non ricada su quest’ultimo.
Oggetti mancanti dal bagaglio registrato
Se mancano degli oggetti dal bagaglio, può inviare una denuncia scritta al vettore entro 7 giorni dal volo.
Ai sensi delle stipule della Convezione di Montreal, il vettore potrebbe essere ritenuto solo parzialmente responsabile o non responsabile per danni ad articoli deteriorabili o fragili, cibo, statue e opere d’arte, denaro, chiavi, gioielli, metalli preziosi, computer, videocamere, farmaci, telefoni cellulari, dispositivi elettronici personali, documenti negoziabili, titoli o altri oggetti di valore, documenti di lavoro, passaporti o altri documenti d’identificazione o campioni, ecc. presenti nel bagaglio registrato.
Ci spedisca il modulo di richiesta di risarcimento allegando i seguenti documenti entro 7 giorni dalla ricezione del bagaglio:
- Una lista degli oggetti mancanti con relativo anno di acquisto (ricevute, estratti conto, ecc.)
- Una copia del biglietto
- Etichette bagaglio
Oggetti dimenticati a bordo
Se ha dimenticato un oggetto a bordo, contatti l’ufficio Lost & Found all’arrivo in aeroporto.
Se ha dimenticato il suo passaporto o la carta d’identità a bordo di un volo diretto a Bruxelles, può contattare direttamente Brussels Airport.