Tu viaje con asistencia especial

Antes de solicitar asistencia especial deberías tener en cuenta algunas cosas. Hemos preparamos un resumen para brindarte toda la información que necesitas para disfrutar de un viaje agradable.

¿Cuándo tengo que llegar al aeropuerto?

Acude al aeropuerto con suficiente antelación. Especialmente en temporada alta (p. ej., vacaciones escolares), te recomendamos que llegues al menos 2 horas antes de la salida del vuelo.

¿Dónde menciono que solicité asistencia especial?

Cuando vaya a los mostradores de facturación de tu vuelo, nuestros compañeros también facturarán cualquier equipo médico, si lo solicitaste con antelación. Después preséntate en el mostrador de recepción de asistencia especial, donde un miembro de nuestro personal te atenderá y te llevará hasta tu puerta de embarque, ya sea en silla de ruedas o en carrito.

Debes pasar por el mostrador de recepción de asistencia especial, incluso aunque no necesites asistencia en el aeropuerto. De esta manera, el equipo de asistencia especial del aeropuerto podrá asegurarse de que haya alguien disponible para ayudarte durante el embarque.

En Brussels Airport, el mostrador de asistencia especial se encuentra frente a la fila de facturación 1.

¿Cómo llego a mi puerta?

Un miembro del equipo de asistencia especial te guiará por el aeropuerto y te llevará hasta tu puerta de embarque. Si deseas utilizar tu propia silla de ruedas u otro medio de movilidad en el aeropuerto, puedes hacerlo.

Si no has solicitado asistencia en el aeropuerto, puedes dirigirte a tu puerta de embarque después de informar a la recepción de asistencia especial de que has realizado la facturación.
Preséntate ante el agente responsable en cuanto llegues a la puerta. De esta manera, el personal del aeropuerto y nuestra tripulación podrán asegurarse de que disfrutas de un embarque y un vuelo sin problemas.
Si has utilizado tu propia silla de ruedas u otro medio de movilidad en el aeropuerto, deberás dejarla en la puerta del avión, preferiblemente plegada. Un miembro del equipo de asistencia especial te ayudará a subir a bordo del avión sin tu ayuda de movilidad.

Información útil

Nuestra tripulación estará encantada de ayudarte en la medida de lo posible. Sin embargo, hay ciertas cosas que no se les permite hacer, tales como:

Ayudarte a ir al servicio
Levantarte o moverte
Ayudarte a comer
Administrarte medicación ni supervisar la toma de medicación

Si tienes un vuelo de conexión, el equipo de asistencia especial del aeropuerto de conexión te asistirá entre los vuelos.

Si tus vuelos de conexión están operados por más de una aerolínea, recuerda que deberás solicitar esta asistencia con la aerolínea que te lleve al aeropuerto de conexión.

Por ejemplo: Tienes un vuelo Nueva York - Bruselas - Viena. El trayecto Nueva York - Bruselas está operado por Brussels Airlines y Bruselas - Viena está operado por Austrian Airlines. En este caso, deberás solicitar asistencia a Brussels Airlines en Brussels Airport.

Después del aterrizaje te pediremos que permanezcas sentado hasta que el personal de asistencia especial del aeropuerto de llegada pueda ayudarte a bajar del avión. Si lo has solicitado, también te ayudarán a pasar por el aeropuerto.

Si viajas con una silla de ruedas, te la devolveremos en la puerta de llegada o en la cinta de equipajes. Esto depende de la política del aeropuerto de llegada.