Informazioni sull’accessibilità

Data di pubblicazione: 28/06/2025
Data dell’ultima revisione: 16/07/2025

Brussels Airlines SA (di seguito “Brussels Airlines” o “noi”) attribuisce grande importanza all’accessibilità digitale dei propri servizi per le persone con disabilità. Ci impegniamo costantemente per offrire un’esperienza online inclusiva e accessibile a tutti gli utenti. Il nostro obiettivo è rendere i servizi facilmente individuabili, accessibili, utilizzabili e comprensibili per tutti.

Le presenti informazioni sull’accessibilità si applicano ai servizi ai sensi della Direttiva (UE) 2019/882 e delle relative leggi di attuazione negli Stati membri dell’Unione europea, offerti o forniti dalla società del Lufthansa Group, indicata con nome e indirizzo nell’avviso legale, sul sito Internet https://www.brusselsairlines.com/.

Sono state redatte il 28/06/2025 e saranno riviste e aggiornate, se necessario, in conformità alle norme legali e agli standard tecnici applicabili.

I requisiti di accessibilità applicabili ai servizi sono definiti nelle leggi promulgate dagli Stati membri dell’Unione europea per attuare la Direttiva (UE) 2019/882 del Parlamento europeo e del Consiglio del 17 aprile 2019, sui requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi (“Legge europea sull’accessibilità” o European Accessibility Act, “EAA”). L’attuazione dell’Allegato V della Direttiva (UE) 2019/882 comporta anche l’obbligo di fornire e pubblicare informazioni sull’accessibilità dei servizi.

In Germania, i requisiti di accessibilità applicabili sono definiti nella Legge sul rafforzamento dell’accessibilità (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, “BFSG”) per i servizi di cui alla Sezione 3, paragrafo 1 in combinato disposto con la Sezione 1, paragrafo 3, della BFSG e nell’Ordinanza sulla legge sul rafforzamento dell’accessibilità (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, “BFSGV”), che è stata promulgata sulla base della Sezione 3, paragrafo 2, della BFSG. L’obbligo di redigere e rendere disponibili le informazioni sull’accessibilità dei servizi deriva dalla Sezione 14, paragrafo 1, della BFSG in combinato disposto con l’Appendice 3 alle Sezioni 14 e 28 della BFSG in combinato disposto con la BFSGV.

I requisiti di accessibilità applicabili derivano anche dalle norme giuridiche nazionali, europee e internazionali citate in tali atti legislativi. Nel soddisfare i requisiti per i servizi occorre rispettare lo stato dell’arte. A tal fine si applica la norma europea armonizzata EN 301 549; l’Allegato A di tale norma dichiara vincolanti le Linee guida per l’accessibilità dei contenuti web (Web Content Accessibility Guidelines, “WCAG”), attualmente ai livelli di conformità 2.1 A e AA.

Brussels Airlines SA è una linea aerea globale. I servizi che fornisce su questo sito Internet consentono ai clienti di prenotare voli e servizi di viaggio, ricevere informazioni sui viaggi, gestire i dati dei clienti e utilizzare servizi aggiuntivi, come la scelta del posto, le opzioni di bagaglio o il check-in tramite canali di comunicazione elettronica.

Il Lufthansa Group offre questo servizio per diverse delle sue linee aeree, tra cui Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG (“SWISS”), Austrian Airlines AG (“Austrian Airlines”), Brussels Airlines SA (“Brussels Airlines”), Eurowings GmbH (“Eurowings”) ed EW Discover GmbH (“Eurowings Discover”). Queste linee aeree operano su numerose destinazioni nazionali e internazionali, sia con voli di linea che con voli charter.

Informazioni dettagliate sui voli e sui servizi offerti dal rispettivo vettore sono disponibili sui siti Internet del Lufthansa Group, ad esempio su www.brusselsairlines.com, dove sono riportate anche descrizioni approfondite dei servizi.

Prima di prenotare un volo attraverso il nostro sito Internet, è importante innanzitutto informarsi sui collegamenti disponibili, le opzioni tariffarie e i servizi aggiuntivi. Dopo aver selezionato il volo di collegamento desiderato e inserito le date del viaggio, viene visualizzata un’offerta di volo personalizzata che include, tra le altre cose, informazioni sul prezzo totale, sulle opzioni relative al bagaglio e sui servizi aggiuntivi come la prenotazione del posto in anticipo o le opzioni di riprenotazione.

La prenotazione viene completata e diventa vincolante facendo clic sul pulsante “Prenota ora”. Successivamente i clienti riceveranno la conferma di prenotazione via e-mail e potranno accedere ai dati del viaggio nel loro account cliente o tramite l’app.

Informazioni dettagliate su itinerari di viaggio, disposizioni per il bagaglio, procedure di check-in e altri servizi sono disponibili sul nostro sito Internet all’indirizzo www.brusselsairlines.com. Il sito offre anche contenuti introduttivi in un linguaggio semplice e descrive altre opzioni di accessibilità, ad esempio per le persone con mobilità ridotta o disabilità sensoriali.

Nell’ambito di una procedura consolidata volta a garantire la costante conformità ai requisiti di accessibilità, implementiamo la norma europea armonizzata EN 301 549 e le WCAG di riferimento ai livelli di conformità corrispondenti allo stato dell’arte.

In base a ciò, i servizi devono essere progettati per essere:

• Percepibili (le informazioni e le componenti dei servizi devono essere presentate agli utenti in modo tale da essere facilmente percepibili).
• Utilizzabili (gli utenti devono poter utilizzare le componenti dei servizi e la navigazione).
• Comprensibili (le informazioni e l’uso dei servizi devono essere comprensibili).
• Robusti (il contenuto deve essere abbastanza robusto da essere interpretato in modo affidabile da una varietà di strumenti tecnici, comprese le tecnologie assistive).

Le WCAG forniscono indicazioni su come i servizi rivolti alle persone disabili possono essere percepiti, utilizzati, comprensibili e progettati in maniera robusta e intuitiva. Attualmente esistono tre livelli di conformità. In linea con gli standard europei, implementiamo i livelli di conformità 2.1 A e AA.

A tal fine adottiamo regolarmente, tra le altre, le seguenti misure:

• Revisioni: effettuiamo regolarmente audit sull’accessibilità, sia automatizzati sia manuali, per verificare sistematicamente la conformità delle nostre offerte digitali ai requisiti delle WCAG ai livelli 2.1 A e AA e alla norma EN 301 549.
• Formazione: forniamo una formazione continua ed esaustiva ai nostri content manager, designer e sviluppatori. Ciò garantisce che abbiano familiarità con le migliori prassi in materia di accessibilità e possano tenere conto di questi principi in ogni fase della creazione e dello sviluppo dei contenuti.
• Integrazione nel ciclo di sviluppo: l’accessibilità è integrata nell’intero ciclo di sviluppo del nostro software; dalla progettazione e pianificazione iniziali fino al collaudo e al rilascio adottiamo, ove possibile, un approccio che ne garantisce “l’accessibilità fin dalla nascita”.
• Team esperto di accessibilità: disponiamo di un team specializzato, responsabile dello svolgimento e del monitoraggio delle iniziative di accessibilità sulle nostre piattaforme digitali.

Il nostro sito Internet è stato ampiamente esaminato dai nostri esperti interni di accessibilità secondo gli standard di accessibilità applicabili.

Oltre alle procedure interne, il nostro sito Internet è stato esaminato da esperti di accessibilità esterni. Inoltre, abbiamo testato il sito Internet in collaborazione con persone diversamente abili per individuare potenziali barriere.

Lavoriamo costantemente per migliorare il modo in cui forniamo i nostri servizi in conformità a tutti i requisiti legali. Mettiamo a disposizione diversi canali di contatto per comunicare problemi di accessibilità e proposte di miglioramento.

Non assumiamo alcuna responsabilità per i servizi di terzi collegati, sui quali non abbiamo alcun controllo o dei quali non siamo responsabili. Il fornitore in questione è l’unico responsabile di garantire che tali contenuti siano corretti, completi, aggiornati e accessibili. Utilizzando i link si riconosce la nostra esenzione di responsabilità per eventuali danni o conseguenze legali.

Accogliamo con favore e apprezziamo il suo feedback sull’accessibilità del sito Internet www.brusselsairlines.com. Il suo feedback è importante e ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Se riscontra problemi di accessibilità, desidera segnalare una mancata conformità ai requisiti applicabili o ha suggerimenti per aiutarci a migliorare, non esiti a contattarci tramite i seguenti canali:

E-mail: [email protected]Il link sarà aperto in una nuova scheda del browser
Telefono: +49 (0) 30 726 296 23
Modulo per il feedback: Assistenza e contatti | Brussels Airlines
Maggiori informazioni sull’assistenza per i viaggi accessibili a persone diversamente abili: Accessible Travel

Rispondiamo a tutte le segnalazioni e richieste entro i termini previsti dalla legge.

È possibile contattare l’autorità di vigilanza del mercato o l’organismo nazionale competente: