Per poterle offrire le cure più adeguate alle vostre esigenze in aeroporto o durante il volo, la invitiamo a presentare la richiesta di assistenza speciale con largo anticipo. Questo è particolarmente importante se viaggia in gruppo con ausili per la mobilità propri.
Come posso richiedere un'assistenza speciale in aeroporto?
Se ha difficoltà a percorrere lunghe distanze, ma non ha bisogno di assistenza in volo, può richiedere l'assistenza in aeroporto gratuitamente. Ci assicureremo di avere a disposizione una sedia a rotelle o un deambulatore per aiutarla a raggiungere il suo volo.
Richieda l’assistenza in aeroporto subito dopo la prenotazione (o al più tardi 48 ore prima del volo) compilando questo modulo e inviandolo all’indirizzo [email protected]
Scarichi il foglio informativo per le persone che necessitano di assistenza speciale (pdf) Il link sarà aperto in una nuova scheda del browser
Le ricordiamo che con questo link sta visitando un sito Internet esterno che potrebbe non seguire le stesse politiche in termini di privacy, sicurezza e accessibilità.
In che modo posso richiedere assistenza speciale a bordo?
Se ha esigenze più specifiche, può rivolgersi al nostro team di assistenza speciale subito dopo aver completato la prenotazione (o al più tardi 48 ore prima della partenza). Prenderemo tutte le precauzioni necessarie per rendere il suo volo il più agevole possibile e le offriremo questo servizio gratuitamente.
1. Ci contatti dopo aver completato la prenotazione2. Compili il modulo MEDIF, se richiesto
Servizio di coordinamento dell'assistenza medica (MEDA)
Orari di apertura: Dal lunedì alla domenica (e nei giorni festivi): dalle 9:00 alle 12:00
In alcuni casi, le verrà chiesto di compilare il modulo MEDIF. Questo certificato medico ci aiuta a valutare se può viaggiare e a trovare il modo migliore per aiutarla.
Questo modulo deve essere compilato dal suo medico e restituito all'indirizzo [email protected].
1. Ci informi al momento della prenotazione2. Compili il modulo MEDIF, se richiesto3. Se necessario, contatti il nostro team MEDAInformi il nostro agente del Service Centre o il suo agente di viaggio circa le sue esigenze mediche. La guideranno durante il processo.
In alcuni casi, le verrà chiesto di compilare il modulo MEDIF. Questo certificato medico ci aiuta a valutare se può viaggiare e a trovare il modo migliore per aiutarla.
Questo modulo deve essere compilato dal suo medico e restituito all'indirizzo [email protected].
Orari di apertura: Dal lunedì alla domenica (e nei giorni festivi): dalle 9:00 alle 12:00
Buono a sapersi
Pur non essendo obbligatorio, la invitiamo a informarci circa la natura della sua condizione medica (ad es. pacemaker, mobilità ridotta, ecc.); in questo modo, saremo in grado di assisterla al meglio delle nostre possibilità. In tutti i casi che richiedono assistenza, sarà nostra cura accompagnarla fino all'aereo e prelevarla dal medesimo, prestando aiuto con l'imbarco su eventuali voli in coincidenza.
Se ha richiesto l'assistenza speciale, effettui prima il check-in per il suo volo, dopodiché si rechi al banco di assistenza speciale entro e non oltre:
70 minuti prima della partenza per i voli in Europa
1 ora e 40 minuti prima della partenza per i voli intercontinentali
