Il suo viaggio con assistenza speciale

Se si richiede assistenza speciale, ci sono alcuni dettagli da tenere a mente. Per questo motivo, abbiamo preparato una panoramica per fornirle le informazioni necessarie per un viaggio in tutta tranquillità.

Quando devo arrivare in aeroporto?

Si assicuri di arrivare in aeroporto con largo anticipo. Le consigliamo di arrivare almeno 2 ore prima della partenza del volo, soprattutto in alta stagione (ad es. vacanze scolastiche).

Ho richiesto assistenza speciale. Dove lo comunico?

Quando si recherà ai banchi del check-in per il suo volo, i nostri colleghi effettueranno anche il check-in di qualsiasi attrezzatura medica, se richiesto in anticipo. Dopodiché, si presenti alla reception per l'assistenza speciale, dove un membro del personale la assisterà e la accompagnerà al gate, in sedia a rotelle o con un deambulatore.

Pur non esigendo assistenza in aeroporto, è necessario recarsi alla reception dell'assistenza speciale. In questo modo, il team di assistenza speciale dell'aeroporto si assicurerà di trovare qualcuno disponibile ad aiutarla durante l'imbarco.

All Brussels Airport, il banco per l'assistenza speciale si trova di fronte alla fila 1 del check-in.

Come arrivo al gate?

Un membro del team di assistenza speciale la guiderà attraverso l'aeroporto e la accompagnerà al gate. Se lo desidera, può utilizzare la sua sedia a rotelle o altri ausili per la mobilità in aeroporto.

Se non ha richiesto assistenza in aeroporto, può recarsi al gate di imbarco dopo aver informato la reception dell'assistenza speciale di aver effettuato il check-in.
Si presenti all'addetto all'imbarco non appena raggiunge il gate. In questo modo, il personale dell'aeroporto e il nostro equipaggio possono assicurarle un imbarco e un volo senza pensieri.
Se ha utilizzato la sua sedia a rotelle o un altro ausilio per la mobilità in aeroporto, dovrà lasciarlo presso la porta del velivolo, preferibilmente piegato. Un membro del team di assistenza speciale la aiuterà a salire a bordo dell'aereo senza l'ausilio per la mobilità.

Buono a sapersi

Il nostro equipaggio sarà lieto di assisterla nel migliore dei modi. Tuttavia, non sono autorizzati ad assisterla in alcune attività, come:

uso della toilette
sollevamento o trasporto dell’ospite
somministrazione dei pasti
somministrazione di farmaci o supervisione di somministrazione di farmaci

Se ha una coincidenza, il team di assistenza speciale dell'aeroporto di coincidenza la assisterà tra un volo e l'altro.

Se le coincidenze sono gestite da più di una compagnia aerea, ricordi di richiedere l'assistenza alla compagnia aerea che la condurrà all'aeroporto in coincidenza.

Ad esempio: Ha un volo New York - Bruxelles - Vienna. New York - Bruxelles è gestita da Brussels Airlines e Bruxelles - Vienna è gestita da Austrian Airlines. In questo caso, è necessario richiedere l'assistenza all' Brussels Airport, gestito da Brussels Airlines.

Dopo l'atterraggio, le verrà chiesto di restare seduto finché il personale di assistenza speciale dell'aeroporto di arrivo potrà aiutarla a sbarcare. La aiuteranno, inoltre, ad attraversare l'aeroporto se ha richiesto l'assistenza in aeroporto.

Se viaggia con una sedia a rotelle, potrà recuperarla al gate di arrivo o al nastro bagagli. Dipende dalla politica dell'aeroporto di arrivo.